DomůStížnostiBC.Game Casino - Hráč se potýká s prokazatelným ověřením férovosti.

BC.Game Casino - Hráč se potýká s prokazatelným ověřením férovosti.

Automaticky přeloženo:

Částka: 89 038 ShSo

BC.Game Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.1.2024 | Vyřešena : 14.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Indický hráč čelil problémům při pokusu o ověření své hry na webových stránkách kasina. Po ztrátě 89 000 $ se pokusil ověřit funkci hry „Prokazatelně fér“, ale narazil na chyby a od svého VIP hostitele se mu nedostalo dostatečné podpory. Zpochybnil férovost hry a požádal o pomoc s ověřením své hry. Požádali jsme hráče, aby poskytl svou kompletní herní historii, abychom se obrátili na kasino ohledně jejich návratu k hráči (RTP). Kasino však problém vyřešilo a umožnilo hráči ověřit své sázky. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Byl jsem dlouho hráčem na Bc

hodně prohrál a hodně vyhrál.


Dnes jsem poprvé hrál twistovou hru s velkými částkami, zkoušel jsem to už před několika sázkami.


Prohrál jsem na ni něco málo přes 89 000 $ v 6 sázkách, všechny byly 0 multiplikátory, prohrál jsem 15 sázek v řadě také 2x v kostkách a dalších hrách na bc a dalších stránkách, ale tato twistová hra 6 prohrává jen s novým semeno se mi zdálo trochu podezřelé.


Chtěl jsem ověřit výsledky, protože hra je „prokazatelně fér"

Myslel jsem, že to nebude problém a stránka je legitimní, ale stále jsem měla nějaké pochybnosti a chtěla jsem to ověřit.


Nyní kupodivu po dlouhém hledání nemohu najít žádnou dokumentaci, jak ověřit sázky.


Na sázence po kliknutí na Ověřit přejde na stránku, která vyvolá chybu 404, jak je vidět - https://prnt.sc/f4y7mx5IdagC


Dobře, žádný problém, může to být nějaká chyba.


Pak jsem kliknul na kartu prokazatelně fér na bc a kliknul na hru twist, tam popis, který ukazuje, nikde nesouvisí s hrou twist, můžete si to přečíst zde https://bc.game/help/provably-fair kliknutím na twist game nebo se podívejte na screenshot https://prnt.sc/5yKZZdUMUpwA.


A ve hře twist, pokud kliknete na potvrzení, přejdete na ověřovací stránku klasických kostek - https://prnt.sc/WMi9XC23376s


Dobře, žádný problém, může to být nějaká chyba,


Mám vip hostitele na bc už více než rok, poslal jsem mu screenshoty a požádal jsem ho, aby mi dal e-mailové ID, abych ho mohl předat správné osobě, protože normální chat a e-mail jsou většinou neužitečné, chat mi řekl, abych vymazal mezipaměť zkontrolovat zrcadla, změnit prohlížeč To vše jsem udělal

Pak řekli, zkuste to znovu později lol.


Nyní mi VIP hostitel nejprve řekl - "Ptám se! Ozvu se vám, jakmile dostanu správné informace."


Po 4 hodinách jsem mu poslal zprávu o aktualizaci

A 2 hodiny poté se mi ozval - "Ne, promiň, slyšel jsem, že je to složité"


To je to, co pro mě vyvolalo poplach, je hra opravdu prokazatelně férová, nebo jsem dostal podvod o 89 000 $?


Mám zdokumentované a zachycené snímky obrazovky pro vše, co jsem řekl, někdo z BC prosím pomozte zde, pokud je hra opravdu prokazatelně férová, sdílejte dokumentaci a dokažte výsledky mých sázek!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený btcluv,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP) .

Pokud máte další informace, které by mohly podpořit náš případ, laskavě mi je pošlete. Chcete-li oslovit kasino ohledně jejich RTP (Return to Player), mít kompletní herní historii hráče je nejúčinnějším přístupem. Pošlete to prosím na petronela.k@casino.guru co nejdříve.

  • Mohu také doporučit obrátit se přímo na poskytovatele hry.

Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Petronelo, ano, nelze to provést podle toho, co říkám, ale chci si jen ověřit sázky, protože je dotyčné kasino nazývá prokazatelně spravedlivé a podle mě byste souhlasila, pokud by dotyčné kasino nemohlo dokažte, že tyto sázky jsou prokazatelně spravedlivé, pak je jistě učiněn případ. Že jo? To je to, na co se ptám, kasino by mělo uvést, jak je tato hra prokazatelně spravedlivá, a pomoci mi dokázat, že sázky, které jsem uzavřel, byly prokazatelně spravedlivé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj btcluv,

  • Mohl byste prosím přeposlat svou herní historii, jak jste dříve žádali?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jakou celou herní historii chcete? Jak si to mohu stáhnout a přeposlat vám to? V dotyčné hře Twist jsem toho moc nehrál, většina mých sázek byla na jiné hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

BC Game problém vyřešila, nyní mohu ověřit své sázky, tento případ lze uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, btcluv, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky