Hráč nemohl z neznámého důvodu odstoupit. Po shromáždění všech nezbytných informací a dat byla stížnost zamítnuta, protože hráč porušil bonusové podmínky kasina. Hráč nesplnil požadavek na provedení alespoň 1 vkladu za posledních 30 dnů od provedení vkladu při uplatnění bonusu bez vkladu. Reklamace je považována za neoprávněnou.
Ahoj.. Hraju v avantgarde kasinu 17. března s bonusem bez sázky a vyhraju 250 a oni si vyberou bonusové peníze pomocí Rozumím, ale nerozumím tomu, proč to trvá měsíc, než dostanu své peníze pomocí vypracuji na 165 $.. poté mi dají bonus 10 $ a vyhraju 250 a pokusím se je vybrat bez štěstí, řekli mi, že jsem u nich nevložil za měsíc, když mě nechali měsíc čekat, než dostanu svou první výplatu. mimochodem skládám zálohu 17. března.
Považuji je za velmi nečestné a nechávají vás obcházet.
Děkuji
Josef B****
Ahoj Jbowene,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Avantgarde. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy přesně?
Je běžné, že kasino požaduje vklad před zpracováním výběru – mohli byste nám prosím zaslat potvrzení o vašem vkladu na nikolas.b@casino.guru?
Upozorňujeme, že po úspěšném ověření může příjem peněz trvat až 14 dní.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Jbowene,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, teď vidím tvou odpověď. Ano, provedl jsem vklad již více než jednou... Ano, jsem ověřen 17. března.
Vážený Jbowene,
Děkujeme za potvrzení zálohy. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste zkoušeli odstoupit? Bylo to do 1 měsíce po intervalu vkladu?
Jsou k případu nějaké další novinky?
Pozdravy,
Nicku
Vkládám 17. března a můj druhý výběr je 14. dubna 
Děkuji Jbowenovi za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Jbowene,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Avantgarde, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Avantgarde,
Mohl byste prosím blíže objasnit situaci hráče? Jaký je důvod, proč si nemůže vybrat své výhry?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino Avantgarde o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj,
Případ jsme přezkoumali. Upozorňujeme, že zákazník měl celkem dva výběry.
První výběr, který pocházel z vkladu, byl vyplacen téměř před dvěma měsíci, přičemž z počáteční částky výběru byl odečten pouze bonus bez sázky, který si zákazník nárokoval (podle našich podmínek).
Druhý výběr byl z bezplatného žetonu a byl považován za neplatný kvůli našim smluvním podmínkám (pouze hráči, kteří provedli vklad v posledních 30 dnech, mají nárok na výběr prostředků ze svého účtu).
Zákazníka na to upozornil jeho account manager.
Prosím, dejte nám vědět v případě, že bychom mohli ještě s něčím pomoci.
Děkuji a přeji hezký den,
Podpora avantgardy
První výběr trvá měsíc, než se ke mně dostane. Takže jsem čekal, než provedu další vklad, ale nemusel jsem, když mi dali bezplatná otočení.
Zdravím všechny,
Děkuji za veškeré informace a vysvětlení.
Vážený tým kasina Avantgarde,
Můžete mi prosím poskytnout následující údaje o hráčském účtu:
Jsem si vědom obtížnosti mého požadavku, ale jakmile obdržím všechny tyto informace, stížnost se výrazně posune kupředu.
V případě, že byste chtěli údaje sdílet prostřednictvím e-mailu, použijte moji e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Vážený Jbowene,
Dovolte mi, abych vám položil otázku.
Tvrdili jste, že vám kasino poskytlo otočení zdarma, takže jste nemuseli provádět vklad. Jak jste prosím aktivovali ty použité bonusy bez vkladu? Ptám se na bonusy použité v dubnu.
Bonus byl přidán na můj účet
Vážený Jbowene,
Byly mi poskytnuty další údaje a důkazy podporující tvrzení a rozhodnutí kasina. Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení bonusových podmínek kasina. Váš druhý výběr nebyl požadován 14. dubna 2022, ale 21. dubna 2022, tedy více než 30 dní od posledního vkladu. Kromě toho bylo na vašem účtu kasina použito několik bonusů bez provedení vkladu, než jste vyhráli sporné výhry. Nemáte nárok na žádné výhry získané z obdrženého bonusu bez vkladu.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Mnohokrát děkujeme, tým Avantgarde Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
