DomůStížnostiBC.Game Casino - Hráč měl problémy s nesprávnou částkou výběru.

BC.Game Casino - Hráč měl problémy s nesprávnou částkou výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 912 XMR

BC.Game Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.9.2023 | Vyřešena : 14.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa si stěžoval na nesprávný výběr z BC.Game, kde obdržel pouze 0,1 % z požadované částky. Namísto obdržení 911,60662 Monero (ekvivalent ~122000 €) obdržel 0,91160662 Monero (~122 €). Zbývající částka mu nebyla připsána zpět na účet. Poté, co jsme kasino kontaktovali, uznali chybu na své straně a napravili ji provedením čtyř dalších transakcí. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a problém vyřešil. Vyjádřil však nespokojenost s tím, že musel otevřít stížnost, aby byl problém vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, byl jsem velkým hráčem na BC.Game.

Bohužel však úplně zpackali můj poslední výběr XMR (Monero) a vybrali pouze 0,1 % z částky výběru.

Místo výběru 911 60662 Monero (~122 000 €),

Mám 0,91160662 Monero (~122 €)


Zbývající částka nebyla připsána zpět na můj hráčský účet ani nic jiného.

Výběr označený jako „úspěch" na stránce výběru.


Podpora říká, že "Jak můžeme zkontrolovat, částka byla správně odeslána, pane."


Naštěstí lze prostřednictvím Blockchainu a adresy mé peněženky a mého soukromého klíče pro zobrazení zkontrolovat, že skutečně existuje pouze 0,91160662, které odeslali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený NielsGambling,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste si uložili nějaké podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky vašich původně požadovaných výher? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela,


poslal jsem vám e-mail se všemi relevantními dokumenty.


Mám snímek obrazovky mého výběru

Žádný bonus jsem nevyužil. Byly to surové peníze.



Zde je několik dalších důkazů. Posílají přesně 0,1 %

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělejte prosím poslední důkazy "citlivé". Nechci, aby někdo viděl adresu mé peněženky nebo můj soukromý klíč.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, NielsGambling, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj NielsGambling,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval BC.Game Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj NielsGambling,


Omlouváme se za tuto situaci, zažili jsme problémy, při kterých došlo k chybě při krácení částky. Vynahradili jsme si to následujícími 4 transakcemi


Hodnota hash transakce:

7b7e96fcf143b1c4965993510fa1316a0fc3f12615ecdb75ac73bacf0db8185b

552d5f91b68eeda464418a3cee7c4f98249c50025e72676ceecc175b1e2c0e36

e1d0c8af177145fff7a74eaf83cde21838d28e734162f08867e1825c7ac489fa

a91ad1658ddcd83d839d192c6eb83492aacc1f4633959fefd2c4dd223f95ea9e



Věřím, že to vyřeší vaše obavy.


S pozdravem,


BC.HRA

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino mi konečně zaplatilo.


Zajímalo by mě, proč to vždy potřebuje spor, aby se takové věci urychlily.


Ale stejně. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený nielsgamblingu,


děkuji za potvrzení. Vidím, že máte VIP hostitele. Váš hostitel vám může pomoci s jakýmikoli budoucími souvisejícími problémy, můžete je kontaktovat prostřednictvím PM na webu.


Všechno nejlepší,


BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Problém je, že je to jedno, byla by to stejná čekací doba.


I přes dny čekání na šestimístný výběr a vy, kteří odkládáte výběr zbývající částky, za to nebyla ani žádná kompenzace.


Chci říct, abych to vyřešil, musel jsem doslova otevřít stížnost zde na kasino guru…

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.


Vážený NielsGambling,

Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky