Hráč z Venezuely uvedl, že správci kasina propagovali propagační akce, které nebyly respektovány, a zakázali hráčům dotazování na platby. Ačkoli tvrdili, že platby byly zpracovány do 24 hodin, často to trvalo přes 96 hodin bez jakékoli komunikace. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že kasino za propagaci zaplatilo. Stížnost byla v systému týmem stížností označena jako „vyřešená“.
Administrátoři nabízejí promo akce, které se ve skupinách TG kasina neplatí, a zakazují vám ptát se na platby. Údajně se platby provádějí do 24 hodin, ale trvají déle než 96 hodin a stále nepřinášejí žádné odpovědi.
Vážený kanaimacg1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím specifikovat, jakou akci jste aktivovali a se kterou jste hráli? Pošlete mi prosím snímek obrazovky promo akce, kterou jste uplatnili, spolu s jejími konkrétními podmínkami. Chápu to správně, že jste tuto akci našli na Telegramu?
Dokončili jste sázení bonusu, který jste aktivovali?
Byla vaše žádost o výběr schválena kasinem nebo čekáte na její schválení? Kdy přesně jste podali žádost o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Propagaci už zaplatili, případ lze uzavřít.
Vážený kanaimacg1,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
