Hráč z Japonska se pokusil odstoupit z BC.Game, ale jeho účet nečekaně zmizel. Nemohou se přihlásit nebo resetovat heslo, protože nemají přístup k potřebnému ověřovacímu kódu. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů nebo tajné dohody a zneužití kasinového systému a také zneužití bonusů. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.
Vybral jsem asi 98 000 na bcgame
Najednou můj účet zmizel a i když se pokusím přihlásit, je vyžadován autentizační kód, což nemohu udělat.
Jsem v situaci, kdy si ani nemůžu změnit heslo
Opravdu potřebuji pomoc.
Toto je částka, kterou jsem vybral
Milá roze08010,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zapomněl jsem na den, kdy jsem se zaregistroval, ale mohl jsem to používat pořád.
Můj účet byl odhlášen v okamžiku, kdy jsem provedl velký výběr. Živé kasino sloty jsou k dispozici
žádný sport
Nikdy jsem nedostal žádnou odměnu.
Nevyžaduji přesné datum; spíše mě zajímá hrubý odhad, kdy byl váš účet vytvořen a zda jste podstoupili úspěšné ověření KYC.
Registrace KYC měla být úspěšná!
Už se mi to daří dlouho💦
Moc děkuji, roze08010, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, roze08010,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce BC.Game Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BC.Game Casino ,
Mohl byste se prosím podívat na problém přehrávače a poskytnout nám vysvětlení a možná řešení? Co je třeba udělat na straně hráče, aby pomohl problém vyřešit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ode mě by nemělo být nic.
Chci se rychle přihlásit
Milá roze08010,
S politováním vám musíme oznámit, že váš účet byl omezen na základě tipů obdržených z podezřelého zdroje. Po provedení důkladného vyšetřování se ukázalo, že došlo ke zneužití naší platformy. Důkazy, které jsme shromáždili, ukazují na zneužití účtu převádějícího prostředky na různé jiné účty, včetně vašeho, všechny spojené se stejnou osobou nebo skupinou.
Zde jsou pro vaši informaci podrobnosti o účtu, kromě tipu:
Celkové vklady: 8,08 $
Celkové výběry: 137,38 $
Prostředky obdržené jako spropitné byly zabaveny a váš účet zůstane uzamčen.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.
S pozdravem,
BC.GAME
To znamená, že všechny žetony jsou pryč.
Nemůžu uvěřit, že je to jen normální společnost, ale je to opravdu hrozná společnost.
Dost
Vážený tým BC.Game Casino,
Určitě bychom potřebovali více podrobností o problému a porušení. Mohl byste to prosím blíže objasnit?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete podrobné vysvětlení a údaje na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ahoj @Branislav,
Na váš e-mail jsem odpověděl se všemi podrobnostmi. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete další podrobnosti, pošlete je co nejdříve.
S pozdravem
SAM - BC.GAME
Děkuji mnohokrát za váš e-mail a vysvětlení, Sam.
Podívejte se prosím na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a pokud je to možné, můžete mi poskytnout požadované informace a podrobnosti?
Milá roze08010,
Protože není obvyklé, že kasino neodpovídá na naše zprávy a e-maily, prodlužuji časovač o další čas, abych mu poskytl několik dní na reakci.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dobře, roze08010. Jsem zpět s aktualizací.
Znovu se mi podařilo kontaktovat zástupce kasina mimo vlákno a čekám jen na pár detailů.
Mezitím, než budeme čekat na odpověď kasina, můžete prosím potvrdit, že vaše sporná částka (10,2935 LTC) představuje pouze „tipy" od jiného účtu/hráče v kasinu a že nemluvíme o skutečných výhrách?
Vážený Same a BC.Game Casino ,
Můžete prosím odpovědět na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a poskytnout mi požadovaný?
Milá roze08010,
Mezitím jsem obdržel další podrobnosti podporující tvrzení a rozhodnutí kasina. Nebudeme tedy proces zbytečně natahovat.
Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných informací uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů nebo tajná dohoda a zneužívání kasinového systému, stejně jako zneužití bonusů. Kromě toho jste z kasina vybrali několikrát více, než jste vložili, zatímco na sporném účtu nebyly žádné známky normální pravidelné hry a sporné prostředky (a také prostředky vybrané dříve) pocházely z „tipů", které byly obdrženy od další propojené účty.
Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, tým BC.Game Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
