DomůStížnostiBC.Game Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.

BC.Game Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 642 000 ₱

BC.Game Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Filipín nemohl ověřit svůj účet, protože kasino tvrdilo, že hráč má jiný účet. Hráč se pokusil převést své informace KYC (Know Your Customer) na aktuální účet, ale to bylo zamítnuto. Hráč vysvětlil, že si vytvořili nový účet, protože neměli přístup ke svému předchozímu účtu a nevěděli o zákazu více účtů. Navzdory poskytnutí snímků komunikace se zákaznickým servisem problém zůstal nevyřešen. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nemohu ověřit svůj účet z důvodu , že mám jiný účet . Chci převést svůj kyc na můj současný účet, abych ověřil můj současný účet, ale odmítli to. i když už mluví, je možné přenést kyc jednou pro každého uživatele.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení lestersacramento 1993,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.

Uvědomte si prosím, že registrace více účtů v online kasinech je téměř všeobecně zakázána.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Za jakých okolností jste zaregistrovali účty v tomto konkrétním kasinu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem na toto téma? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Promiňte, pane, vím, že jsem udělal obrovskou chybu ohledně vícenásobných účtů. Nejsem si této záležitosti vědom . Nejsem si vědom, že bych mohl porušit herní systém BC. pokud jsem si plně vědom zákazu více účtů, nevytvářel bych další účet. Důvod, proč jsem si vytvořil další účet, je ten, že jsem nemohl hrát svůj předchozí účet. to je důvod, proč jsem vytvořil svůj současný účet. Už jsem začal hrát a vložil jsem téměř 39 000 pesos, aniž bych věděl, že nemohu ověřit svůj účet. nedávno, když jsem naštěstí narazil na bonus, mám v úmyslu vybrat své peníze, ale je potřeba ověřit můj účet. Souhlasím s ověřením, ale problém je v tom, že to nebylo možné ověřit kvůli předloženému dokumentu. ale poté se mi nepodaří ověřit můj acc. Kontaktuji zákaznický servis s žádostí o pomoc. dokonce mi řekli, že je povoleno převést můj kyc na můj současný acc. dávají mi nějaké podmínky ohledně převodu kyc a já s jejich podmínkami silně souhlasím . a rozhodl se převést můj kyc do mého současného acc. Ale v poslední době, když se jich ptám na aktualizaci mého ověření, říkají, že to bylo zamítnuto. ale už mi píšou, než je možné převést kyc . Mám svůj snímek obrazovky s rozhovorem se zákaznickým servisem ohledně této záležitosti a mohl bych vám ho případně poslat, pane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Byl vám uveden důvod, proč byla procedura převodu KYC zamítnuta?

Pokud máte tyto informace od podpory, podělte se zde o snímek obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mluví jen kvůli více účtům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Napsal jsi:

Důvod, proč jsem si vytvořil další účet, je ten, že jsem nemohl hrát svůj předchozí účet.
  • Mohl byste dále vysvětlit, proč jste nemohli hrát svůj předchozí účet? Byl váš předchozí účet zablokován kasinem?
  • Přijali jste nějaké bonusy na svůj původní účet nebo na druhý účet?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vytvořil jsem svůj současný účet, protože jsem se již nemohl přihlásit ke svému předchozímu účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pokusili jste se kontaktovat kasino a odblokovat svůj původní účet? S jakým výsledkem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená lestersacramento1993,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky