Hráč z Řecka ztratil přístup ke svému účtu během ověřování účtu kasina. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože sporná částka měla pocházet z bonusů, které měl hráč potenciálně obdržet. Bohužel žádný hráč nemá právní nárok na získání bonusů z kasina. Hráčovi byly vyplaceny všechny ostatní způsobilé výhry a také obdržel svůj poslední vklad zpět. Po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Zaregistroval jsem se 15. ledna 2023. 2. února jsem zablokoval svůj účet a provedl tento poslední vklad nebo 0,011 BTC, v tu dobu jsem byl odhlášen a poslali mi zprávu, že můj účet je ohrožen a mám kontaktovat podporu.
Shodou okolností to byl přesně čas, kdy jsem dosáhl VIP úrovně 38
https://help.bc.game/en/article/perks-of-being-vip-38-on-bcgame-ykxqbl/ který poskytuje další výhody, týdenní, měsíční a extra bonusy. Takže sporná částka, kterou jsem zadal, je pouze libovolné číslo, pravděpodobně by měla být mnohem vyšší, když kombinuje můj poslední vklad a zmeškané bonusy.
Chatuji s nimi a oni mi dali pokyn, abych poslal e-mail na adresu support@bc.game s následujícími informacemi.
Uživatelské jméno BCGame
Registrovaná e-mailová adresa
Jedna vkladová transakce (TXID)
Běžně používaná IP adresa
Běžně používané zařízení
posílám to. Jejich odpověď je:
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Upozorňujeme, že dostáváme zvýšený počet e-mailů, které mohou způsobit určité zpoždění v naší odpovědi. Omlouváme se za nepříjemnosti a na řešení této situace pracujeme.
Pokud jde o vaše obavy, než budeme pokračovat, budeme muset ověřit váš účet.
Chcete-li to provést, vyplňte tento krátký ověřovací formulář - https://bit.ly/BCGameKYC.
dokončuji to. Která má některé velmi osobní informace, jako jsou fotografie mého průkazu totožnosti a mě, jak držím ručně psaný lístek.
Posílám také tento e-mail:
Ještě jednou to posílám s podrobnějšími informacemi. OTEVŘÍT MŮJ ÚČET.
1. Jméno: [EDITOVAT]
2. Úroveň VIP38
3. Vložte záznamy z peněženky: 0,5 ETH
[UPRAVIT]
1 ETH
[UPRAVIT]
1,5 ETH
[UPRAVIT]
3010 USDC
[UPRAVIT]
0,01152416 BTC
[UPRAVIT]
4. Uživatelské jméno ve hře BC: [EDITOVAT]
5. Jakékoli další relevantní informace související s účtem
Přihlásil jsem se přes svého ISP, svůj telefon, různé servery NordVPN, takže více IP adres.
Proč se nemohu přihlásit ke svému účtu????
Jejich odpověď je tato:
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Upozorňujeme, že dostáváme zvýšený počet e-mailů, které mohou způsobit určité zpoždění v naší odpovědi. Omlouváme se za nepříjemnosti a na řešení této situace pracujeme.
Obdrželi jsme vaše dokumenty KYC.
V rámci našeho ověřovacího procesu od vás kromě standardního KYC požadujeme některé další podrobnosti.
Uveďte prosím následující informace:
1. Video, na kterém držíte svůj průkaz totožnosti a uvádí tuto větu:
"Já (vaše jméno) potvrzuji, že jsem vlastníkem účtu (registrovaného e-mailu) hrajícího na BC.GAME".
Kliknutím sem zobrazíte ukázkové video.
2. Doklad o adrese – (např. výpis z účtu, účet za energie)
Některá kritéria jsou nezbytná, abyste se ujistili, že váš doklad o adrese je platný a bude přijat:
• Měl by být vystaven na vaše jméno a odpovídat vašemu úředně vydanému průkazu totožnosti
• Doklad o adrese musí obsahovat vaši aktuální adresu bydliště
• Dokument musí být zaslán uznávanou autoritou a musí obsahovat její logo, název a informace
• Váš doklad o adrese musí být zřetelně datován za poslední tři měsíce
Dokladem o adrese může být jeden z následujících dokumentů:
• Účet za vodu, elektřinu, plyn, telefon nebo internet
• Účet nebo výpis z kreditní karty
• Výpis z bankovního účtu
• Referenční dopis banky
• Hypoteční výpis nebo smlouva
• Dopis vydaný orgánem veřejné moci (např. soudní budovou)
• Výplatní páska společnosti
Pro nahrání těchto údajů použijte prosím tento formulář - https://bit.ly/EnhancedVerification.
Chápeme, že to může být krátké upozornění, a chceme se omluvit za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
Vezměte prosím na vědomí, že nelze uvažovat o obnovení vašeho účtu, dokud nebudou odeslány a úspěšně ověřeny výše uvedené informace.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám vědět.
Těšíme se na vaše příspěvky. Děkuji!
---
Pozdravy,
Tým BC.GAME
Dokončil jsem rozšířené ověření a od té doby na jejich straně není žádná komunikace. Dokonce i jejich live chat, který dříve fungoval (mluvení s člověkem), je vypnutý. Nyní je to robot, který vám v podstatě dělá duchy.
Cítím se okraden a ublížen. Ukradli můj vklad, moje vydělané bonusy a poslal jsem jim pár velmi osobních údajů, kterých teď lituji.
Připadá mi to, jako by BC.game procházela únikovým podvodem.
milý rankore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste ztratili přístup ke svému účtu? Obdrželi jste nějakou další zpětnou vazbu od kasina, ať už prostřednictvím pošty nebo živého chatu týkající se vašeho účtu? Představuje sporná hodnota (1 000 EUR) vaše poslední vklady nebo jsou na vašem účtu nějaké výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ztratil jsem přístup 2. února se zprávou, že můj účet je ohrožen a měl bych obnovit heslo.
Kontaktoval jsem live chat a řekli mi, abych poslal e-mail na support@bc.game s mým uživatelským jménem, e-mailovou adresou, jedním vkladovým TXID, běžně používanou IP a verzí systému Windows.
Poslal jsem to a dostal jsem tuto odpověď:
Pokud jde o vaše obavy, než budeme pokračovat, budeme muset ověřit váš účet.
Chcete-li to provést, vyplňte tento krátký ověřovací formulář - https://bit.ly/BCGameKYC .
Až budete hotovi, dejte nám prosím vědět, abychom mohli pokračovat.
Děkuji!
---
Pozdravy,
Tým BC.GAME
Kliknul jsem na odkaz a vyplnil všechny formuláře 5. února. 10. února mi odpověděli tímto e-mailem
V tuto chvíli jsem si téměř jistý, že jsem okraden. Žádám je, aby mi umožnili přihlásit se k mému účtu, abych mohl vybrat svůj vklad a smazat svůj účet. Neodpovídají.
Přesto 19. března odevzdávám a vyplním formulář pro rozšířené ověření, o který požádali: (Pro nahrání těchto údajů použijte tento formulář - https://bit.ly/EnhancedVerification .) S videem a vším. Teď mají všechny moje informace. Moje ID, kde bydlím, moje tvář, moje účty.
Už je to 10 dní a nemám od nich žádnou komunikaci. A pouhou návštěvou jejich nesouladu uvidíte, že přesně tato hra byla provedena mnoha dalšími hráči. Ale jakmile se objeví příspěvek varující lidi, že BC.game zavírá účty hned po vložení peněz a v podstatě je okrádá, admin zprávu smaže. Vím, že smazali můj a viděl jsem 4 další, které byly rychle smazány. Dostal jsem zprávy od hráčů, kteří si přečetli můj příspěvek, že přesně to samé se stalo i jim.
Otevřel jsem mnoho lístků na jejich nesoulad bez odpovědi, kromě té poslední, která říkala „kontaktujte podporu na help.bc.game nebo support.bc.game", kde nejlepší odpověď, kterou jsem dostal, byla „buďte trpěliví"
K vaší otázce: Představuje sporná hodnota (1 000 EUR) vaše poslední vklady nebo jsou na vašem účtu nějaké výhry?
Můj poslední vklad byl 0,011 BTC, který můžete vidět zde https://blockstream.info/tx/f52e4f26a64e3863800af7a8efd4a222f559032272f890b5e7d0d509373eb3f1
Hodnota 1k je libovolná, protože jsem neobdržel ŽÁDNÉ bonusy spojené s VIP 38. Týdenní, měsíční, Tajné dobíjení, denní dobíjení atd.
Pokud jsou tyto bonusy byť jen trochu podobné jako stake.com, je hodnota 1k hrubě podhodnocena.
Vážený rankore,
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda kasino schválilo vaše dokumenty od vaší poslední zprávy, nebo požadovalo něco jiného? Byl obnoven přístup k vašemu účtu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Stále nemám přístup ke svému účtu a neposlali žádné odpovědi. Vůbec nic, dokonce ani automatická emailová odpověď.
