Hráč z Moldavska požádal o sebevyloučení, ale jeho e-maily a zprávy živého chatu byly ignorovány, zatímco jeho účet zůstal aktivní. Navzdory své žádosti o vyloučení byli schopni vložit 1974,22 $ v XRP. Hráč požaduje vrácení těchto prostředků. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj,
Dne 10. července jsem odeslal e-mail BC Game, že se chci sám vyloučit. Ve skutečnosti jsem použil šablonu, kterou poskytla podpora na tomto fóru, abych pomohl jinému hráči. Také jsem se pokusil kontaktovat BC Game prostřednictvím živého chatu. Můj e-mail ani můj živý chat neobdržely žádnou odpověď a můj účet zůstává aktivní.
Od odeslání e-mailu o sebevyloučení a skutečnosti, že můj účet zůstal otevřený, jsem mohl vložit 1974,22 $ na XRP.
Domnívám se, že je to proti jakékoli formě zodpovědného hazardu – jak proboha mohu zavřít svůj účet, když na mou žádost o uzavření neobdržím žádnou odpověď? Mám e-mail, který jsem poslal jako důkaz mé žádosti.
Chtěl bych, aby mi byly vráceny finanční prostředky, které jsem podle práva neměl mít možnost vložit.
Ahoj Catseyes,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dobrý den, nadpis předmětu mého e-mailu byl jasný „Self-exclusion"
První odstavec uvádí následující:
"Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a trvale a na dobu neurčitou přijímat jakýkoli marketingový materiál související s hazardními hrami"
Myslím, že to je kasinu celkem jasné.
Uvedený důvod je následující:
„Nabízené bonusy a mechanismus zámku BCD jsou špatné a existují jiné weby, které nabízejí lepší nabídky"
Řekl bych, že sebevyloučení je přesně to, důvod sebevyloučení je do značné míry irelevantní. Je to právo zákazníků na sebevyloučení a kdyby moje právo bylo uplatněno kasinem, nešel bych tam utrácet další peníze. Od této chvíle tam mohu hrát.
Děkuji vám za asistenci.
Dobrý den, v předmětu mého e-mailu bylo jasné „Self-exclusion"
První odstavec uvádí následující:
"Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami natrvalo a na dobu neurčitou."
Myslím, že to je kasinu celkem jasné.
Uvedený důvod je následující:
"Nabízené bonusy a mechanismus zámku BCD jsou špatné a existují jiné stránky, které nabízejí lepší nabídky"
Řekl bych, že sebevyloučení je přesně to, důvod sebevyloučení je do značné míry irelevantní. Je to právo zákazníků na sebevyloučení a kdyby moje právo bylo uplatněno kasinem, nešel bych tam utrácet další peníze. Od této chvíle tam mohu hrát.
Děkuji vám za asistenci.
Ahoj Catseyes,
Sebevyloučení slouží k prevenci závislosti na hazardních hrách a říkat kasinu, že se vám nelíbí jejich bonusy, není důvodem k sebevyloučení a nemělo k tomu žádnou povinnost. Požádejte o to znovu správně a dejte nám vědět výsledek, protože na základě vaší první žádosti nevidíme důvod, proč by vás mělo kasino vyloučit.
Pozdravy,
Nicku
S tím tvrzením nesouhlasím.
Pokud kasinu řeknu, že se chci vyloučit a zavřít svůj účet, jsou povinni to dodržet, bez ohledu na uvedený důvod.
Jinak by jediným způsobem, jak trvale uzavřít účet, bylo lhát a říkat, že máte závislost na hazardních hrách!
Byla to moje volba připojit se a je moje volba odejít. Nemůžu odejít, když mi to nedovolí!
