Děkuji za odpověď a email. Bohužel pro vás nemám dobrou zprávu. Proces řešení stížnosti na našem webu se řídí určitými kroky, které naleznete [ zde ]. Než přistoupíme k vyšetřování a požádáme kasino, aby se připojilo k řešení stížnosti, musíme od hráče shromáždit co nejvíce informací.
Pokud se problém týká neúspěšného sebevyloučení, potřebujeme jasný důkaz, že hráč požádal o sebevyloučení a jako důvod uzavření účtu uvedl závislost na hazardních hrách nebo problémy s hazardními hrami. Bez těchto důkazů nemůžeme pokračovat a čelit kasinu.
Protože nemáte žádné snímky obrazovky soukromých zpráv, nemůžeme vám pomoci získat náhradu za ztracené vklady.
Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Samovyloučení z důvodu xxx
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pokud stále máte přístup ke svému účtu, doporučuji vám zaslat žádost o uzavření účtu, kterou jsem zde napsal, na e-mailovou adresu kasina. Můžete si mě přidat jako CC. Děkuji za pochopení.
Thank you for your response and the email. Unfortunately, I don't have good news for you. The complaint resolution process on our website follows certain steps, which you can find [here]. Before we proceed with the investigation and ask the casino to join the resolution of a complaint, we need to gather as much information from the player as possible.
If the issue concerns failed self-exclusion, we need clear evidence that the player requested to be self-excluded and specified gambling addiction or gambling problems as the reason for closing their account. Without this evidence, we are unable to proceed further and confront the casino.
Since you don't have any screenshots of the private messages, we are unable to help you get refunds for your lost deposits.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you are still able to access your account, I recommend you send the account closure request I wrote here to the email address of the casino. You can add me as a CC. Thank you for your understanding.
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)