Velmi děkuji, rankore, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj rankore,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali BC.Game Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BC.Game,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč hráč nemůže získat přístup ke svému účtu? Bylo ověření hráče úspěšné nebo stále probíhá?
Ahoj,
Tento případ stále prověřujeme s poskytovatelem. Prosím, můžete časovač prodloužit o dalších 5 dní, než bude toto vyšetřování ukončeno.
Pozdravy,
BC.GAME
Děkujeme za vaši odpověď, BC.Game Casino.
milý rankore,
Jen abyste věděli, pracujeme na vaší stížnosti, ale je to mnohem složitější, než se na začátku zdálo. Pro lepší pochopení celé situace je potřeba shromáždit další informace a důkazy, proto vás prosím o trpělivost. Jakmile se situace vyjasní, podám aktuální informace.
Ahoj,
Provedli jsme důkladné prošetření aktivity dotyčného hráče a zjistili jsme, že se zapojil do hry s nekalou výhodou, která porušuje naše smluvní podmínky.
Podle našich podmínek je výhodná hra definována jako jakýkoli uživatel, který přijme bonus nebo propagační akci s jediným cílem vytvořit kladnou očekávanou hodnotu na návratnosti bonusu pomocí známých postupů zaměřených na zajištění hotovosti z uvedeného bonusu. V tomto případě se dotyčný hráč do takových praktik zapojil pomocí hry třetí strany k získání bonusových prostředků prostřednictvím sázek s nízkým rizikem.
Rádi bychom zopakovali, že sázky se stejnou, nulovou nebo nízkou marží, stejně jako sázky na zajištění, jsou všechny považovány za nepravidelné hraní pro účely požadavku na bonusovou hru. Pokud se domníváme, že došlo k takové nepravidelné hře, vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry.
V důsledku našeho vyšetřování jsme zabavili zbývající prostředky na hráčově účtu. Mohu potvrdit, že hráč vložil celkem 7 977,84 $ a úspěšně vybral z účtu 10 535,45 $.
Hráč má zakázáno používat naši platformu na dobu neurčitou. Hráčovi bude zaslán e-mail s potvrzením.
Máte-li další dotazy nebo obavy, dejte nám vědět.
S pozdravem,
BC.GAME
Toto obvinění je zcela nepodložené a je dalším důkazem, že BC.game je naprostý podvod, od té doby jsem viděl stovky uživatelů ve skupině telegramů, kterým byly deaktivovány účty a jejich výběry nebyly zpracovány. Vyzývám casino.guru, aby zařadilo BC.game na černou listinu a ochránilo budoucí hráče před krádeží peněz těmito zločinci.
Nezapojil jsem se do „výhodové hry", abych zneužil jejich „bonusový" systém, což je směšná sázka 500 $ za 1 $. Musel bych vsadit desítky milionů, abych plně vyplatil bonus, který mi byl poskytnut. Tento příspěvek neposkytl žádný důkaz a žádný nebude, protože žádný neexistuje.
Většina mé hry byla ve video pokeru, konkrétně poker s dvojitým dvojitým bonusem od poskytovatele třetí strany. Není to sázka s nízkým rizikem, v určitém okamžiku jsem maximálně sázel v 5 handách, 10 handách a 25 handách. Abyste dosáhli 98% návratnosti této hry, musíte v určitém počtu sázek trefit královskou barvu, jinak zkrachujete.
To je jen chabá výmluva, jak si zachovat tvář a zůstat "důvěryhodný" a přitom krást peníze od zákazníků. Znovu zdůrazňuji, že můj účet byl omezen, jakmile byl povýšen na VIP úroveň 38, což je jako platina 2 na sázce, která vám poskytuje denní a týdenní bonusy a jednorázový peněžní bonus. A mělo to nulový zůstatek, takže jsem udělal vklad a pak jsem se nemohl přihlásit.
Poté jsem si založil účet na stake.com a zde jsou mé statistiky.
Pokud zjistíte výhodný herní vzorec, dejte mi vědět.
A tady je můj důkaz. Kde je tvůj?
A ještě něco navíc. Zeptejte se také sami sebe, která slušná společnost by identifikovala „podvodníka" s nulovým zůstatkem a čekala, až složí zálohu, aby je pak zakázala a zabavila (ukradla) jejich peníze?
