Hráčka z Nového Zélandu čeká na svou výhru už od prosince. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from New Zealand has been waiting for her winnings since December. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčka z Nového Zélandu čeká na svou výhru už od prosince. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, dne 12. prosince jsem vyhrál 8 000 na všech slotech a výplata se zpozdila a několikrát jsem s nimi mluvil a dostal jsem stejný příběh, že můj účet prochází kontrolou. 11. ledna 23 mě požádali o aktualizovanou adresu a řidičský průkaz, které jsem odeslal 13. ledna 23 a pak mi tentýž den na chatu řekli: „gratuluji, mohu potvrdit, že váš výběr byl zpracován a bude trvat 3 až 7 dnů do zobrazení ve vaší bance" a pak se to prostě nikdy neukázalo. Poté jsem se 19. ledna 23. 23. ledna znovu spojil s online chatem allslots a řekli, že je znovu přezkoumáván a nemohou mi říct proč nebo na jak dlouho. Jen se točí v kruzích. Řekl jsem jim, že mě úplně klamou, když radí, že to bylo schváleno a zpracovává se. Přidám všechny informace o chatu, které mám. Na mém posledním chatu zavřou okno, než jsem si mohl udělat kopii celé věci. Podařilo se mi zachytit pouze jeho poslední část, než chat zmizel a na obrazovce se objevil průzkum zákaznických služeb. Doufejme, že budou muset uchovávat celou historii chatu?
Hello, I won 8000 on allslots on 12 December and they have delayed in paying me out and I have spoken to them multiple times and just get the same story that my account is under review. 11 Jan 23 they asked me for an updated address and drivers license, which I sent through on the 13 Jan 23 and then that same day on chat they said to me "congratulations I can confirm Your withdrawal is been processed and will take 3 to 7 days to show in your bank" and then it just never showed. I then made contact with allslots online chat again on the 19 Jan 23 and they have said it is under review again and unable to tell me why or for how long. They are just going round in circles. I said to them that they are completely misleading me advising it had been approved and was getting processed. I will add all the chat info I have. On my last chat they close the window before I was able to take a copy of the whole thing. I was only able to capture the last part of it before the chat disappeared and a customer service survey was on my screen. Hopefully they have to hold all chat history??
Milá Millypeg,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, pošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Millypeg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj
ano, shromáždil jsem své aktualizované ID a doklad o adrese. Z tohoto kasina mi byl vyplacen poplatek, a proto jsem ho hrál tak, jak jsem si myslel, že jsou legitimní. Po obdržení mého dokumentu předám prostřednictvím potvrzení e-mailu.
pozdravy
Petrea
Hello
yes i have summited my updated ID and proof of address. I have been paid out a fee time from this casino and that is why i played it as i thought they were legit. I will forward through the email confirmation after receiving my doc.
regards
petrea
Děkuji za odpověď, Millypeg. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený, schválený nebo zpracovaný?
Kdy jste provedli svůj poslední úspěšný výběr a jakou platební metodu jste použili? Používali jste vždy stejný způsob výběru?
Nakonec jsem od vás ještě nedostal žádný e-mail. Prosím, předejte co nejdříve všechny důležité důkazy. Děkuju.
Thank you for your reply, Millypeg. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending, approved, or processed in your casino account?
Also, when did you make your last successful withdrawal and which payment method did you use? Have you always used the same withdrawal method?
Lastly, I have not received any emails from your yet. Please, forward any important evidence as soon as possible. Thank you.
Dear Millypeg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na základě zprávy nové Millypeg:
"Ahoj,
Nyní jsem měl svůj ÚČET UZAVŘENÝ u všech slotů a města s jackpoty a trochu jsem prozkoumal a jsou vlastněny stejnou společností, takže to trochu vysvětluje můj problém.
Sháněl jsem všechny sloty za 8 000 $, které jsem na konci listopadu nezvyknul, a řekli mi, že můj účet je u manažerského týmu až do dneška, kdy řekli, že byl uzavřen.
Také jsem vyhrál v pátek 900 s jackpot city a poslali mi e-mail s dotazem na kreditní kartu, která byla propojena s mým účtem, ale nikdy jsem z ní nemohl vložit žádné peníze, což byla moje karta WIREX. V e-mailu jsem vysvětlil, že to byla moje karta wirex.
Dnes jsem jim napsal, proč se nemohu přihlásit ke svému účtu, a řekli, že byl uzavřen. Zeptal jsem se na jaké kasino a neodpověděli.
Mohu s tím něco udělat nebo je to rozhodnutí. Zdá se, že jsou to ultimátní zloději. Rád si vezmu peníze, ale jakmile vyhraju, poradí mi, že můj účet je u provozního nebo manažerského oddělení, a PAK HO ZAVŘÍT. WTF?
Těšíme se na Vaši odpověď
pozdravy
Petrea"
Děkuji mnohokrát, Millypeg, za vaši zprávu. Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.
Proto doporučujeme, aby se hráči obrátili přímo na ADR nebo Licenční úřad a použili tuto stížnost jako referenci. Oficiální stížnost proti tomuto kasinu můžete podat prostřednictvím Ecogra ADR zde:
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Dejte nám prosím vědět, jak chcete postupovat a zda podáte oficiální stížnost. Děkuji za pochopení.
We reopened this complaint based on the new Millypeg's message:
"Hello,
I have now had my ACCOUNT CLOSED by all slots and jackpot city and i did a little bit of research and they are owned by the same company so that explains a little bit of my problem.
I have been chasing allslots for $8000 i wont at the end of November and they have told me my account is with the management team untill today when they said it has been shut down.
I also won on Friday 900 with jackpot city and they sent me a email asking me about a credit card that was linked to my account but i was never able to deposit any money from it which was my WIREX card. I explained in a email it was my wirex card.
I wrote to them today asking why i am unable to login to my account and they said it has been closed down. I asked for what casino and they didnt reply.
Is there anything i can do about this or is it there decision. Seems like they are ultimate thief's. Happy to take my money but as soon as i win they advise me my account is with operations or management department and THEN CLOSE IT DOWN. WTF?
Looking forward to your reply
Regards
Petrea "
Thank you very much, Millypeg, for your message. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you anymore with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend that players contact the ADR or Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint against this casino via Ecogra ADR here:
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you file an official complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.