BC.Game Casino - Hráčský účet byl uzavřen a prostředky zablokovány.

I registered on bc.game in the past and completed the KYC verification successfully, allowing me to deposit, play, and withdraw without any issues. After a period of inactivity, I wanted to access my account again but couldn't remember my credentials. I attempted to reset my password but never received the reset link. I reported this problem to bc.game support but did not receive an initial response. Because of this, I decided to create a new account using a second email and completed the KYC verification under my name, which went smoothly. I deposited, played, and withdrew without problems. After some time, I emailed support to confirm if my second account was okay. They replied that it was approved. Later on, I received an email from support stating that my first account had no issues and that I could reset my password to regain access. I reset my password and this time successfully received the reset link. However, I had already been using my second account, where I have a balance of about 3K. Suddenly, two weeks ago, when I tried to withdraw, they unexpectedly requested KYC verification again. I submitted my documents and everything they requested, but the verification failed, stating I already had an active account. I didn't break any policies as my second account was under my name, and I created it because I initially didn't receive the reset link for my first account. Therefore, I find it unfair that my funds have been blocked. I reported this issue to support, who told me to email support with some information to withdraw the funds from my blocked account. I sent the email but have yet to receive a response. It has been quite some time, and despite my follow-ups, support keeps telling me to wait. How much longer will this go on?

Mi sono registrato in passato su bc.game ed ho fatto la verifica KYC che è passata correttamente infatti ho depositato, giocato e prelevato senza problemi. Poi non ho più giocato per un periodo. Quando poi dopo alcuni mesi volevo accedere nuovamente non ricordavo le credenziali, pertanto ho provato a fare il reset password ma non ho ricevuto il link di reset. Ho fatto presente il problema all' assistenza bc.game ma inizialmente non ho avuto risposta. Pertanto ho pensato di registrarmi nuovamente con una seconda mia email ed ho fatto la verifica KYC sempre a mio nome ed è andata a buon fine. Ho depositato, giocato e prelevato senza problemi. Dopo un po di tempo mando un email all' assistenza per sapere se il mio secondo account era ok. Loro mi rispondono che era ok ed era approvato. Dopo un po di tempo ricevo l' email da parte dell' assistenza dove mi si dice che il mio primo account non presentava problemi e che potevo fare il reset per ripristinare la mia password. Così ho fatto il reset e stavolta ho ricevuto la password per poter accedere. Anche se oramai avevo utilizzato il secondo account dove ho un saldo di circa 3K. Tutto ad un tratto 2 settimane fa provo a prelevare e di punto in bianco mi richiedono la verifica KYC. Pertanto allego nuovamente i miei documenti e tutto il necessario che mi hanno richiesto e la verifica fallisce dicendomi che avevo già un altro account attivo. Io non ho infranto nessuna policy perchè anche se ho creato un secondo account è sempre a mio nome e poi l' ho fatto perchè col primo account non ho ricevuto il link di reset inizialmente. Pertanto non trovo corretto che mi hanno bloccato i miei fondi. Ho segnalato il problema all' assistenza dicendomi di inviare un email al supporto con alcune informazioni per poter prelevare i fondi dal mio account bloccato. Ho inviato l' email ma non mi hanno risposto. Eì passato diverso tempo e nonostante sollecito l' assistenza dicono sempre che devo attendere. Ma per quanto tempo andrà avanti questa storia ?

Dear DRIMTip,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• Did you inform the casino that you already had another account when creating the new one?
• Is it correct that you have not received any updates since September 10th?
• Could you please share your communication with the casino regarding the two accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

I shared by sending email to the address you gave me.

I remain available for further clarifications and for a resolution to the problem.

Thank you very much

Ho condiviso inviando email all' indirizzo che mi hai indicato.

Rimango a disposizione per ulteriori chiarimenti e per una risoluzione al problema

Grazie molte