Vážený Rankore,
Potvrďte prosím ID transakce (txid) vašeho vkladu. Pokud jste provedli tento vklad od doby, kdy byl váš účet zablokován, vrátíme vám tuto částku.
S pozdravem,
BC.GAME
f52e4f26a64e3863800af7a8efd4a222f559032272f890b5e7d0d509373eb3f1
Nechci vrátit svůj vklad, chci znovu otevřít svůj účet a připsat bonusy. Každopádně jsem si docela jistý, že jste mi velmi pohodlně zablokovali můj účet hned po mém vkladu.
Obviňujete mě, že hraji hry s nízkým rizikem, když téměř všechna moje akce byla na ddb poker, což je hra s vysokou volatilitou.
https://www.casinocenter.com/a-closer-look-at-double-double-bonus-poker/
Vysvětlete se a předložte důkaz.
Vážený Rankore,
Děkuji za informaci, nechám si zálohu zkontrolovat.
Rád bych upřesnil, že rozhodnutí týkající se vašeho účtu je konečné. Uvědomte si prosím, že udělování bonusů na účty a přijímání hry je v pravomoci a úsudku kasina. V případě, že se kasino rozhodne vyloučit hráče z další účasti z důvodu porušení podmínek, zneužití nebo jiných důvodů, má kasino právo vymáhat nucené vyloučení účtu, jak je uvedeno v našich podmínkách.
Pozdravy,
BC.GAME
Vznesl jsem svůj případ ohledně vašich obvinění z porušení pravidel a je zcela jasné, že jsou nepodložená a že lžete. Neporušil jsem žádná pravidla a neposkytl jsi žádný důkaz. Svět by měl vědět, že váš web je banda podvodníků a zlodějů.
Děkuji všem za reakce.
Vážené kasino BC.Game,
Přepošlete mi prosím ( michal.k@casino.guru ) úplnou historii hry hráče, kde můžeme vidět potenciální „neférovou výhodu hraní".
Jak hráč uvedl a ukázal na snímcích obrazovky, většina jejich her se odehrávala ve video pokerových hrách, takže si nejsem zcela jistý, jak by hráč mohl zneužít bonusy hraním her s nízkým rizikem?
Jak je uvedeno v našem kodexu Fair Gambling Codex , sázky se stejnou, nulovou nebo nízkou marží, stejně jako sázky na zajištění, nejsou považovány za platné důvody pro zrušení výhry hráče.
Každé kasino se může rozhodnout, kterým hráčům budou uděleny bonusy, ale jakmile byl bonus hráči udělen a hráč neporušil žádná standardní pravidla pro bonusy, měly by být bonusy a výhry z nich vyplaceny, jakmile budou splněny sázkové podmínky. byla splněna.
Děkujeme za potvrzení vkladu Rankore, můžete prosím zaslat svou BTC adresu, abych mohl zařídit, aby vám byla vrácena?
Pokud chcete , můžete jej poslat e-mailem na adresu support@bc.game
Mohu potvrdit, že na účtu není žádný další nevyřízený zůstatek, vklad a zbývající zůstatek 0,01246368 BTC je částka, která má být vrácena.
S přátelským pozdravem,
BC.HRA
https://help.bc.game/en/article/perks-of-being-vip-38-on-bcgame-ykxqbl/
Neexistuje žádný další nevyřízený zůstatek? A co bonus za dobití, tajné dobití, týdenní a měsíční bonus, který jsem nikdy nedostal za úroveň 38? Z toho se tak snadno nedostanete. To, že jsem měl štěstí a skončil jsem kladně, než jste mě bezdůvodně zakázali, neznamená, že nemám nárok na bonusy, které jsem získal svými sázkami.
Stake mi vyplatil 116 $ každý den po dobu 42 dní poté, co jsem dosáhl platiny 3 plus paušální bonus 1 655 $ + 1 500 $ + 888 $. A já mám na tom webu přes 50 tisíc, peníze, které by mohly být vaše, kdybyste nebyli tak hloupí. Již jsem poslal svou btc adresu na váš e-mail podpory s žádostí o můj vklad zpět, ale je to tu znovu
bc1q6feesq80nwecp980spa48l2x8mj4hstwlkg5lh
A stále musíte poslat moji historii sázek adminovi, aby zdůvodnil můj zákaz.
A věřte mi, že pokud se to rozhodnete „změnit", aby to odpovídalo vašemu vyprávění, budu to vědět. Už jen to, že mi nedovolíte přístup k mému účtu, abych si mohl sám stáhnout svou historii nebo vybrat zůstatek a zároveň mi omezovat jakékoli sázky, vypovídá hodně o vašich motivech a činech.
Další zastávkou bude trustpilot.
A ten telegramový kanál, o kterém jsem se zmínil se stovkami obětí vaší podvodné stránky, je zlatým dolem pro hromadnou žalobu za zločinný podvod, která může zničit celou vaši společnost.
Vážený Rankore,
Chápu to správně, že všechny vaše výhry byly vyplaceny a spor se týká „pouze" věrnostních bonusů, které jste měli dostat kvůli svému VIP levelu 38?
Všechny mé vklady a výběry byly zúčtovány kromě mého posledního vkladu, který byl zmíněn ve výši 0,011 BTC. Jakmile byl tento vklad proveden, můj účet byl zablokován, takže jsem jej nemohl použít k žádným sázkám. Celkové věrnostní bonusy VIP 38 by měly být podstatně vyšší než částka vkladu s ohledem na mé celkové sázky na stránce během daného měsíce. Nepamatuji si čísla z hlavy, protože je to už tak dlouhá doba, ale do té doby jsem pokaždé, když jsem se dostal o úroveň výš, dostal jsem nějaký bonus a okamžitou zprávu s osobní podporou od skutečné osoby.
Po zákazu jsem nebyl schopen navázat žádnou formu komunikace s podpůrnou osobou, která by mi mohla jakkoli pomoci.
Úroveň 38 je milníkem, jak jsem již zmínil, zhruba podobně jako Platinum 2 na stake.com. Což vám dává denní (dobíjení), týdenní a měsíční bonus plus okamžitý peněžní bonus (tajné dobíjení). Na platinové sázce 2 jsem dostal bonus 1500 $ a 100 $~ denní dobití a na Platinu 3 jsem obdržel 1655 $ plus 116 $ denně po dobu 42 dní. Navíc od té doby, co pravidelně sázím, dostávám týdenní a měsíční bonusy.
Abych to shrnul, dlužím mi svůj vklad ve výši 0,011 BTC plus celkovou částku denních dobíjecích bonusů úrovně 38 plus tajné dobití plus jeden měsíční a minimálně 1 týdenní bonus za sázky, které jsem uzavřel během minulého týdne a měsíc na webu.
Michale, abyste pochopili rozsah podvodů, ke kterým dochází na této herní stránce, připojte se k tomuto telegramovému kanálu a přečtěte si stížnosti stovek hráčů, kteří byli/jsou na stejné lodi jako já. https://t.me/bcgameofficialscamsite
Nejsem si úplně jistý, jak jsem se k této skupině připojil, protože se připojuji pouze k oficiálním skupinám webů, ale nějak se to objevilo v mém zdroji, možná to byla jiná skupina, kterou někdo převzal, aby varoval hráče a přesměroval do různých kasin pod jejich přidruženým odkazem. Bez ohledu na to má několik velmi vypovídajících příběhů, které jsou extrémně podobné tomu mému, což nemůže být náhoda.
Dokonce i jejich oficiální kanál, který má otevřený chat, je plný podobných stížností, ale administrátoři je pravidelně a rychle mažou. https://t.me/bcgameofficial
Ahoj,
Mohu potvrdit následující:
Hráčovi byla vrácena částka 0,01246368 BTC na jmenovanou adresu:
bc1q6feesq80nwecp980spa48l2x8mj4hstwlkg5lh
Odkaz na transakci: https://blockchair.com/bitcoin/transaction/f8e5b03f1a0ea7f29a85d34b3b25e2a313c4faddbd4ea49253bac5c195fb610e
Celkové vklady – 7 977,84 USD
Celkové výběry – 10 884,79 $
Celkové obdržené bonusy - 2 027,92 $
Zbývající zůstatek účtu - 0 USD
Vezměte prosím na vědomí, že po pozastavení účtu se již bonusy nevydávají ani neshromažďují.
Pozdravy,
BC.GAME
Vážený Rankore,
Jak jste zmínili "Moje vklady a výběry byly vypořádány kromě mého posledního vkladu" Nemůžeme opravdu nutit kasino, aby vám udělilo nějaké bonusy. Všechny vaše výhry v reálných penězích a poslední vklad (vklad vám byl mezitím vrácen zpět) vám byly vyplaceny, takže na vaší straně neexistuje žádná skutečná ztráta.
