DomůStížnostiAll Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

All Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$8 000

All Slots Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Nového Zélandu čeká na svou výhru už od prosince. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dne 12. prosince jsem vyhrál 8 000 na všech slotech a výplata se zpozdila a několikrát jsem s nimi mluvil a dostal jsem stejný příběh, že můj účet prochází kontrolou. 11. ledna 23 mě požádali o aktualizovanou adresu a řidičský průkaz, které jsem odeslal 13. ledna 23 a pak mi tentýž den na chatu řekli: „gratuluji, mohu potvrdit, že váš výběr byl zpracován a bude trvat 3 až 7 dnů do zobrazení ve vaší bance" a pak se to prostě nikdy neukázalo. Poté jsem se 19. ledna 23. 23. ledna znovu spojil s online chatem allslots a řekli, že je znovu přezkoumáván a nemohou mi říct proč nebo na jak dlouho. Jen se točí v kruzích. Řekl jsem jim, že mě úplně klamou, když radí, že to bylo schváleno a zpracovává se. Přidám všechny informace o chatu, které mám. Na mém posledním chatu zavřou okno, než jsem si mohl udělat kopii celé věci. Podařilo se mi zachytit pouze jeho poslední část, než chat zmizel a na obrazovce se objevil průzkum zákaznických služeb. Doufejme, že budou muset uchovávat celou historii chatu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Millypeg,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, pošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


ano, shromáždil jsem své aktualizované ID a doklad o adrese. Z tohoto kasina mi byl vyplacen poplatek, a proto jsem ho hrál tak, jak jsem si myslel, že jsou legitimní. Po obdržení mého dokumentu předám prostřednictvím potvrzení e-mailu.

pozdravy

Petrea

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Millypeg. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený, schválený nebo zpracovaný?

Kdy jste provedli svůj poslední úspěšný výběr a jakou platební metodu jste použili? Používali jste vždy stejný způsob výběru?

Nakonec jsem od vás ještě nedostal žádný e-mail. Prosím, předejte co nejdříve všechny důležité důkazy. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Millypeg,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na základě zprávy nové Millypeg:


"Ahoj,


Nyní jsem měl svůj ÚČET UZAVŘENÝ u všech slotů a města s jackpoty a trochu jsem prozkoumal a jsou vlastněny stejnou společností, takže to trochu vysvětluje můj problém.


Sháněl jsem všechny sloty za 8 000 $, které jsem na konci listopadu nezvyknul, a řekli mi, že můj účet je u manažerského týmu až do dneška, kdy řekli, že byl uzavřen.


Také jsem vyhrál v pátek 900 s jackpot city a poslali mi e-mail s dotazem na kreditní kartu, která byla propojena s mým účtem, ale nikdy jsem z ní nemohl vložit žádné peníze, což byla moje karta WIREX. V e-mailu jsem vysvětlil, že to byla moje karta wirex.


Dnes jsem jim napsal, proč se nemohu přihlásit ke svému účtu, a řekli, že byl uzavřen. Zeptal jsem se na jaké kasino a neodpověděli.


Mohu s tím něco udělat nebo je to rozhodnutí. Zdá se, že jsou to ultimátní zloději. Rád si vezmu peníze, ale jakmile vyhraju, poradí mi, že můj účet je u provozního nebo manažerského oddělení, a PAK HO ZAVŘÍT. WTF?


Těšíme se na Vaši odpověď


pozdravy

Petrea"


Děkuji mnohokrát, Millypeg, za vaši zprávu. Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.

Proto doporučujeme, aby se hráči obrátili přímo na ADR nebo Licenční úřad a použili tuto stížnost jako referenci. Oficiální stížnost proti tomuto kasinu můžete podat prostřednictvím Ecogra ADR zde:

https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Dejte nám prosím vědět, jak chcete postupovat a zda podáte oficiální stížnost. Děkuji za pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč opět nereagoval na naši zprávu, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky