Hráč z Kuby vložil 59,99 xlm do kasina BC.GAME, ale nebyly připsány na jeho účet. Poskytl video důkaz a otevřel lístek podpory, ale ve stanovené lhůtě neobdržel žádné řešení. Kasino později vysvětlilo, že k problému došlo kvůli absenci poznámky při provádění vkladu. Po vyřešení tohoto problému kasino připsalo vklad na účet hráče. Hráč potvrdil vyřešení problému, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.
V pátek 9. února jsem do kasina BC.GAME vložil 59,99 xlm, které nebyly připsány do mé peněženky BC. Mám doklad, že převod byl proveden správně a nebyl připsán. Nahlásil jsem problém pracovníkům podpory a byl vznesen lístek ID: 5892807, kde měl být problém vyřešen během následujících 24 až 48 hodin. Lhůta, kterou požadovali pro vyřešení problému, uplynula a oni mi nedali žádnou odpověď. Vyžádali si video, kde jsem měl zobrazit své uživatelské ID a kde jsem měl znovu provést převod menší částky do peněženky, abych si ověřil, že převod pochází z mé peněženky, a tak jsem to udělal. Poslal jsem také
Txid: 087a6a677b57482de52d3f519c10d9e343cc15c783da9b25d5208c88ec204241
O převodu, kde je jasně vidět, že transakce byla potvrzena a přijata na BC.GAME. Poslal jsem také snímky své peněženky a peněženky BC, jak vysvětlili, ale neodpověděli.
Doufám, že mi s touto záležitostí budete moci co nejdříve pomoci, přátelé. Budu vděčný.
Vážený Reynaldovg2023,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Děkuji Veroniko za vaši vynikající pozornost. Dnes se znovu obrátím na podporu, abych zjistil, co s tím udělali, a dám vám vědět.
Ahoj,
To je způsobeno tím, že při provádění vkladu nebyla zmíněna poznámka. Chtěl bych požádat uživatele, aby byl příště při vkládání takových mincí opatrný, což vyžaduje poznámku.
Tento vklad byl připsán.
S pozdravem
BC.GAME
Děkujeme za vyřešení problému, budeme čekat příště
Vážený Reynaldovg2023,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