Chápu, že jste očekávali, že dostanete bonusy, jak jste očekávali, že budete povýšeni na VIP 38, ale na druhou stranu musíte pochopit, že na získání bonusů nemáte žádný právní nárok. Bonus je něco, co kasino MŮŽE nabídnout a bohužel nemůžeme kasino potrestat za to, že vám bonusy neposkytne nebo vás z jejich obdržení úplně vyloučí. Mohu souhlasit s tím, že tento přístup kasina není ve skutečnosti nejlepší, ale bohužel kasino BC to má uvedeno ve svých podmínkách
5.5. BC.GAME si vyhrazuje právo upravit, zrušit, získat zpět nebo odmítnout jakoukoli propagaci podle vlastního uvážení.
Stále čekám na další informace od kasina, abych lépe pochopil, proč se rozhodlo neudělit vám bonusy, ale obávám se, že z naší strany se kvůli výše uvedenému nedá mnoho udělat.
Milý Michale, neprošel jsem celým tímto utrpením jen pro peníze. Tento krok je řízen principem. Jak jsem uvedl dříve, na stake.com jsem prohrál o 50 tisíc a nestydím se to dokázat.
Jedná se o stránku, která běžně podvádí své zákazníky a okrádá je o jejich peníze, buď vklady nepřipsané, výběry nezpracované nebo účty uzavřené jako v mém případě a zabavené prostředky. Můj účet nebyl uzavřen jen tak náhodně. Byl to cílený zásah, abych se vyhnul placení bonusů na úrovni 38, které jsem vydělal sázením hodně peněz. A nečekal jsem, že budu povýšen na úroveň 38, ve skutečnosti jsem byl povýšen na úroveň 38 a okamžitě poté jsem dostal ban, místo toho, abych dostal potěšující zprávu od podpory, která mi gratuluje a dává mi moje bonusy.
Požádal jste je o důkaz a já vám mohu zaručit, že nevyhoví. Neudělal jsem nic, čím bych si takové zacházení zasloužil. Ve skutečnosti sázka nenabízí ddb poker, což je moje oblíbená hra, a svou akci bych nechal na bc.game.
Vyzývám vás, abyste se ponořili hlouběji a uvědomili si, že se jedná o tah na koberec. Chraňte hráče tím, že je upozorníte na tento web a jejich praktiky. Vsadil bych spoustu peněz, že během jednoho roku tato společnost nebude existovat a oni ukradnou miliony dolarů nic netušícím zákazníkům, kteří si myslí, že je to bezpečné a legitimní místo pro hazard.
Vím, že nedostávám své peníze a upřímně je mi to jedno. Na čem mi záleží, je integrita a pravda, a zlobí mě, když vidím, že máte bc.game jako renomovanou stránku. Měl by být na černé listině s obrovským varováním, abyste tam NEVKLADALI ani cent svých peněz, protože vás nakonec tak či onak ukradnou.
Nyní by vám mělo být zcela jasné, jak tento zástupce odpověděl, že něco není v pořádku.
Ahoj Rankore,
Při přezkoumání skupiny, kterou jste zmínil, jsem si všiml, že obsahuje především standardní účty související s fiat vklady a výběry. Zpoždění v těchto transakcích jsou často způsobena bankovními omezeními a neustále spolupracujeme s poskytovateli plateb, abychom zvýšili efektivitu našich fiat transakcí. Doporučujeme vám ponořit se hlouběji, pokud máte skutečný zájem o provádění výzkumu, všechny tyto transakce budou vypořádány. Spoléhání se na skupinu vytvořenou výhradně pro účely přidružení a předkládání neúplných informací může vést k negativním dojmům, což není v tomto odvětví neobvyklé.
Pokud jde o váš osobní účet, jak bylo uvedeno výše, obdrželi jste více než 2 000 $ v bonusech a všechny zbývající zůstatky byly vyřešeny.
S pozdravem,
BC.GAME
Za prvé, bezejmenný zástupce BC.game, ve svých předchozích 2 příspěvcích jsem se na vás nezmínil, takže nechápu, proč byste na ně měli odpovídat. Protože jste to udělal, odpovím na vaši selektivní odpověď. (Jak pohodlné je vybrat jen jeden problém a odpovědět s výmluvami ve snaze mě zdiskreditovat a přitom ignorovat hlavní otázky tohoto vlákna?)
