Hráč z Finska nemohl vybrat částku 955 € kvůli zmrazení jeho účtu. I přes poskytnutí nezbytných ověřovacích dokumentů byl jeho účet náhle zablokován kvůli údajnému „podvádění“. Jeho pokusy alespoň získat své původní vklady byly rovněž zamítnuty. Stížnost jsme zamítli, protože hráčský účet byl zablokován kvůli sportovním sázkovým aktivitám, které porušovaly zásady kasina, a chyběly nám potřebné znalosti, abychom mohli v tomto druhu problému jednat.
Pokusil jsem se vybrat (pokud si vzpomínám) částku 955 €. Požádali o ověření dříve, než to bude možné, takže jsem to poskytl tím, že jsem připojil obrázek mého řidičského průkazu, výpis z účtu a nájemní smlouvu. Tyto byly přijaty. Po jejich přijetí jsem se pokusil přihlásit do kasina a stav byl napsán jako „váš účet byl zmrazen". Takže jsem poslal zprávu s dotazem, proč tomu tak je, a odpověď byla zjevně, že jsem "podvedl" a nemohli mi vrátit peníze. Poté jsem se zeptal, zda mohu alespoň získat zpět částku, kterou jsem vložil, ale odpověď byla ne. Snažil jsem se to vyřešit, protože jsem si na fóru všiml, že několik dalších uživatelů mělo přesně stejné problémy jako já. Podle mého názoru je docela zbytečné o tom diskutovat s kasinem samotným, protože jejich časy odpovědí na e-maily jsou pomalé a v živém chatu vám jen říkají, abyste poslali e-mail. Tak jsem se rozhodl poslat sem zprávu, abych věděl, jestli někdo může pomoci. 🙂
Ahoj snuggerud18,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s b-Bets Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj uživatel byl potvrzen 23.8., dostal jsem výhry se skutečnými penězi, hrál jsem sázení, nějakou dobu jsem nemluvil s kasinem, ale když jsem mluvil naposledy, dostal jsem odpovědi, že své peníze nedostanu , atd.
Ahoj snuggerud18,
Chápu to správně, že jste hráli pouze sportovní sázení a žádné kasinové hry?
Většinou jsem hrál sportovní sázení, ale také malé množství kasina
Ahoj snuggerud18,
Protože kasino neobjasnilo přesný důvod zablokování vašeho účtu, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Mějte prosím na paměti, že pokud se ukáže, že jde o problém související se sportovním sázením, budeme nuceni stížnost zamítnout, protože se zabýváme pouze stížnostmi kasina.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj snuggerud18,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino b-Bets , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený snuggerud18,
Momentálně se snažím interně kontaktovat zástupce kasina, takže prodloužím časovač o dalších 7 dní, abych viděl, čeho lze dosáhnout.
O případném vývoji vás budu informovat. Děkuji za tvoji trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený snuggerud18 ,
Od zástupce kasina jsem obdržel odpověď, že by měl brzy odpovědět zde ve vláknu stížnosti. Proto prodlužuji časovač o dalších 7 dní.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený snuggerud18,
Byly mi poskytnuty důkazy potvrzující, že váš problém souvisí se sportovním sázením. Jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. Proto jsem nucen Vaši stížnost zamítnout.
Navrhuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z těchto dvou webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením – https://www.osga.com/ nebo https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
