Hráčka z Rakouska čelí problémům s výběrem prostředků kvůli nedávnému omezení služeb v její oblasti ze strany BC.GAME, která zablokovala přístup k jejímu účtu. Poté, co kontaktovala podporu, odeslala e-mailem žádost o výběr, ale několik dní neobdržela odpověď. Vyjadřuje frustraci z nedostatku předchozího oznámení o omezení služby a zpoždění při zpracování jejího odstoupení od smlouvy.
Ahoj,
Jsem hráč z Rakouska a na BC.GAME hraji již mnoho měsíců (od dubna 2024), ale nedávno se zdá, že zablokovali hráče z Rakouska. Dříve tomu tak nebylo.
Když se pokouším přihlásit ke svému účtu, jejich web říká „Chyba 6005: Žádná služba ve vaší oblasti".
Dobře, v Rakousku už své služby nenabízejí, rozumím tomu a tak si samozřejmě chci vybrat peníze. Minulý týden jsem proto kontaktoval jejich podporu a oni mi v live chatu řekli, abych napsal e-mail na „ " s předmětem „Požadavek na výběr zbývajících prostředků" z e-mailové adresy registrované k mému účtu BCGame s některými požadovanými údaji.
Udělal jsem to, ale po několika dnech čekání jsem stále nedostal žádnou odpověď. Mimochodem, také jsem nedostal předem žádnou zprávu od BCGame, když se rozhodli omezit své služby v Rakousku, abych si mohl včas vybrat své peníze, a teď to vypadá, že jim zaberou tolik času, kolik chtějí, aniž by mě zdržovali informovaný.
Píšu tuto stížnost, abych se vyhnul dalšímu ignorování.
Odpovědné kasino by mě mělo informovat, když plánuje omezit své služby v určitých oblastech, kde žiji, nebo se alespoň pokusit zpracovat nebo alespoň reagovat na můj požadavek na výběr včas.
Děkuji za pomoc a doufám, že tento problém rychle vyřešíme.
Ahoj Timtime,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkujeme za pochopení.
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