Doporučil bych každému, koho zajímá pravda, připojit se k oficiálnímu telegramovému kanálu BC.game a discord serveru a jen pozorovat. Za pouhou hodinu jsem viděl 15 příspěvků od lidí, kteří měli uzavřený účet a byly jim ukradeny peníze úplně stejným způsobem jako mně, a všechny byly během několika minut od administrátorů smazány.
Typický scénář, který nedává absolutně žádný smysl, je jeden opakující se vzorec. Hráč se najednou nemůže přihlásit ke svému účtu se zprávou „váš účet je v ohrožení, resetujte si prosím heslo prostřednictvím e-mailu", poté požádejte o KYC, poté požádejte o další KYC, poté hráče donekonečna ignorujte, nebo v mém případě proveďte uvést falešný důvod, aniž by poskytl žádný důkaz, oznamující, že hráč porušil podmínky a služby, a proto je hráč zakázán. Která část této časové osy dává byť jen vzdáleně nějaký smysl? Proč se to opakuje stále dokola tolika hráčům? Proč k tomu musí dojít až o více než 3 měsíce později, abych se dozvěděl, že mám zákaz?
Když jsem zveřejnil svůj příběh na jejich discord serveru a na Telegramu, oba byly smazány do 5 minut a v obou případech mě okamžitě kontaktovalo více než 5 lidí, kteří mi řekli, že se jim stalo přesně to samé, přičemž někteří z nich následovali několik dní. později jsem se zeptal, zda jsem našel způsob, jak získat zpět svůj účet, nebo jsem dokonce našel způsob, jak kontaktovat skutečnou osobu z podpory namísto chatbota.
Proč rovnou neodsloužit zákaz a neinformovat hráče o jejich přestupcích? Proč je hráč požádán, aby vám poskytl velké množství osobních údajů, které můžete sklidit a naložit s nimi, jak chcete, než budete nakonec zatlačeni do kouta a vyjdete s nepodloženými a nepravdivými obviněními?
A ne, tyto transakce nejsou všechny fiat transakce, mnoho z nich jsou krypto vklady a výběry, které byly týdny nezpracovány. Netřeba dodávat, že dokončení těchto transakcí by nikdy nemělo trvat déle než 15 minut.
Myslím, že si neuvědomuješ závažnost své situace. Jste zaměstnáni zločineckou organizací a vědomě a ochotně se podílíte na podvádění hráčů po celém světě. Doufejme, že dříve než později bude vaše hlavní stránka vypadat takto
a měli byste se modlit, aby vaše skutečné jméno nebylo v dokumentu o obvinění.Pokud jde o můj osobní účet, jak bylo uvedeno výše, neposkytli jste žádný důkaz o jakémkoli porušení, a proto jste neuvedli žádný skutečný důvod pro uzavření mého účtu a odepření vašich „služeb", včetně mých získaných bonusů.
Pro Michala:
Nezpochybňuji zákonnost toho, že dostávám bonusy, které kasino inzeruje. Velmi přímočaře je obviňuji z rozsáhlého podvodu. Způsob, jakým se celý tento případ odehrál, skutečnost, že se denně opakuje stále více hráčům úplně stejným způsobem, skutečnost, že tento bezejmenný zástupce selektivně odpovídá a neřeší skutečný důvod zákazu a snaží se zachránit tvář zasláním zpět ubohý vklad 350 $. To vše by vám mělo alespoň naznačit, že tento web si zaslouží mnohem větší kontrolu a výzkum.
Je toho hodně, co můžete udělat na své straně. Máte možnost odhalit tento podvod a chránit budoucí hráče oznámením, že BC.game již není důvěryhodná a že by k ní měli přistupovat opatrně. Můžete je umístit na konec seznamu a dát na ně varovné razítko.
A když říkáte, že na mé straně nedošlo k žádné skutečné ztrátě, není to tak úplně pravda. Kdybych nebyl zabanován, pokračoval bych ve hře, která mě baví, a možná bych si nikdy nevytvořil účet v sázce, nikdy nehrál 300$ blackjack a 500$ ruletu a možná by mé ztráty byly mnohem menší. Možná, jen možná, by moje vklady nevypadaly takhle.
Vážený Rankore,
Chápu vaši frustraci a to, že nejste spokojeni s uživatelskou zkušeností, kterou jste měli, ale jak jsem uvedl výše, vy ani žádný jiný hráč nemáte žádný právní nárok na získání bonusů. Bonus je něco, co kasino MŮŽE nabídnout, a bohužel nemůžeme kasino potrestat za to, že vám bonusy neposkytne nebo zcela vyloučí určité hráče z jejich získání. Další věcí je, že kasino může kdykoli zavřít hráčský účet, pokud jsou splněny všechny finanční závazky, a odmítnout hráči v budoucnu poskytovat své služby.