Ahoj Catseyes,
Jsem rád, že váš účet již není aktivní. Jak jsem však uvedl výše, sebevyloučení slouží pouze k závislosti na hazardních hrách a pouze v takových případech by mělo kasino vrátit veškeré vklady provedené po žádosti. Jakýkoli jiný případ je pouze prosté uzavření účtu, kdy kasino není povinno takové vklady vrátit.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Můj problém považuji za vyřešený pouze částečně. Nesouhlasím s tím, že sebevyloučení se vztahuje pouze na osoby se závislostí na hazardních hrách. Podívejte se prosím na T's&C's BC games - v žádném bodě se nezmiňují o závislosti na hazardních hrách se sebevyloučením.
1. Požádáním o období sebevyloučení souhlasíte s tím, že se budete řídit níže uvedenými podmínkami, které budou účinné od okamžiku, kdy CS zavede zvolené období sebevyloučení.
2. Můžete se sami vyloučit na období 1, 3, 6, 12 měsíců/s nebo trvale. Žádosti o sebevyloučení se podávají prostřednictvím živé podpory.
3. Jakmile se sami vyloučíte, nebudete mít během tohoto období přístup ke svému účtu ani výběr.
4. Pokud jste vyloučili svůj účet, zatímco máte na účtu nevyřízené sázky, podané sázky zůstanou platné a vypořádají se podle oficiálních výsledků.
5. Jakmile uplyne období samovyloučení, můžete si vybrat výhry z kvalifikačních sázek. BC.GAME neruší ani neruší žádné sázky podané před tím, než bylo ovlivněno sebevyloučení.
6. Jakmile se sami vyloučíte, nebudete moci změnit nebo změnit období na kratší dobu nebo nechat své vlastní vyloučení zrušit, dokud neuplyne období, které jste si pro sebevyloučení vybrali.
7. Pokud si přejete prodloužit období samovyloučení, kontaktujte náš tým zákaznických služeb.
8. Jakmile uplyne vaše období pro sebevyloučení, obnovení účtu lze provést zasláním požadavku na adresu support@BC.GAME.
9. Vyloučením souhlasíte s tím, že:
Během tohoto období si nevytvoříte další účet.
Nebudete vkládat ani se pokoušet vkládat prostředky na účet BC.GAME.
Během tohoto období nebudete na tomto webu sázet.
Jedná se o váš dobrovolný akt a BlockDance BV nenese odpovědnost za jakékoli ztráty, které vám mohou vzniknout během období sebevyloučení v jakékoli formě.
Požádal jsem o sebevyloučení jak prostřednictvím živého chatu, tak prostřednictvím e-mailu. Toto bylo ignorováno a mohl jsem provést vklad.
Vzhledem k tomu, že nyní již nemohu získat přístup ke svému účtu, je zřejmé, že BC Game nyní jednala na můj požadavek – což je v rozporu s tím, co říkáte, – mohu se vyloučit pouze v případě, že mám závislost na hazardních hrách.
Nevidím, že bych se s tím dostal o moc dál, takže pro mě je to moje ztráta.
Varoval bych však ostatní, kteří toto čtou, aby si před vkladem do BC hry velmi dobře rozmysleli.
Ahoj Catseyes,
Můžete mi prosím poradit, jak to, že vám teď zrušili účet? Kontaktoval jsi je znovu nebo co se stalo? Bylo by možné předat celou konverzaci mezi vámi a kasinem ohledně této stížnosti? nikolas.b@casino.guru ?
Nechápu, proč mi teď uzavřeli účet. Po mém původním e-mailu, který jsem jim poslal, který je podrobně popsán výše, a první žádosti o uzavření, kterou jsem podal prostřednictvím živého chatu, jsem od nich neměl žádnou korespondenci, nikdy jsem neodpověděl na můj e-mail a neodpověděl jsem na živém chatu. Právě mi zrušili účet a teď k němu vůbec nemám přístup. Mohu si jen představit, že jednali na můj původní požadavek. I když jim to trvalo 3 týdny, což je docela směšné.
Ahoj Catseyes,
Přejete si považovat stížnost za uzavřenou, protože váš účet je nyní vyloučen, nebo si přejete pokračovat v procesu pokusu získat své prostředky?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
