Hráč ze Spojeného království by rád uzavřel svůj kasino účet. Případ byl úspěšně vyřešen.
Před týdnem jsem poslal e-mail na podporu a požádal jsem je o vyloučení mého účtu. Už je to týden, co je účet stále aktivní, jediné, co jsem obdržel, je automatický e-mail s oznámením, že můj požadavek brzy dostanou. Za tuto dobu jsem prohrál 600 liber. Taky mi nefunguje live chat.
I emailed support a week ago and asked them to exclude my account. It’s been a week the account is still active all I have received is an automated email saying they will get to my request soon. In this time I have lost £600. Also the live chat doesn’t work for me either.
Vážený Lucasgu,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto ( zde ):
Sebevyloučení
1. Požádáním o období sebevyloučení souhlasíte s tím, že se budete řídit níže uvedenými podmínkami, které budou účinné od okamžiku, kdy CS zavede zvolené období sebevyloučení.
2. Můžete se sami vyloučit na období 1, 3, 6, 12 měsíců/s nebo trvale. Žádosti o sebevyloučení se podávají prostřednictvím živé podpory.
3. Jakmile se sami vyloučíte, nebudete mít během tohoto období přístup ke svému účtu ani výběr.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím BC.Game Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@BC.GAME (v kopii mi můžete poslat kopii na petronela.k@casino.guru ) a informovat mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Lucasg,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services and this is what I found (here):
Self-exclusion
1. By requesting a period of self-exclusion, you agree to follow the below terms and conditions, which will be in effect from the time that CS implements the chosen period of self-exclusion.
2. You may self-exclude for periods of 1, 3, 6, 12 month/s or permanent. Self-exclusion requests are to be made via Live Support.
3. Once you have self-excluded you will not be able to access your account or withdraw during this period.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings BC.Game Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@BC.GAME (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ok, poslal jsem další e-mail s přesně touto šablonou. Od odeslání prvního e-mailu uplynulo 9 dní a stále mám přístup k účtu. Jsem již trvale vyloučen z gambanu, ale z nějakého důvodu jsem stále mohl hrát na této stránce.
Ok I have sent another email with that exact template it’s been 9 days now since I sent the first email and I still have access to the account. I am already permanent excluded on gamban however for some reason I was still able to play on this site.
Dobrý den, 10 dní poté, co jsem požádal o vyloučení, konečně vyloučili můj účet. Bohužel jsem se však vrátil a nějak se mi podařilo vytvořit nový účet pomocí přesně stejného e-mailu a přesně stejného jména, které bylo použito k vytvoření původního účtu, který byl vyloučen. Stejné zařízení a stejná IP.
Tento web zjevně nechce umožnit problémovým hráčům, aby se zablokovali v používání jejich služeb, 10 dní na vyloučení mého účtu je vtip a pak mi dovolí znovu vytvořit účet pomocí přesně stejné e-mailové adresy. Nechápu ani, jak toto kasino funguje ve Spojeném království, vzhledem k tomu, že zjevně nedodržují žádná z ustanovení o zodpovědném hazardu, která vyžaduje britská komise pro hazardní hry.
Hi 10 days after I requested exclusion they finally excluded my account. However unfortunately I relapsed and somehow I was able to create a new account using the exact same email and exact same name that had been used to create the original account that had been excluded. Same device and same ip as well.
This site clearly doesn’t want to allow problem gamblers to block themselves from using their services, 10 days to exclude my account is a joke and then they let me recreate an account using the exact same email address. I don’t even understand how this casino operates in the UK considering they blatantly don’t follow any of the responsible gambling provisions that the UK gambling commission requires.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Děkuji, Lucasgu, za přeposlaný e-mail. Chápu, že jste požádali o trvalé uzavření účtu, ale nemohu najít žádný důvod, který byste uvedli na podporu vaší žádosti. Je důležité informovat kasino o důvodu, který vás vedl k rozhodnutí, a zdůrazňuji jeho význam. Můžete poskytnout nějakou další korespondenci, která prokáže, že jste kasino informovali o svém záměru trvale zablokovat svůj účet?
Thank you, Lucasg, for the forwarded email. I comprehend that you asked for permanent account closure, but I am unable to find any reason provided by you to support your request. It is crucial to inform the casino about the reason that prompted your decision, and I emphasize its significance. Can you provide any other correspondence that proves that you informed the casino of your intention to have your account permanently blocked?
Dobrý den, poslal jsem vám další e-mail, jsou to snímky obrazovky z interakce živého chatu dne 13. dubna. Pochopte prosím, že mou hlavní stížností je, že jsem si mohl vytvořit nový účet se stejným e-mailem a jménem poté, co jsem byl nakonec vyloučen.
