Hráč z Itálie, patologický hráč, který je vyloučený z psychologické péče, dostal od BC Game možnost znovu hrát, což vedlo ke ztrátě 2935 USDT. Vyhledal pomoc při zastavení hazardu a doporučil funkci sebevyloučení pro BC Game. Stížnost nemohla být vyřešena kvůli nedostatku důkazů o tom, že hráč požádal o sebevyloučení a jako důvod uvedl závislost na hazardních hrách. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad a použil BetBlocker pro budoucí sebevyloučení.
Dobrý den, jmenuji se Daniel a jsem patologický hráč. Po téměř ztrátě domova jsem od listopadu 2023 v péči psychologa. V říjnu 2023 jsem se sám vyloučil ze všech kasin, ale i přes to mi BC Game umožnil znovu sázet, což mě v posledních dnech způsobilo, že jsem všechno prohrál. Nemohl jsem se zastavit a démon hazardu udeřil znovu a donutil mě utratit všechny peníze na nájem, které si nyní nemohu dovolit zaplatit. Vím, že je to částečně moje chyba, protože jsem se nedokázal včas zastavit, ale neměl jsem ani začínat, protože jsem se ze všeho na neurčito vyloučil. Zde jsem za pouhých 10 dní ztratil 2935 USDT a stydím se za to, co jsem udělal. Chci jen začít znovu žít důstojný život a přestat hrát. Jsem opět na mizině, dokonce bez 1 dolaru. Také doporučuji, aby BC Game zahrnula do svého nastavení funkci sebevyloučení.
Vážený imnotd4ny,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vezměte prosím na vědomí, že BC.Game Casino nepracuje s licencí vydanou Itálií, takže nemá přístup do registru hráčů, kteří se sami vyloučili, platného v Itálii.
Informovali jste přímo BC.Game Casino o svém problému s hazardem a požádali jste o sebevyloučení? Pokud ano, přepošlete mi e-mail s žádostí o uzavření účtu na adresu veronika.l@casino.guru .
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Účet je otevřený od roku 2022, takže si přesně nepamatuji, jestli jsem v té době provedl kompletní KYC. Jsem si však jistý, že jsem zadal ověřené telefonní číslo (s kterým jsem zároveň potvrdil sebevyloučení ze všeho) a email (s promo emailem, který od kasina nadále dostávám), vše přikládám.
Co se týče sebevyloučení, požádal jsem o to přes moderátora už dávno, dávno, když na platformě ještě existovaly soukromé zprávy... bohužel nyní již neexistují a není možné je ověřit a kontaktovat přes live chat někým, což se bohužel nikdy nestalo, v těchto dnech jsem o nic nežádal, protože jsem našel příležitost si zahrát a využil jsem toho, bohužel hazard byl nekontrolovatelný. Nerozumím tomu, jak je možné, že společnost oprávněná působit v Itálii nemůže mít blokaci automatického sebevyloučení pro Italky, kteří o to požádali.
Čeká na vaši odpověď
s pozdravem
Daniel
Dobré ráno Veroniko, poslal jsem na vaši adresu email ohledně mé situace, mám aktualizaci.
Konečně se mi podařilo mluvit s někým z podpory, nechávám obrázky níže (rozhovor s live chatem je vpravo. Doufám, že mi pomůžete, protože výmluvy z podpory mě nevrátí k normálnímu životu. Pak prosím, dejte mi vědět, zda mohu požádat o sebevyloučení okamžitě, nebo musím počkat, až tuto stížnost uzavřeme. Také bych dodal, že po několika minutách od obdržení zprávy podpory zavřeli chat, jak vidíte.
Děkuji ti.
Daniel
Děkuji za odpověď a email. Bohužel pro vás nemám dobrou zprávu. Proces řešení stížnosti na našem webu se řídí určitými kroky, které naleznete [ zde ]. Než přistoupíme k vyšetřování a požádáme kasino, aby se připojilo k řešení stížnosti, musíme od hráče shromáždit co nejvíce informací.
Pokud se problém týká neúspěšného sebevyloučení, potřebujeme jasný důkaz, že hráč požádal o sebevyloučení a jako důvod uzavření účtu uvedl závislost na hazardních hrách nebo problémy s hazardními hrami. Bez těchto důkazů nemůžeme pokračovat a čelit kasinu.
Protože nemáte žádné snímky obrazovky soukromých zpráv, nemůžeme vám pomoci získat náhradu za ztracené vklady.
Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Samovyloučení z důvodu xxx
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pokud stále máte přístup ke svému účtu, doporučuji vám zaslat žádost o uzavření účtu, kterou jsem zde napsal, na e-mailovou adresu kasina. Můžete si mě přidat jako CC. Děkuji za pochopení.
Dobré ráno,
Rozumím tomu, co mi říkáte, ale soukromé zprávy byly odstraněny kasinem, ne mnou, přes noc bez varování, jak jsem mohl vědět, že najednou veškerá komunikace mezi mnou a kasinem zmizí? mají pro tyto věci živou podporu, kdo mě neposlouchal, byla možnost kontaktovat je přímo soukromou zprávou (což jsem udělal) a oni mě neposlechli, teď zjišťuji, že nemůžu dělat s tím něco, protože smazali zprávy jako soukromé? a pak mám osobu, která se sama vyloučila na národní úrovni, zdá se mi neuvěřitelné, že může působit v Itálii, ale nemůže mít národní registry osob, které se vyloučily.
Očividně se na tebe nezlobím, jen se mi snažíš pomoct, ale je to systém, který je špatný, takže tisíce dalších lidí skončí v troskách jako já a nebudou moci dělat vůbec nic, ok byl ten hloupý, kdo tu hru hrál, ale mám nemoc, snažím se léčit specializovanými psychology a nepřipadá mi to správné, znovu padám do propasti, s dluhy a bez možností .
Opravdu bych si přál, abych vám mohl pomoci, ale bez e-mailů nebo snímků obrazovky není nic, na co bych se mohl spolehnout. Moje jediné doporučení je, že pokud se v budoucnu rozhodnete sebevyloučit kvůli závislosti na hazardních hrách, uložte si prosím konverzaci a uschovejte ji. Dalším krokem pro vás může být kontaktování licenčního úřadu, kterým je GCB .
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Je mi líto, ale bez dalších důkazů musím tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Veronika
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
