Hráč z Japonska vyhrál jackpot 100 000 USD, ale jeho výběr byl zamítnut kvůli nedokončeným postupům KYC na BC.Game. Kasino odpovědělo a informovalo nás, že aktualizovalo svůj ověřovací proces, a požádalo hráče, aby se znovu ověřil. Hráč předložil své dokumenty a po nějaké době kasino potvrdilo, že účet byl ověřen a hráč si mohl vybrat své výhry. Hráč provedl výběry a potvrdil, že stížnost byla vyřešena.
Vyhrál jsem domácí loterii ve hře BC 4. září, byl to jackpot 100 000 USD a nastal stejný problém jako v tomto článku (https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-withdrawal-of- výhry jackpotů).
Rozdíl mezi jeho a mým případem, můj KYC není v té době dokončen.
Můj výběr JPY FIAT byl zamítnut. Takže jsem uznal „musím předložit dokumenty o KYC" a udělal jsem to.
Poté jsem se pokusil kontaktovat japonskou chatovací službu, ale připojení této služby bylo obtížné a pokud se to podařilo, jejich Japonci byli tak zvláštní a nemohli konverzovat. Rozuměl jsem pouze tomu, že "čekejte na e-mail". Ale přes 7 dní mi nic neposlali a neoznámili.
prosím pomozte mi.
Milý gyorai,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, Petronela SENPAI,
Děkujeme za vaši odpověď.
Moc se mi ulevilo tvým slovem.
Myslel jsem si, že „je to neobvyklý případ a kasino mi není ochotno zaplatit".
Ale teď chápu, že je to tak obvyklý případ.
Nebyl jsem jimi o ničem informován. Stránka ve vyskakovací zprávě uvedla: „Nouzový režim účtu, váš účet byl nastaven do nouzového režimu kvůli nějaké bezpečnostní chybě. Dokončete prosím ověření účtu a poté kontaktujte živou podporu pro další informace".
Zeptal jsem se jejich japonské chatovací služby, ale nefungovalo to, těžké připojení, podivná odpověď a věta, nebyl jsem si jistý, zda rozumí tomu, co jsem řekl.
Takže jsem provedl KYC věc podle průvodce a šel jsem do anglické chatovací služby a zeptal se, zda je to v pořádku nebo ne.
Jejich odpovědi jsou pouze "počkej na mail z kasina"...
The Date se pokusil odvolat; 5. září
Datum odeslání dokumentů; 5. září
a teď je můj účet v nouzovém režimu.
Nelze vybrat, nelze sázet.
Přikládám obrázky anglických a japonských zpráv.
vysoce ceněné
Ahoj gyorai,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Ahoj, Petronela SENPAI.
Nepřišel mi žádný mail.
A každý den se přihlašuji, abych zkontroloval svůj stav, ale nic se nezměnilo.
Můžete mi prosím poradit?
Než přistoupíme k přímému kontaktu kasina, mohli byste nám prosím sdělit nějaké podpůrné důkazy dokazující vyhranou částku? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuji.
Děkuji za odpověď.
Poslal jsem mail. Zkontrolujte prosím.
S pozdravem,
gyorai
Děkuji mnohokrát, gyorai, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj gyorai,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali BC.Game Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BC.Game,
Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření/výběru hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji moc Petronela SENPAI.
Rád tě vidím Adame SENPAI, prosím, pomoz mi, prosím.
Vážený Gyorai,
Nejprve vám blahopřejeme k výhře v loterii! To je nějaký úspěch!
Nedávno jsme aktualizovali naše ověření KYC, omlouváme se za zpoždění. Nyní jsme zlepšili proces kontroly, ale požadujeme od vás nové odeslání.
Můžete to udělat zde - https://bc.game/setting/verify
Až to bude hotové, dejte mi vědět.
S pozdravem,
BC.HRA
Vážení BC.GAME
Děkujeme za vaši odpověď.
Poslal jsem všechny obrázky a videa z mého iPhone.
Zkontrolujte je prosím.
S pozdravem,
gyorai
Vážení BC.Game
Nyní byl můj stav změněn!
Zkouším pár věcí...
nákup loterie -> může!
stáhnout -> probíhá
Pokud bude můj výběr úspěšný, nahlásím to zde.
