Hráč z Německa mohl vložit finanční prostředky na BC Game poté, co požádal o sebevyloučení. Uvedl, že vklady provedené po sebevyloučení by měly být vráceny, a požádal o pomoc s připojením k BC Game. Zjistili jsme však, že hráč již dříve podal stejnou stížnost, která byla důkladně prošetřena a následně zamítnuta. Navzdory hráčově žádosti o pomoc jsme mu nemohli pomoci získat jeho refundace kvůli důkazům poskytnutým kasinem. Reklamace byla z těchto důvodů opět zamítnuta.
Omlouvám se, ChewChew, ale všimli jsme si, že jste stejnou stížnost podali již v minulosti a po našem důkladném prošetření byl váš případ zamítnut. Žádáme vás, abyste se zdrželi podávání opakovaných stížností na stejný problém. Pokud s našimi zjištěními nesouhlasíte, můžete požádat o znovuotevření původní stížnosti. Na základě důkazů poskytnutých kasinem vám však v tomto případě nebudeme moci pomoci s vrácením peněz.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
