Hráč z Německa požádal před několika dny o výběr. To ještě nebylo přijato. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Požádal jsem o výběr a měl bych na podporu poslat snímek svého vkladu. Udělal jsem, že teď nikdo není k dispozici několik dní, nedostávám odpověď ani v chatu, ani od podpory.
Moje výplata již není na samotném účtu a není to ani stav, jak daleko by to bylo. Mám však snímek obrazovky před odstraněním informací o výplatě. Poslal jsem ho a zeptal se znovu. Zatím žádná odpověď
Drahá Natascha,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že jste o výběr požádali 5. května 2021? Pro který způsob platby jste se rozhodli? Chápu správně, že jste své výhry nashromáždili z bonusu bez vkladu čistě a později vložili prostředky pouze za účelem ověření své platební metody?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit v kasinu, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Drahá Natascha,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den,
Ano, KFC je dokončeno, je schváleno, když je transakce provedena.
Od té doby jsem nedostal odpověď od podpory. To už trvá několik dní.
Pokud jde o dokumenty KFC, bylo to jiné. Získání odpovědi trvalo jen 2–3 hodiny. Po KFC ani jeden
Děkuji, Natascha, za odpověď. Rozumím správně, že jste o výběr požádali 5. května 2021?