S pozdravem,
gyorai
Zdravím všechny, děkuji za aktualizace.
Milý gyorai,
Jsem rád, že došlo k určitému pokroku, dejte nám prosím vědět, zda bylo stažení úspěšné, a my poté stížnost uzavřeme jako vyřešenou.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážení BC.Game a Adame
Můj výběr se nezdařil...
Musím ještě chvíli počkat?
S pozdravem, 
Ahoj gyorai,
Je mi líto, že se výběr nezdařil. Doufejme, že je to jen otázka času, dejte nám prosím vědět, zda došlo k nějakému pokroku.
Vážený BC.Game,
Můžete nám prosím dát vědět, zda je ověření dokončeno?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý gyorai,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali BC.Game Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážení BC.game a Adame
Nemohu provést výběr ani teď.
prosím pomozte mi.
Milý Adame
Stále nemohu provést výběr a přijímat žádné e-maily...
Dne 13. října
Požádal jsem o radu svého přítele, vlivného japonského kasina, jak tuto situaci vyřešit.
Jeho situace je velmi normální, může se stáhnout a moje situace nezávisí na systému.
Řekl to svému VIP hostiteli ve hře BC a jeho VIP hostitel řekl "Dej nám mail.".
Mail jsem samozřejmě hned odeslal, ale žádné maily mi nepřišly.
Dne 17. října
Připojil jsem BC game support chat a naštěstí jsem mohl mluvit s plynně japonským mluvčím.
Vysvětlil jsem svou situaci a ona řekla: "Řeknu to týmu, přijďte prosím za několik hodin později."
Znovu jsem se připojil 2x, ale všechny odpovědi jsou stejné "tým na vyšetření, čekejte prosím"
co se děje na mém účtu a hře BC...
Našel jsem podobné články,
https://casino.guru/bc-game-casino-player-believes-that-their-withdrawal
a velmi znepokojený.
Můžete prosím kontaktovat a říci o tom týmu BC game?
Ahoj gyorai,
Děkuji za aktualizaci. Nyní jsem v kontaktu s kasinem přes Skype a čekám na odpověď od nich, takže prodloužím časovač ještě jednou.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj gyorai,
Kasino mě informovalo, že ověřovací oddělení na situaci pracuje a měli bychom brzy očekávat odpověď.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Adame
Děkuji mnohokrát za odpověď.
Dělalo se mi špatně, když mi nikdo neodpovídal.
Velmi si toho vážím.
Těším se na vaši odpověď s nadějí.
S pozdravem,
Ahoj gyorai ,
Podíval jsem se na to a nejprve bych vám chtěl poblahopřát k této výhře! A na druhou stranu se omlouváme za tak dlouhé zpoždění.
S radostí vám oznamuji, že problém s vaším účtem je nyní vyřešen a můžete si své výhry snadno vybrat.
Pokud je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem
SAM - BC.GAME
Děkujeme za aktualizaci, BC.Game Casino.
Milý gyorai,
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte odstoupení od smlouvy a záležitost lze považovat za vyřešenou.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený BC. hra a Adam
děkuji za odpověď.
To rád slyším.
Snažím se okamžitě odstoupit.
Počkejte prosím do konce.
S pozdravem,
Ahoj gyorai,
Před uzavřením reklamace samozřejmě počkáme na vaše potvrzení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý gyorai,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci ohledně vašeho odstoupení od smlouvy?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Adame
Omlouvám se za pozdní odpověď.
Vzhledem k japonským zákonům nemohu provést výběr okamžitě.
Teď jsem byl nucen odstoupit zhruba v polovině.
Asi 1 ze 3 případů mě odmítnou, ale moje výběry zatím probíhají dobře.
Počkejte prosím chvíli, než bude vše hotovo.
S pozdravem,
Ahoj gyorai,
Děkuji za aktualizaci, jsem rád, že jste udělali nějaký pokrok. Počkám, až potvrdíte, že je vše dokončeno a přijato.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Adame
Ne všechno kromě mého stažení je téměř hotové.
A moje rozkazy se teď neodmítají.
takže můžete uzavřít můj případ.
Jsem vděčný za vaši přítomnost.
Děkuji mnohokrát.
s pozdravem
Ahoj gyorai,
Děkuji, že jsi mi dal vědět.
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
