Hráč z Indie nemohl vybrat peníze ze svého kasinového účtu kvůli pozastavení výběrů, přestože dokončil KYC a byl uživatelem na úrovni 50+. Hráč nemohl ověřit svůj e-mail, což mohlo přispět k problému s výběrem. Stížnost byla vyřešena poté, co kasino potvrdilo, že se účet vrátil do normálního stavu, což hráči umožnilo pokračovat ve výběrech. Hráč uznal řešení a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj bc tým.
Výběr mého účtu byl pozastaven a povolení spropitného je také pozastaveno.
Nemohu si vybrat peníze ze svého účtu kvůli pozastavení mých výběrů, před výhrou této částky jsem mohl snadno vybrat peníze, ale poté nemám povolení.
Dokončil jsem kyc
Jsem na úrovni 50+
Pouze můj gmail není ověřen, protože mi nepřišel potvrzovací e-mail od týmu bc game.
Doufám, že pomůžete.
děkuji
Dobrý den, shakirbhat515,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
1: Udělal jsem kyc před dvěma dny, moje telefonní číslo a kyc jsou hotové, ale nemohu ověřit svůj e-mail Nedostávám zpět e-mail z bc hry.
2: Použil jsem své skutečné peníze na hraní hry bc
3: Mnohokrát jsem mluvil na živém chatu bc hry, ale nedostal jsem od nich žádnou pozitivní odpověď
Chci, abyste můj problém co nejdříve vyřešili
....Na zdraví
Ahoj Nicku
Obdržel jsem e-mail z vaší strany
Jste to vy nebo někdo jiný.
Mám tomu věřit a poslat informace.
Dobrý den, shakirbhat515,
Neposlal jsem vám žádný e-mail. Budu komunikovat přes nikolas.b@casino.guru pouze.
Prosím ignorujte, pokud jste obdrželi od někoho jiného, protože někteří podvodníci předstírají, že jsou zaměstnanci casino.guru.
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu na můj e-mail?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Podle našich záznamů byl účet pro ověření hry zakázán a 12/03/2024 05:56 je již zpět k normálu
Pokud je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Obdrželi jsme e-mailové potvrzení od hráče, že problém s kasinem byl vyřešen.
Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
