Hráč ze Spojeného království má potíže s dokončením ověření, a proto s výběrem své výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
All Wins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: £170
All Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Svůj výběr jsem podal 10. srpna a stále nemám své výhry!
V této společnosti jsem vložil přes 600 liber za použití mých starých a nových debetních karet.
i když můj poslední vklad byl proveden pomocí mé nové karty, kterou stále používám, říkali, že mi nemohou dát své výhry, protože potřebují důkaz o všech mých debetních kartách!
ive posílala bankovní výpisy z ledna 2020, které ukazovaly moje vklady, ale stále mi nedávají moje výhry.
naprosto hanebné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Charlotte,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím poradit, pokud se zdá, že vydání bankovní karty je jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)? Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Nick
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
ano, toto je zjevně jediný problém, který si všechny mé dokumenty odhlásily v pořádku.
Opravdu nechápu, proč potřebují 4 z mých starých zničených karet, když používám svou současnou kartu k vložení na nějaký čas.
Děkuju
Charlotte
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dar Charlotte,
Mohl byste upřesnit, kdy jste naposledy použili svou starou kartu? Je tato karta v kasinu stále možností vkladu? Ověřili jste svou novou kartu v kasinu? Pokud ano, kdy jste to ověřili?
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nick
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
Právě jsem použil svou novou kartu k vložení, když jsem ji obdržel, nikdy jsem nemusel ověřovat právě vloženou kartu.
používal moji novou kartu po dlouhou dobu
takže opravdu nechápu, proč to potřebují?
Mohu bohužel vydávat bankovní výpisy, ale bohužel nemám důkaz o mých starých kartách, protože je již nemám
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Charlotte,
Informovali jste své kasino, že používáte pouze novou kartu a nemůžete starému poskytnout více dokumentů? Pokud ano, jak kasino odpovědělo?
S pozdravem,
Nick
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
Prostě řekli, že nemůžu mít výhru ...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Charlotte,
Jaký důvod kasino poskytlo? Mohli byste prosím předat svou komunikaci s kasinem nikolas.b@guruadmins.com? Děkuji předem.
S pozdravem,
Nick
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ráno
E-maily předám nyní vašim ..
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme Charlotte za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Charlotte,
Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych se zeptat kasina, jaké je jejich stanovisko v této situaci. Stačilo by vám bankovní výpis, kdyby neměla starou kartu fyzicky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
OK
Děkuju
každá pomoc je velmi přijata.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
Dnes ráno jsem od kasina Allwins obdržel další e-mail, který uvádí totéž,
že potřebují tyto 4 karty, aby mohli pokračovat v mém výběru!
i když jsem jim mnohokrát řekl, že tyto karty už nemám ...
Mohu posílat bankovní výpisy, které jsem udělal, ale nehovoří, která karta byla použita na výpisu, jen ukazuje vklad.
doufám, že to je něco, s čím mi můžeš pomoci?
dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nyní mi na můj účet vrátili 178 GBP!
udělal jsem další výběr.
je to něco, s čím mi můžete pomoci?
už je to dlouho, co jsem něco slyšel ..
dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Je mi velmi líto, Charlotte, můžeme jen čekat na odpověď kasina. Poslal jsem jim připomenutí na e-mail, můžeme jim dát dalších 7 dní. Pokud kasino neodpoví, zavřeme jej jako nevyřešené a negativně to ovlivní jejich hodnocení.
Mezitím můžete napsat licenčnímu orgánu Curacao, který může mít více možností, jak tento případ vyšetřit. Zde je e-mail z podmínek kasina info@gaming-curacao.com.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat All Wins Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zrušil jsem výběr, protože se nikam nedostanu rychle!
AllWins Casino je absolutní vtip.
prosím neztrácejte čas ukládáním.
Strávil jsem s nimi spoustu peněz a nikdy jsem neměl Pennie zpět, protože neustále kladou překážky, takže se nemůžete vybrat!
no, ode mě už ne. .
jen doufám, že si to lidé uvědomí před vložením.
SPOLEČNOST!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Zkontrolujeme, co se stalo s vaším účtem, a odpovídajícím způsobem aktualizujeme tento příspěvek.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Charlotte
Nejprve je nám líto, že jste měli problémy s dokončením ověření účtu.
Viděli jsme, že výběr byl schválen pro platbu, je však škoda, že jste jej zrušili.
Pokud jde o ověření, je nutné, aby kasino dodržovalo zákony AML. Za posledních 6 měsíců jste použili 6 různých karet. V klauzuli AML kasina se uvádí:
4.5. Můžete být požádáni a souhlasíte s poskytnutím identifikační osobní dokumentace, která pomůže Kasinu při plnění jeho požadavků. Mezi tyto dokumenty patří mimo jiné platný cestovní pas nebo jiný státem vydaný identifikační doklad, doklad o pobytu a doklad o vlastnictví finančních účtů.
Potvrdili jsme, že jste poskytli bankovní výpisy, avšak finanční tým nemůže porovnat vklady v kasinu s těmito výpisy.
Tvrdili jste, že tyto karty jsou debetní karty, a proto byste měli mít záznam o transakci.
Máte-li další dotazy, dejte nám vědět.
pozdravy
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Charlotte,
víte, že jste za 6 měsíců použili 6 různých karet? Byli všichni zaregistrovaní na vaše jméno? Byli byste schopni poskytnout všechny bankovní výpisy? Finanční tým tedy mohl srovnat vklady v kasinu s těmito výroky.
Automaticky přeloženo:
