Hráč ze Spojeného království měl při hraní Immersive rulety technický problém, který měl za následek odebrání vítězné sázky na 26 černých. Navzdory projednání problému se svým VIP hostitelem kasino nenašlo žádnou chybu a hráč požadoval buď výhru, nebo vrácení celkové sázky na ruletu. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené v našem systému.
Ahoj,
Hrál jsem Immersive Roulette a vsadil jsem 40 USDT na čísla. Pokryl jsem docela dost čísel a pak jsem dal 40 USDT na 26 Black. Pak těsně předtím, než dáma roztočila kouli, obrazovka zamrzla a objevila se zpráva s žádostí, abych se znovu přihlásil do rulety. Obnovil jsem obrazovku a všechna moje čísla byla pokryta kromě čísla 26, které skončilo jako výherní číslo. Odebrali moji sázku z tohoto čísla.
Nebyl jsem z toho nadšený, takže jsem mluvil se svým VIP hostitelem na BC, který řekl, že to prošetří. Vrátili se a řekli, že ve scénáři nejsou žádné chyby. Řekl jsem, že to určitě bylo, a jediné, co hostitel řekl, bylo poslat video důkaz.
Moje kasinové sezení mohou trvat hodiny a nelze ode mě očekávat, že budu zaznamenávat každou jednotlivou věc. Protože BC odmítá pomoci, rozhodl jsem se s vámi tento spor otevřít.
Velmi zřídka si stěžuji, ale mám pocit, že to bylo velmi nespravedlivé, výsledek, který očekávám, jsou buď výhry, nebo celková sázka v ruletě, která bude vrácena.
Nedovolí mi připojit žádné soubory, uveďte prosím e-mailovou adresu, na kterou mohu odeslat.
Děkuji
Milý Nimmyg89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu správně, že neexistuje žádný záznam o sázce, kterou jste zamýšleli uzavřít před incidentem?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože by bylo téměř nemožné čelit kasinu.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Konfrontovali jste kasino s informacemi získanými od podpory Evolution? Jaká byla reakce kasina?
Zrušte prosím tento spor, byl vyřešen.
dík
Milý Nimmyg89,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
