DomůStížnostiAll Wins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

All Wins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: £170

All Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 23.8.2020 | Stížnost je uzavřena : 23.9.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království má potíže s dokončením ověření, a proto s výběrem své výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Svůj výběr jsem podal 10. srpna a stále nemám své výhry!


V této společnosti jsem vložil přes 600 liber za použití mých starých a nových debetních karet.

i když můj poslední vklad byl proveden pomocí mé nové karty, kterou stále používám, říkali, že mi nemohou dát své výhry, protože potřebují důkaz o všech mých debetních kartách!

ive posílala bankovní výpisy z ledna 2020, které ukazovaly moje vklady, ale stále mi nedávají moje výhry.


naprosto hanebné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Charlotte,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím poradit, pokud se zdá, že vydání bankovní karty je jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)? Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Nick

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj

ano, toto je zjevně jediný problém, který si všechny mé dokumenty odhlásily v pořádku.

Opravdu nechápu, proč potřebují 4 z mých starých zničených karet, když používám svou současnou kartu k vložení na nějaký čas.

Děkuju

Charlotte

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dar Charlotte,

Mohl byste upřesnit, kdy jste naposledy použili svou starou kartu? Je tato karta v kasinu stále možností vkladu? Ověřili jste svou novou kartu v kasinu? Pokud ano, kdy jste to ověřili?

Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Nick

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj

Právě jsem použil svou novou kartu k vložení, když jsem ji obdržel, nikdy jsem nemusel ověřovat právě vloženou kartu.

používal moji novou kartu po dlouhou dobu

takže opravdu nechápu, proč to potřebují?

Mohu bohužel vydávat bankovní výpisy, ale bohužel nemám důkaz o mých starých kartách, protože je již nemám


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Charlotte,

Informovali jste své kasino, že používáte pouze novou kartu a nemůžete starému poskytnout více dokumentů? Pokud ano, jak kasino odpovědělo?

S pozdravem,

Nick

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj

Prostě řekli, že nemůžu mít výhru ...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Charlotte,

Jaký důvod kasino poskytlo? Mohli byste prosím předat svou komunikaci s kasinem nikolas.b@guruadmins.com? Děkuji předem.

S pozdravem,

Nick

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ráno

E-maily předám nyní vašim ..

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme Charlotte za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Charlotte,


Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému.


Chtěl bych se zeptat kasina, jaké je jejich stanovisko v této situaci. Stačilo by vám bankovní výpis, kdyby neměla starou kartu fyzicky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

OK

Děkuju

každá pomoc je velmi přijata.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj

Dnes ráno jsem od kasina Allwins obdržel další e-mail, který uvádí totéž,

že potřebují tyto 4 karty, aby mohli pokračovat v mém výběru!

i když jsem jim mnohokrát řekl, že tyto karty už nemám ...

Mohu posílat bankovní výpisy, které jsem udělal, ale nehovoří, která karta byla použita na výpisu, jen ukazuje vklad.

doufám, že to je něco, s čím mi můžeš pomoci?

dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nyní mi na můj účet vrátili 178 GBP!

udělal jsem další výběr.

je to něco, s čím mi můžete pomoci?

už je to dlouho, co jsem něco slyšel ..

dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je mi velmi líto, Charlotte, můžeme jen čekat na odpověď kasina. Poslal jsem jim připomenutí na e-mail, můžeme jim dát dalších 7 dní. Pokud kasino neodpoví, zavřeme jej jako nevyřešené a negativně to ovlivní jejich hodnocení.


Mezitím můžete napsat licenčnímu orgánu Curacao, který může mít více možností, jak tento případ vyšetřit. Zde je e-mail z podmínek kasina info@gaming-curacao.com.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat All Wins Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zrušil jsem výběr, protože se nikam nedostanu rychle!

AllWins Casino je absolutní vtip.

prosím neztrácejte čas ukládáním.

Strávil jsem s nimi spoustu peněz a nikdy jsem neměl Pennie zpět, protože neustále kladou překážky, takže se nemůžete vybrat!

no, ode mě už ne. .

jen doufám, že si to lidé uvědomí před vložením.

SPOLEČNOST!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme, že jste nás kontaktovali.

Zkontrolujeme, co se stalo s vaším účtem, a odpovídajícím způsobem aktualizujeme tento příspěvek.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Charlotte


Nejprve je nám líto, že jste měli problémy s dokončením ověření účtu.


Viděli jsme, že výběr byl schválen pro platbu, je však škoda, že jste jej zrušili.


Pokud jde o ověření, je nutné, aby kasino dodržovalo zákony AML. Za posledních 6 měsíců jste použili 6 různých karet. V klauzuli AML kasina se uvádí:

4.5. Můžete být požádáni a souhlasíte s poskytnutím identifikační osobní dokumentace, která pomůže Kasinu při plnění jeho požadavků. Mezi tyto dokumenty patří mimo jiné platný cestovní pas nebo jiný státem vydaný identifikační doklad, doklad o pobytu a doklad o vlastnictví finančních účtů.


Potvrdili jsme, že jste poskytli bankovní výpisy, avšak finanční tým nemůže porovnat vklady v kasinu s těmito výpisy.


Tvrdili jste, že tyto karty jsou debetní karty, a proto byste měli mít záznam o transakci.


Máte-li další dotazy, dejte nám vědět.


pozdravy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Charlotte,


víte, že jste za 6 měsíců použili 6 různých karet? Byli všichni zaregistrovaní na vaše jméno? Byli byste schopni poskytnout všechny bankovní výpisy? Finanční tým tedy mohl srovnat vklady v kasinu s těmito výroky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Charlotte,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Hráč bohužel neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky