Hráč ze Švýcarska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém přetrvával 23 dní, přičemž kasino neposkytovalo žádné aktualizace a žádalo o trpělivost. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino k vyřešení, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Maltský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.
Ahoj,
V tomto kasinu hraji již 4 roky.
Pokaždé, když požádám o výběr, je to boj o výplatu.
Už je to zase týden.. a začaly lži, "peníze byly odeslány", "peníze dostanete co nejdříve" "nemůžeme nic dělat"
Je to tak už roky, nevím, jak může mít toto kasino licenci. Prostě to nefunguje správně.
Stále nic, stále říkají, že o problému vědí, a žádají mě, abych měl trpělivost. A že prostě nemají nové informace.
Takto to trvá déle než 2 týdny
Děkujeme DSP10 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, DSP10,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce b-Bets Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino b-Bets,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Pořád nic, pořád říkají, aby byli trpěliví. Že peníze brzy dorazí, je takhle už 3 týdny
Co mě opravdu štve, je, že každý den rádi říkají „nemáme žádné zprávy". Jeho
už jsou to 3 týdny. Mám správce účtu, který od té doby, co jsem vybral peníze, prostě zmizel
Můžete mi prosím pomoci dostat zaplaceno?
Dobrý den, DSP10,
Pokusím se kasino kontaktovat ještě jednou a doufejme, že se ozvou.
Vážený DSP10,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete další pomoc s odesláním stížnosti na MGA ( stefan.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
s pozdravem
Stefane
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
