Hráč se z neznámého důvodu snaží stáhnout svůj zůstatek. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou. Hráč poměrně ztratil svůj zůstatek a poslední vklad byl vrácen před uzavřením hráčova účtu na jeho vlastní žádost.
Tihle kluci mi neodepíšou zprávu ani mi nic nedovolí, protože vyhraju 1760 $ a chtějí dočasně odstranit výběry a nestarají se o to, aby mi odpovídali nebo cokoli, co je šílené.
Ahoj mckinlyvandersteen,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nejednalo se o žádný bonus a byl to běžný vklad bez bonusů, který jsem vyhrál a také jsem předtím několikrát vyplatil.
Jsem také rád, že vás budu informovat o aktualizaci této stížnosti. ... dobře, takže tady je celý Sha Bang... Nikdy jsem s tímto kasinem neměl problém. Udělal jsem tuny vkladů a spoustu výběrů bez problémů, nikdy ani jeden... dokud to nebylo, můj účet byl hacknut a někdo vzal 85 $ a vybral je. Myslím, že jsem byl hacknut z telegramové skupiny, se kterou jsem propojil svůj účet, takže jsem nouzově učinil kasino, aby zastavilo všechny výběry, zatímco jsem povolil 2fa a změnil heslo. Udělal jsem změny a pak jsem začal hrát 2 nebo 3 měsíce po cestě, což by bylo nyní, kdy jsem trefil velké planko, které bylo zhruba 1760,00 $ v ltc. Udělal jsem výběr 1500 $ jen pár měsíců před tímto bez problémů. Tentokrát to bylo jiné, chtěli, abych kyc účet povolil výběry a mezitím by výběry byly deaktivovány. .... už jsou to 4 dny a já se trápím, nebojím se toho, co se bude dít, ale tady je věc, kterou jsem teď dvakrát poslal do kyc a už se mi taky nevrátí... Jsem z USA a čtení stížností jiných lidí z USA, kterým se staly stejné věci a přesto obdrželi své finanční prostředky, můj příběh je jiný, jak vidíte, přidal jsem se v březnu 2021, než byla USA omezená jurisdikce na webu, který byl přidán v srpnu 2021 a nikdy jsem bylo mi doporučeno nebo informováno, že USA byly omezeny, dokud jsem nezačal číst stížnosti, takže chci jen říct, že jsem se v žádném případě nepokusil toto kasino podvádět a doufám, že udělají správnou věc, kterou jsem v průběhu let v tomto kasinu vložil a Doufám v to nejlepší, ale jedeš celý Sha bang!!!
Ahoj mckinlyvandersteen,
Můžete prosím objasnit, od kdy přesně čeká na ověření nebo stažení?
Používají taktiku V naději, že budu hrát své výhry, ale kyc byl odeslán před 4 dny spolu s videem a účty a celých 20 yardů a oni se mi také nevrátí
Ahoj mckinlyvandersteen,
Ověření může bohužel trvat až 14 dní. Doporučuji nehrát v kasinu, dokud proces probíhá, protože kasino nenese odpovědnost za jakoukoli ztrátu, kterou během ověřování utrpíte.
Požádal jsem je, aby mi zrušili účet a oni to neudělali
Ahoj mckinlyvandersteen,
Můžete prosím objasnit důvod této žádosti? Jak přesně jste o to požádali a jakým komunikačním kanálem?
Požádal jsem je, aby mi uzavřeli účet, abych nehrál s penězi, které jsem právě vyhrál týden poté, co mi nedovolili vybrat si z výher...
Ahoj mckinlyvandersteen,
Když požádáte o uzavření účtu a ne o sebevyloučení, kasino pouze deaktivuje váš účet a vy jej můžete kdykoli znovu otevřít pouhým přihlášením nebo kontaktováním živého chatu.
Upozorňujeme také, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Pokud to bylo více, dejte nám prosím vědět a můžeme se pokusit zasáhnout.
Je to mnohem déle než 14 dní a ne, nemůžu si ani otevřít svůj účet, abych viděl, že se moje zůstatky nemohou nikoho zmocnit v chatu, protože se nemůžu přihlásit, tihle kluci mi vzali výhru a pohřbili ji tak daleko nemocní nikdy nedostanu své peníze zpět oh no ať už je tam parsona, pak to je na nich, vyhrál jsem spravedlivě a lidé začnou vidět pravdu o tomto místě.
