Hráčka ze Spojených států si zaregistrovala účet, přestože její země byla uvedena mezi omezenými. Kasino vrátilo hráčovi vklad. Hráč potvrdil, že vrácení peněz bylo přijato.
The player from the United States has registered an account despite her country was listed between restricted ones. The casino issued a refund of the player's deposit. The player confirmed the refund was received.
Hráčka ze Spojených států si zaregistrovala účet, přestože její země byla uvedena mezi omezenými. Kasino vrátilo hráčovi vklad. Hráč potvrdil, že vrácení peněz bylo přijato.
Zaregistrujte se a registrujte se u BC.Game. vložili bitcoiny v hodnotě 10 $, abyste mohli začít.
Když jsem se pokusil skutečně hrát, stále se mi zobrazovala chybová zpráva, že stránka nepodporuje místo, kde žiji.
Zvláštní, že se to neobjevilo, když jsem vkládal. Nyní nemohu vybrat svůj počáteční vklad, protože můj „účet není v mém regionu podporován".
Snažil jsem se je kontaktovat, ale chtějí číslo transakce pro neúspěšný výběr.
Tak daleko se v procesu ani nedostanu.
Chtěl bych, aby mi umožnili hrát nebo vybrat můj počáteční vklad.
Signed up and registered with BC.Game. deposited $10 worth of bitcoin to get started.
When I tried to actually play, I kept getting an error message saying the site doesn't support where I live.
Funny how that didn't pop up when I was depositing. Now I can't withdraw my initial deposit because my "account isn't supported in my region".
I tried to contact them but they want a transaction number for the failed withdraw.
I cant even get that far in the process.
I'd like for them to either allow me to play or withdraw my initial deposit.
Vážený TBdiv,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"3. Omezená území
3.1. Území na černé listině: Čína, Nizozemsko, nizozemské karibské ostrovy, Curacao, Francie, Spojené státy americké a/nebo jakákoli jiná země nebo stát omezený zákonem. Všimněte si, že je přísně zakázáno hrát hry BC.GAME v zemích uvedených výše na černé listině. Vaše osobní údaje za účelem plnění jejich povinností a poskytování nejlepší možné pomoci a služeb. Tímto souhlasíte s takovým zveřejněním."
Vzhledem k tomu, že neexistuje možnost zaregistrovat si účet ze země s omezeným přístupem (viz snímek obrazovky níže), protože IP adresa je automaticky blokována, můžete mi prosím poradit, zda jste při otevírání účtu ke změně polohy použili VPN (Virtual Private Network) ? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abych vás dostal do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zachází se svými vlastními pravidly.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear TBdiv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
"3. Restricted Territories
3.1. Blacklisted Territories: China, Netherlands, Dutch Caribbean Islands, Curacao, France, United States and/or any other restricted by law country or state. Note that it is strictly forbidden to play on BC.GAME games in blacklisted countries mentioned above.your personal data for the purpose of executing their duties and providing you with the best possible assistance and service. You hereby consent to such disclosures."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below), as the IP address is blocked automatically, could you please advise if you used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ne, absolutně jsem nepoužil VPN. Překvapuje mě, že povolili vklad, pokud moje IP adresa byla zjevně ze zakázané oblasti. Jen bych chtěl zpět svůj vklad.
No, absolutely did not use a VPN. I'm surprised they allowed the deposit if my ip address was clearly from a restricted area. I would just like my deposit back.
Pokud jsou USA na černé listině, tak proč říkají, že přijímají hráče z Pensylvánie?
Jsem si jistý, že jsem nastavil svůj účet prostřednictvím odkazu třetí strany podobného tomuto webu. Zajímalo by mě, jestli je to u nich běžná věc.
If the US is blacklisted, then why does it say they accept players from Pennsylvania?
Pretty sure I set up my account through a 3rd party link similar to this site. Wondering if this is a common thing for them.
Moc děkuji, TBdiv, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, TBdiv, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, TBdiv,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Seznámil jsem se se situací a budu se snažit vám pomoci. Nejprve kontaktuji zástupce kasina, abych se ho zeptal, zda je možné vám umožnit hrát nebo vrátit váš vklad.
BC.Game Casino,
Mohl byste pomoci TBdiv s jejím problémem? Jak může pokračovat ve hře nebo požádat o vrácení svého vkladu?
Hello TBdiv,
I will assist you with the complaint from now on. I familiarized myself with the situation and I will do my best to help you. First, I will contact the casino representative in order to ask them whether it's possible to enable you to play or to return your deposit.
BC.Game Casino,
Could you assist TBdiv with her issue? How can she continue to play or request a refund of her deposit?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den, TBdiv,
Mohli byste zkontrolovat přihlašovací údaje k účtu kasina? Máte od kasina potvrzovací e-mail, že účet byl vytvořen?
Hello TBdiv,
Could you check the login information for the casino account? Do you have a confirmation email from the casino, that the account has been created?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj všichni,
děkujeme za odpověď týmu BC.Game Casino.
TBdiv,
Obdrželi jste odpověď z kasina od vaší poslední zprávy? Podařilo se jim zařídit vrácení peněz?
Hello all,
thanks for the reply to the BC.Game Casino team.
TBdiv,
Did you receive a reply from the casino since your last message? Were they able to arrange a refund?
Ahoj Tomáši,
Ano, poslali e-mail a požadují několik snímků obrazovky. Zajímalo by mě, jestli nemohou najít můj účet. Jinak si nejsem jistý, proč to všechno potřebují.
Pošlu informace dál a aktualizuji, pokud a až něco uslyším.
Děkujeme za vaši pomoc.
Hi Tomas,
Yes, they sent an email and are requesting several screen shots. I'm wondering if they can't find my account. Otherwise, I'm not sure why they need all of that.
I'll send the info over and update if and when I hear something back.
Thank you for your help with this.
Vážený TBdiv,
Jsem rád, že jste obdrželi refundaci. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Dear TBdiv,
I'm glad to hear that you received your refund. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.