Hello I have sent you another email it’s screenshots from a live chat interaction on april 13. Please understand my main complaint now is that I was able to create a new account with the same email and name after I was eventually excluded
Nesnažte se kasino informovat o své závislosti na hazardních hrách prostřednictvím živého chatu. Důrazně doporučuji zaslat další e-mail příslušnému oddělení a informovat je o důvodu vašeho rozhodnutí. Zakládání a uzavírání účtů, které nebyly označeny jako samovyloučené kvůli problémům s hazardními hrami, je bohužel poměrně běžné. Vytvořením duplicitního účtu navíc porušujete smluvní podmínky.
Pošlete prosím další e-mail, jak je popsáno v mé předchozí odpovědi, a jasně uveďte, že si přejete vyloučit oba účty kvůli problému s hazardními hrami. Těšíme se na vaši zprávu.
Please do not try to inform the casino about your gambling addiction via live chat. I strongly advise sending another email to the relevant department and informing them about the reason behind your decision. Opening and closing accounts that were not marked as self-excluded due to gambling problem is unfortunately quite common. Moreover, by creating a duplicate account you are in breach of the terms and conditions.
Please send another email as described in my previous reply and state clearly that you wish to self-exclude both accounts due to a gambling problem. Looking forward to hearing from you.
Dear Lucasg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj, původně jsem jim poslal e-mail dvakrát, poté, co na tyto e-maily neodpověděli, jsem se je pokusil kontaktovat prostřednictvím živého chatu, kde jsem jasně vysvětlil, že jsem závislý na hazardních hrách. Nakonec někdo reagoval na živý chat a vyloučil můj účet.
Několik dní poté, co byl můj původní účet vyloučen, jsem dostal chuť znovu si zahrát a mohl jsem se znovu zaregistrovat na jejich webu pomocí stejného e-mailu a jména, které jsem použil pro svůj původní účet. Poté, co jsem ztratil nějaké peníze, šel jsem do živého chatu a informoval jsem je, že jsem byl trvale vyloučen, ale mohl jsem odstoupit. Na tuto zprávu odpověděli, že s tím nemohou pomoci a dodnes je tento účet stále otevřený a přístupný, ale naštěstí jsem posledních pár týdnů dokázal odolat nutkání vložit peníze. Nemyslím si, že je správné, že mi kasino umožnilo zaregistrovat se ze stejného e-mailu, se kterým jsem založil svůj původní účet, který byl trvale vyloučen, takže bych chtěl své peníze zpět
Hi so I emailed them twice originally, after they did not respond to those emails I tried contacting them through live chat where I clearly explained that I had a gambling addiction. Eventually someone responded to the live chat and excluded my account.
A few days after my original account had been excluded I got the urge to gamble again and I was able to resign up on their site using the same email and name that I had used for my original account. After losing some money I went into a live chat and informed them that I had been permanently excluded but had been able to resign up. They responded to this message by saying that they couldn’t help with this and to this day that account is still open and accessible however fortunately for the last few weeks I have been able to resist the urge to deposit money. I don’t think it is right that the casino allowed me to sign up from the same email that I my original account which had been permanently excluded had been set up with so I would like my money back
Moc děkuji, Lucasgu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Lucasg, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jak je toto kasino hodnoceno jako „velmi dobrá pověst", je mimo mé chápání. Účet je nyní stále otevřený, přestože jsem jim dal jasně najevo, že chci být vyloučen z jejich stránek
How this casino is rated ‘very good reputation’ is beyond my understanding. The account is still open now despite me making it abundantly clear to them that I want to be excluded from their site
Vážený Lucasgu,
Rád bych vás informoval o různých způsobech přihlášení a přihlášení dostupných na BC.GAME. Každá metoda vytváří samostatné účty, což znamená, že při přihlašování různými metodami jsou generovány samostatné účty.
Nejprve jste se zaregistrovali pomocí metody zadávání e-mailu s e-mailovou adresou lucasgunatilleke1500@gmail.com . Podle vašeho požadavku bylo v tomto účtu úspěšně zpracováno sebevyloučení.
Později jste pomocí metody propojení Gmailu vytvořili další účet. Je důležité si uvědomit, že tato metoda se liší od metody zadávání e-mailu, protože zahrnuje registraci/přihlášení třetí strany přímo propojené s Gmailem, zatímco metoda zadávání e-mailu nikoli. V důsledku toho je možné mít účet propojený s Gmailem a ručně zadaný e-mailový účet se stejnou e-mailovou adresou. E-mail však nelze ověřit dvakrát.
Bohužel, druhý účet byl použit poté, co bylo zpracováno vaše vlastní vyloučení na vašem původním účtu. Tato akce porušila podmínky vlastního vyloučení a společnost BC.GAME nemůže být zodpovědná za jakékoli ztráty vzniklé v důsledku vkladů na jiné účty v době, kdy byla vyloučena.
Přistoupil jsem k uzavření tohoto druhého účtu vaším jménem.
S pozdravem,
BC.GAME
Dear Lucasg,
I would like to inform you about the different signup and login methods available on BC.GAME. Each method creates individual accounts, and this means that separate accounts are generated when signing up through different methods.
