Hráč z Brazílie si stěžoval na bonusový mechanismus v kasinu a uvedl, že podmínky byly nejasné a zavádějící. Přes pokračující hraní nemohl využít svůj bonus v hodnotě 450 R$. Hráč potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně zpracován a již neměl žádné problémy. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Kluci, bonus je zavádějící. Vložíte a nic nevyhrajete. Musíte vsadit směšnou částku, jen abyste prohráli, zatímco bonus tam jen leží zamčený. To není skutečný bonus. Cítil jsem se podvedený.
Vážený robersongunite,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši, je to tak, 450 hodnota mého bonusu ve hře, ale neexistuje způsob, jak jej použít, takže podle mého názoru bych to neměl nazývat bonusem, protože povzbuzuje hráče k vkladu důvěry v bonus a ve skutečnosti to nemůžete použít.
Obávám se, že budu potřebovat více informací.
Uveďte prosím snímek obrazovky promo akce, kterou jste aktivovali, protože si nejsem jistý, jaké nespravedlivé aspekty by v této situaci mohly být.
Kontaktovali jste podporu ohledně tohoto problému? Jak kasino reagovalo?
Pokud jste si uložili korespondenci s kasinem, přepošlete ji prosím na můj e-mail na tomas@casino.guru
Případně sem můžete posílat snímky obrazovky.
Pokud máte na mysli bonus, který by dle mého názoru nebyl bonusem, ale ve vztahu k výdělku jsou správné, první výběr jsem již provedl, vše proběhlo v pořádku. Případ uzavřen 
Vážený robersongunite,
Jsem rád, že váš výběr byl úspěšně zpracován. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