Opět chápu, že takový přístup není uživatelsky nejpřívětivější, ale není to nic neobvyklého, protože většina kasin má taková pravidla.
Jak jsem již zmínil, na vaší straně není žádná skutečná ztráta. Bonusy, které jste mohli získat, vám mohou pomoci získat nějaké výhry, ale také nemusí. Je to 50:50, ale to je jen hypotetické. Všechny vaše předchozí výhry vám byly vyplaceny, takže ve skutečnosti jste o 2 000 $ lepší.
Nejsem si jistý, jestli je tu ještě něco, s čím vám můžeme pomoci. Pokud jste se chtěli podělit o své zkušenosti s kasinem tímto způsobem, ponecháme tuto stížnost veřejnou, aby byla viditelná pro ostatní uživatele, ale samotná stížnost bude zamítnuta, protože nemůžeme kasino potrestat za to, že vám nedalo bonusy. Mějte prosím na paměti, že v kasinu mohou hrát tisíce hráčů nebo dokonce více a většina z nich je s tímto kasinem spokojena. Můžete mít dojem, že toto kasino není fér, ale to nutně nemusí být pravda. I ta nejlepší kasina dostávají čas od času negativní zpětnou vazbu a některým hráčům se i ta nejlepší kasina mohou zdát „nedobrá nebo spravedlivá". To vše je velmi subjektivní. Pokud nejste spokojeni s tímto kasinem, máte na výběr tisíce dalších kasin, podívejte se prosím na seznam námi doporučených kasin ve vaší zemi a jsem si jistý, že najdete kasino, se kterým budete spokojeni.
Abych to shrnul, dejte mi prosím vědět, zda vám mohu pomoci i jinak, ale po shromáždění všech informací si nejsem jistý, zda zde mohu ještě něco udělat.
Dobře, takže můj případ berete jako neoficiální a dáváte kasinu volný průchod. Žádné další vyšetření, žádný výzkum není potřeba. Můj osobní případ mohl být neoficiální a měl trochu „problematický" pocit, protože vyšlo najevo, že jsem neporušil žádná pravidla a nedal jim žádný důvod k uzavření mého účtu.
Ale protože došlo na „kasino může kdykoli uzavřít hráčský účet, pokud budou splněny všechny finanční závazky, a odmítnout hráči poskytovat své služby v budoucnu" a existují tisíce dalších hráčů bez problémů, nelze jim dát špatné hodnocení. Část, ve které jsem se trochu pohrabal a zjistil jsem, že tuto taktiku běžně používají pro mnoho dalších hráčů, na vás nevyvolává červenou vlajku.
Toto vlákno můžete zavřít a nechat všechny komentáře veřejné. Až nakonec zmizí s penězi milionů hráčů, napíšu vám e-mail „řekl jsem vám to". Díky za váš čas.
Vážený Rankore,
Opět chápu vaši frustraci a to, že nejste spokojeni s uživatelským zážitkem, který jste měli, ale nemůžeme kasino trestat za to, že vám neposkytlo bonusy nebo vyloučilo určité hráče z jejich získání. Každé kasino je soukromá společnost a je na jejich uvážení, které hráče přijme a jsou ochotni poskytnout své služby a kterým ne. Pro kasina je průmyslovým standardem mít pravidla jako toto nebo velmi podobná tomuto:
Jak jsem uvedl výše, chápu, že takový přístup není uživatelsky nejpřívětivější, ale není to nic neobvyklého a je mimo naši kompetenci považovat to za něco neférového.
Všechny vaše výhry ve skutečných penězích a poslední vklad vám byly vyplaceny, takže na vaší straně nevznikla žádná skutečná ztráta, takže si nejsem jistý, jaké další vyšetřování nebo průzkum bychom měli provést. Pokud byste se chtěli podělit o své zkušenosti s kasinem tímto způsobem, ponecháme tuto stížnost veřejnou, takže bude viditelná pro ostatní uživatele, ale samotná stížnost bude zamítnuta. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale nemůžeme kasino potrestat za žádnou ztrátu.
Pokud mi budete chtít v budoucnu posílat e-mail „řekl vám to", neváhejte ( michal.k@casino.guru ), ale nevíme jistě, co se může stát za 2, 5 nebo 10 let.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
