Hráč ze Spojeného království úspěšně provedl pět výběrů v celkové výši 500 GBP z BC.Game. Šestý výběr ve výši 200 GBP však byl zablokován a byl instruován, aby dokončil pokročilou kontrolu KYC. Navzdory dokončení procesu ověření nebyl hráč po 48 hodinách stále schopen vybrat prostředky. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že účet byl odemčen, což hráči umožnilo přístup ke svým prostředkům. Stížnost byla následně uzavřena, jak vyřešil tým stížností.
ahoj, doufám, že mi pomůžeš.
Začal jsem hrát hru bc, udělal jsem dva malé vklady a měl jsem štěstí a provedl jsem 5 výběrů v celkové výši 500 £. Všechny výběry proběhly v pořádku a do mé banky. Pak jsem zkusil 6. výběr ve výši 200 GBP a dostal jsem zprávu „vaše povolení k výběru a spropitnému bylo pozastaveno". Okamžitě jsem šel do živého chatu, který mi řekl, abych provedl pokročilou kontrolu KYC. Udělal jsem to bez problémů, účet říká, že jsem plně ověřen. Už uplynulo 48 hodin a stále nemohu vybrat žádné prostředky. Vaše pomoc bude velmi oceněna. Děkuji
Vážený Balmorale99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Jak mohu zkontrolovat, účet byl již odblokován dne 27.07.2024 01:33 Pokud potřebujete další pomoc, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Děkuji, Balmoral99, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Protože předpokládáme, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Balmoral99, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