Initially, you signed up using the email input method, with the email address lucasgunatilleke1500@gmail.com. As per your request, a self-exclusion was processed successfully on this account.
Later on, you created another account using the Gmail link method. It's important to note that this method is distinct from the email input method since it involves a third-party signup/login directly linked to Gmail, while the email input method does not. Consequently, it is possible to have a Gmail-linked account and a manually inputted email account with the same email address. However, the email cannot be verified twice.
Unfortunately, the second account was used after your self-exclusion was processed on your initial account. This action violated the terms of self-exclusion, and BC.GAME cannot be held responsible for any losses incurred as a result of depositing on other accounts whilst self excluded.
I have proceeded to close this second account on your behalf.
Sincerely,
BC.GAME
Je vaší odpovědností přijmout určitá opatření, která zabrání vyloučeným hráčům v přístupu na stránku, pokud bych použil falešný e-mail a falešné jméno, byla by to moje chyba, ale nemůžete nechat vyloučeného hráče odhlásit se s přesně stejným e-mailem a jménem
Its your responsibility to take some measures to prevent excluded players from accessing the site if I had used a fake email and a fake name it would be my fault but you can’t let an excluded player resign up with the exact same email and name
Vážený tým BC.Game Casino,
Vážíme si vaší spolupráce v této záležitosti. I když uznáváme, že hráč použil jiný způsob registrace, e-mailová adresa použitá v obou účtech byla stejná. Tato situace ukazuje, jak snadné je pro hráče, kteří se sami vyloučili, zaregistrovat a hrát ve vašem kasinu. Doporučujeme, abyste buď zlepšili svá opatření na ochranu hráčů, nebo úplně zakázali alternativní metody registrace.
Ve světle výše uvedeného se domníváme, že hráč má nárok na vrácení peněz nebo přiměřenou náhradu. Mohl byste prosím své rozhodnutí přehodnotit, nebo je konečné?
Dear BC.Game Casino team,
We appreciate your cooperation in this matter. While we acknowledge that the player used a different registration method, the email address used in both accounts was the same. This situation highlights how easy it is for a self-excluded player to register and play at your casino. We suggest that you either improve your player protection measures or disallow alternative registration methods altogether.
In light of the above, we believe that the player is entitled to a refund or appropriate compensation. Could you please reconsider your decision, or is it final?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený Lucasgu,
Rádi bychom se zabývali vaším problémem týkajícím se vaší stížnosti. Chápeme, že jste vytvořili nový účet, který je v rozporu s našimi smluvními podmínkami a zásadami vlastního vyloučení.
Uznáváme však vaši frustraci, když jste zjistili, že jste byli schopni vytvořit účet pomocí stejného e-mailu, i když prostřednictvím alternativního registračního kanálu.
Abychom takovým incidentům v budoucnu předešli, provedli jsme změnu našeho systému. Navzdory skutečnosti, že jste si vytvořili účet a zapojili jste se do skutečné hry, která vedla ke ztrátám z vaší vlastní svobodné vůle, rozhodli jsme se udělat výjimku a vrátit vám peníze.
Chcete-li pokračovat s vrácením peněz, poskytněte nám prosím svou nominovanou měnu, síť a adresu peněženky. Jakmile potvrdíme vaše údaje a provedeme platbu, poskytneme vám odkaz na transakci jako potvrzení vrácení peněz.
S pozdravem,
BC.GAME
Dear Lucasg,
We would like to address your concern regarding your complaint. We understand that you have created a new account, which goes against our terms of service and self-exclusion policy.
However, we acknowledge your frustration in discovering that you were able to create an account using the same email, albeit through an alternative sign-up channel.
In order to prevent such incidents in the future, we have implemented a change to our system. Despite the fact that you created the account and engaged in genuine gameplay resulting in losses, done through your own free will, we have decided to make an exception and provide you with a refund.
To proceed with the refund, please provide us with your nominated currency, network, and wallet address. Once we have confirmed your details and issued the payment, we will provide you with a transaction link as confirmation of the refund.
Best regards,
BC.GAME
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den Lukasgu,
Na jeho obdržení máte ještě dost času. Prodlužuji časovač o 7 dní. Jakmile jej obdržíte, informujte mě prosím.
Hello Lukasg,
There is still enough time for you to receive it. I am extending the timer by 7 days. Please inform me once you have received it.
Časovač říká, že teď musím odpovědět. Stále mi nebyly zaslány peníze. Zdá se, že kasino na to zapomnělo. Možná můžete změnit časovač na čekání na odpověď kasina a poté mohou být upozorněni
The timer says I have to reply now. I still haven’t been sent the money. It seems the casino has forgotten about this. Maybe you can change the timer to waiting for casino to reply and then they might be notified
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Lucasgu,
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Lucasgu, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem Jozef
Dear Lucasg,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Lucasg, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot . An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.