Hráč z Brazílie čelil problémům s výběrem z kasina, který byl původně zpracován, ale později byl zablokován jeho bankou kvůli vrácení peněz, které požadoval zprostředkovatel platby, DYNAMIC PAY. Navzdory poskytnutí bankovních výpisů a dokladů podpora kasina nereagovala a nenabízela životaschopné řešení. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Požádal jsem o výběr z kasina. Původně byla zpracována, ale když jsem se přihlásil ke svému účtu, obdržel jsem e-mail od banky, že částka byla zablokována a můj bankovní účet bude ZRUŠEN, protože zprostředkovatel platby, společnost DYNAMIC PAY, požádal o vrácení částky. Kontaktoval jsem podporu webu a dvakrát otevřeli reklamační lístek, ale v obou případech neúspěšně, protože tvrdí, že platba byla potvrzena. A to i poté, co jsem odeslal svůj bankovní výpis a doklad o VRÁCENÍ PLATBY BANKA. Situace se vleče a nikdy neposkytnou přijatelné řešení. Jsem hráč na vysoké úrovni na platformě a pozornost věnovaná uživatelům je extrémně špatná!
Žádám o vyřešení problému, protože částka se vrátila zpět zprostředkovateli plateb DYNAMIC PAY.
Milá Alexminett,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste byli bankou informováni, že zprostředkovatel platbu odmítl?
Mohl byste mi laskavě přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problematické platby? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Chápu to správně, že sporná částka ještě nebyla vrácena na váš hráčský účet?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Milá Alexminett,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
