Ahoj,
Legrační je, že mě vyloučili už dnes, když jsem se zmínil, že podávám stížnost. Bohužel se mi nepodařilo pořídit snímek obrazovky zprávy. Ale tady jsou některé screenshoty. Jejich chat podpory vám neukáže datum. Ale mým solidním důkazem je e-mail z 2. března, kde jsem se zmínil o uzavření svého účtu, ale také o tom, že chci sebevyloučení. Rozumím vašemu vysvětlení o tom, Ale na svém e-mailu, jak vidíte, diskutuji o problému s hazardem, I když nepřipouštím závislost na hazardních hrách, stále chci být zodpovědný a to bude vždy vyžadovat okamžitou akci. V každém jiném kasinu jsem byl, když jsem se zmínil o sebevyloučení, že to učiní ASAP, protože BY MĚLA být okamžitá reakce. Posílal jsem jim zprávy od 1. března jasně ukazující známky závislosti, ale oni se o to prostě nestarají. Teď, když jsem ztratil spoustu peněz, rozhodli se mi zavřít účet. Jde mi o to, že PODPORA TO DOKÁŽE, Proč to nezvládnou hned při prvním hraní? Proč musí nechat své hráče trpět. Doufám, že chápete, že narkomani budou mít vždy problém se samy vyloučit, pokud to nebude dostupné. Vidím, že existuje také stížnost týkající se tlačítka samovyloučení BC.GAME, které není přístupné a také nemohlo dělat s KYC.
Toto kasino by se mělo poučit z chyb a být aktivní pro své hráče. Ne proto, že by hráči skončili, nebude to jejich priorita. Stále vkládám své peníze do sázky. Nebudu podávat stížnost, pokud jim teď 2 týdny neposílám e-mail/chat.
To je důvod, proč to na stránce nemohu udělat, protože jsem neprovedl žádné ověření
V tomto e-mailu ze dne 2. března jsem jim poskytl úplné podrobnosti k uzavření mého účtu na 1 měsíc, stále mám nad sebou kontrolu, ale přesto by to mělo být součástí ZODPOVEDNÉ HRY NEJDE TO? Nemůžete kontrolovat své výdaje, protože se stáváte závislým.
přeposlal jsem přílohu na vaši e-mailovou adresu
Hi there,
Funny thing is they already excluded me today when I mentioned that I am filing a complaint. Unfortunately, I was unable to take screenshot of the message. But here are some of the screenshots. Their support chat wont show you date. But my solid proof is the email from March 2 where I mentioned to close my account but also mentioned that I wanted self exclusion. I understand you explanation about this, But on my email as you can see I am discussing about gambling problem, Even I am not admitting a gambling addict, I still want to be responsible and that will always need immediate action. In every other casino Ive been when I mentioned self exclusion they will action it ASAP as it SHOULD be an immediate response. I kept messaging them from March 1 clearly showing the signs of being an addict, But they just dont care about it. Now that I have lost tons of money, They now decided to close my account. My point is, SUPPORT CAN DO IT, Why they cant do it on the first play? Why do they have to let their players suffers. I hope you can understand the addicts will always have a hard time to self exclude them self if its not accessible. I can see theres a complaint as well regarding BC.GAME self exclusion button not accessible and also could not do with KYC.
This Casino should learn from mistakes and be active for their players. Not because players were quittung it will not be their priority. I still put my money on stake. I will not submit a complaint if I am not emailing/chatting them for 2 weeks now.
This is the reason why I cant do it on page, Its because I haven't done any verification
On this email on March 2, I have given them a full details to close my account for 1 month, I still have a control on myself but still this should be a part of RESPONSIBLE GAMING ISNT IT? You cant control you expenses because you are becoming an addict.
i have forwarded the attachment on your email address
Automaticky přeloženo:
