Hráč z Ukrajiny udělal několik sázek a pokusil se vybrat peníze, ale čelil problémům s ověřením. Přestože ověření nejprve prošlo, bylo později zamítnuto a poté už neměla žádné další pokusy ověřit svou totožnost, což jí bránilo ve výběru výhry. Požádali jsme hráčku o další podrobnosti a komunikaci, ale přestala reagovat na naše zprávy. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.
Vytvořil jsem si účet na této stránce sázkové kanceláře, udělal doslova pár sázek, pokud se nepletu, méně než 10 a chtěl jsem vybrat peníze, ale požádali mě o ověření identity, prošel jsem to a nejprve to potvrdili, ale pak to zamítli a teď říkají, že už nemám žádné další pokusy o ověření a bez toho nelze vybrat peníze, ukázalo se, že tato sázková kancelář je podvodník, který krade peníze uživatelům
Vážený Ekoroku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Poskytl jsem občanský průkaz, prošel jsem také ověřením na videu a poslal jim výpis z účtu. Doklady odmítli a napsali, že již nemám možnost podstoupit ověření. A protože nemám možnost jít na ověření, peníze nevrátí.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Ekorok. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Mluvil jsem s nimi v live chatu, screenshoty jsem si nedělal
Děkuji moc, Ekoroku, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Účet uživatele byl uzamčen kvůli sportovnímu zneužití a již byl znovu otevřen pro výběr. Uživatel může provést výběr svých vložených prostředků, po kterém bude účet zpět uzamčen. Jednáme v souladu s našimi smluvními podmínkami uvedenými na https://bc.game/help/terms-service
S pozdravem
Panda
Co znamená sportovní zneužívání? Nemohl jsem vybrat peníze, protože můj výběr je z neznámého důvodu blokován bc.game
Vážené kasino BC.Game,
Děkuji za aktualizaci.
Vážený Ekoroku,
můžete získat přístup ke svému hráčskému účtu a požádat o výběr? Můžete prosím postupovat podle pokynů kasina?
Vyrozuměli jsme, že máte otázky týkající se vašeho aktuálního postavení v tomto kasinu. bohužel nemáme oddělení specializované na sportovní sázení. Naše odbornost spočívá v kasinových hrách. Navrhuji, abyste si vybrali své prostředky co nejdříve a možná zkusili najít jiné online kasino sportovního sázení. Existuje spousta dalších možností a najdete je také na našem webu.
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože Ekorok přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce společnosti Ekorok nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