Dobře a nejen to, ale před 4 dny jsem také provedl xrp vklad na můj účet, který byl z neznámých důvodů uzamčen... 25 $ a poslal jsem zprávu e-mailovému týmu a řekl jsem jim o svém vkladu a že potřebuji alespoň jednorázový vklad přístup k mému účtu, abych si mohl vybrat své peníze, které jsem omylem poslal, a oni se nedostanou do kontaktu nebo tak něco, je to žalostných doslova 1800 $ +, které byly odebrány bez důvodu, ani se mnou nebudou mluvit ....
Děkuji mckinlyvandersteen za všechny poskytnuté informace. Protože od kasina budeme potřebovat více podrobností, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Díky, doufejme, že se nám podaří zastavit toto kasino v křivdách lidem Jsem u konce mého čaroděje
Ahoj mckinlyvandersteen,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali BC.Game Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BC.Game,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč si hráč nemůže vybrat výhry ze svého kasinového účtu?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, pošlete mi je prosím na e-mail michal.k@casino.guru
Díky bohu za tebe Michale, jsem rád, že jsi schopný a ochotný převzít tento případ.. je požehnáním, že tě mám, mluvíme o spoustě peněz, takže doufám, že se dočkáme spravedlnosti... každopádně nejen že 1800 $ zůstalo zaseknutých na mém účtu také uzavřeli můj účet a zamkli ho a bez mého svolení mám snímky obrazovky, které dokazují všechny tyto věci... Právě jsem také provedl vklad xrp, moje peněženka na bc.game účtu je to už 5 dní a stále nereaguji a mám těch chlapů už dost
Jo a nejen to, že mám přes 200 $ v bonusech, protože mě odstranili z mého účtu poté, co jsem 17. března zasáhl!!! Je smutné, že takto jednají s dobrými zákazníky
to bylo třikrát, co jsem se ptal a před 23. dvakrát jsem žádal o živou podporu příliš blízko a první snímek obrazovky také 23. dne byl e-mailovému týmu... šílené huh
Dobrý den, mohu Vás informovat, že předmětný účet byl vypořádán a hráč 22. dubna úspěšně vybral své zbývající prostředky.
Je třeba poznamenat, že hráč sám vyloučil svůj účet a po několika interakcích s naším týmem podpory se ukázalo, že hráč vykazoval problematické chování při hazardních hrách, a navrhl uzavření svého účtu. Náš rizikový tým přezkoumal situaci a zjistil, že zprávy hráče naznačovaly nedostatek kontroly a základní problémy s hazardními hrami. Následně jsme žádosti vyhověli a na účet jsme použili trvalé vyloučení.
Mohu potvrdit, že na hráčském účtu nezůstaly žádné prostředky.
S pozdravem,
BC.GAME
Děkuji za odpověď, BC.Game Casino.
Vážený mckinlyvandersteen,
Byl problém vyřešen? Můžete prosím potvrdit částku, kterou jste mohli vybrat a kterou jste obdrželi?
Ahoj,
Mohu potvrdit, že zůstatek LTC na účtu je 0,00
Pozdravy,
BC.GAME
Jinými slovy, nahlas mě dostali, aby dostali svůj vklad xrp zpět, ale když jsem se přihlásil, všechny mé výhry, které byly asi 1760 $, byly pryč, a tak ne, tato odpověď, kterou kasino dává, je nepravdivá, dluží mi 1760 $, což je asi 22 ltc dát nebo tak kde jsou moje peníze @bc.casino
Vážené kasino BC.Game,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, co se stalo se „starými" výhrami z hráčského účtu?
Zůstatek LTC byl během období 23. března 09:14 ~ 19:19 přehrán na nulu
Důkaz o tom byl zaslán e-mailem Casino Guru
Děkujeme za odpověď a poskytnuté důkazy BC.Game Casino.
Vážený mckinlyvandersteen,
Od BC.Game Casino jsme obdrželi důkaz, že jste hráli normální hru a že jste 23. března spravedlivě prohráli cca 22LTC, takže si nejsem jistý, proč si myslíte, že byste měli mít cca 22LTC stále v zůstatek na vašem účtu. Kasino vám oprávněně vrátilo váš poslední vklad, a protože již nebyly žádné prostředky, uzavřelo váš účet, jak jste o ně požádali. Vzhledem ke všem těmto informacím je mi líto, ale nevidím nic špatného nebo nespravedlivého, co BC.Game Casino udělalo, aby považovalo vaši stížnost za oprávněnou. Prosím, klidně mě opravte, pokud jsem něco přehlédl, ale za současných okolností se zde nic moc jiného dělat nedá.
Vážený mckinlyvandersteen,
Bohužel, protože jste nereagovali na naše zprávy a dotazy, nemůžeme to dále prošetřovat a nezbývá nám nic jiného, než tuto stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
