Australský hráč vyhrál jackpot ve výši 100 000 USD v domácí loterii. Když se však pokusil vybrat svou výhru v Ethereu, transakce byla zamítnuta a jeho účet byl zablokován pro „ověření“. Čekal týdny a od týmu podpory kasina nedostal uspokojivé odpovědi. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet znovu otevřen a obdržel výplatu.
Vyhrál jsem domácí loterii ve hře BC dne 4. července, byl to jackpot 100 000 USD, což je asi 145 000 AUD, převedl jsem ho na krypto ethereum, což je jediný způsob, jak můžete vybrat/vložit prostřednictvím aplikace coinspot, výběr byl zamítnut a poté můj účet zamčeno pro „ověření" Čekám týdny a posílám jim e-maily, ale bylo mi řečeno, abych počkal, dokud nebude recenze dokončena, nebo dokonce nedostali odpověď od živé podpory, nevím, co mám dělat, děkuji
Ahoj Tricksea_m,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vyhráli jste jackpot se skutečnými penězi nebo jste měli aktivní nějaký bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
děkuji, že ses ke mně tak brzy vrátil,
Můj účet už byl „ověřený", myslím, že jsem to udělal, když jsem se poprvé zaregistroval a předtím jsem provedl malé výběry prostřednictvím aplikace ethereum/coinspot. Požádali mě, abych zvedl ručně psaný znak k prokázání totožnosti a fotografií mé licence atd., přestože jsem to udělal již při zakládání účtu. Nejsem si jistý, kdy jsem se přesně před rokem zaregistroval. Nejsem si jistý, co myslíte pod pojmem „bonus aktivní" Koupil jsem si losy za skutečné peníze, právě jsem použil BC swap k výměně peněz nebo kryptoměny, které jsem koupil za skutečné peníze, abych si mohl koupit BCL, což je domácí měna, se kterou si můžete koupit losy. Poslal jsem živé podpoře, abych se jich zeptal, kdy mohu provést výběry, ale oni jen řekli, že mám být trpělivý, než bude kontrola mého účtu dokončena.
moc si toho vážím, trixie
Ahoj Tricksea_m,
Můžete prosím upřesnit, o jaké Lotto se jednalo? Je to loto provozované kasinem nebo nějaký druh národního/mezinárodního lotto a kasino sloužilo pouze k nákupu lístku?
ahoj, byla to BC Lottery, domácí loterie provozovaná kasinem. Pro vstup do loterie si zakoupíte loterijní tokeny/lístky BCL prostřednictvím jiných kryptoměn nebo AUD/USD – web to automaticky převede na BCL, když si koupíte lístky. BCL nelze použít mimo samotnou hru BC
Ahoj Tricksea_m,
Bylo by možné předat úplnou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru ?
Ano, to je v pořádku, pošlu e-mailem na adresu nikolas.b@casino.guru historii konverzace. děkuji moc za vaši pomoc cením si toho
Můj účet byl odblokován a peníze jsou vybírány! Hurá! Děkujeme vám za veškerou pomoc, tato stížnost byla vyřešena
Vážený Tricksea_m,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
