Hráčka z Nového Zélandu čeká na svou výhru už od prosince. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
All Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$8 000
All Slots Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, dne 12. prosince jsem vyhrál 8 000 na všech slotech a výplata se zpozdila a několikrát jsem s nimi mluvil a dostal jsem stejný příběh, že můj účet prochází kontrolou. 11. ledna 23 mě požádali o aktualizovanou adresu a řidičský průkaz, které jsem odeslal 13. ledna 23 a pak mi tentýž den na chatu řekli: „gratuluji, mohu potvrdit, že váš výběr byl zpracován a bude trvat 3 až 7 dnů do zobrazení ve vaší bance" a pak se to prostě nikdy neukázalo. Poté jsem se 19. ledna 23. 23. ledna znovu spojil s online chatem allslots a řekli, že je znovu přezkoumáván a nemohou mi říct proč nebo na jak dlouho. Jen se točí v kruzích. Řekl jsem jim, že mě úplně klamou, když radí, že to bylo schváleno a zpracovává se. Přidám všechny informace o chatu, které mám. Na mém posledním chatu zavřou okno, než jsem si mohl udělat kopii celé věci. Podařilo se mi zachytit pouze jeho poslední část, než chat zmizel a na obrazovce se objevil průzkum zákaznických služeb. Doufejme, že budou muset uchovávat celou historii chatu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Millypeg,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, pošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
ano, shromáždil jsem své aktualizované ID a doklad o adrese. Z tohoto kasina mi byl vyplacen poplatek, a proto jsem ho hrál tak, jak jsem si myslel, že jsou legitimní. Po obdržení mého dokumentu předám prostřednictvím potvrzení e-mailu.
pozdravy
Petrea
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Millypeg. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený, schválený nebo zpracovaný?
Kdy jste provedli svůj poslední úspěšný výběr a jakou platební metodu jste použili? Používali jste vždy stejný způsob výběru?
Nakonec jsem od vás ještě nedostal žádný e-mail. Prosím, předejte co nejdříve všechny důležité důkazy. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Millypeg,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na základě zprávy nové Millypeg:
"Ahoj,
Nyní jsem měl svůj ÚČET UZAVŘENÝ u všech slotů a města s jackpoty a trochu jsem prozkoumal a jsou vlastněny stejnou společností, takže to trochu vysvětluje můj problém.
Sháněl jsem všechny sloty za 8 000 $, které jsem na konci listopadu nezvyknul, a řekli mi, že můj účet je u manažerského týmu až do dneška, kdy řekli, že byl uzavřen.
Také jsem vyhrál v pátek 900 s jackpot city a poslali mi e-mail s dotazem na kreditní kartu, která byla propojena s mým účtem, ale nikdy jsem z ní nemohl vložit žádné peníze, což byla moje karta WIREX. V e-mailu jsem vysvětlil, že to byla moje karta wirex.
Dnes jsem jim napsal, proč se nemohu přihlásit ke svému účtu, a řekli, že byl uzavřen. Zeptal jsem se na jaké kasino a neodpověděli.
Mohu s tím něco udělat nebo je to rozhodnutí. Zdá se, že jsou to ultimátní zloději. Rád si vezmu peníze, ale jakmile vyhraju, poradí mi, že můj účet je u provozního nebo manažerského oddělení, a PAK HO ZAVŘÍT. WTF?
Těšíme se na Vaši odpověď
pozdravy
Petrea"
Děkuji mnohokrát, Millypeg, za vaši zprávu. Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.
Proto doporučujeme, aby se hráči obrátili přímo na ADR nebo Licenční úřad a použili tuto stížnost jako referenci. Oficiální stížnost proti tomuto kasinu můžete podat prostřednictvím Ecogra ADR zde:
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Dejte nám prosím vědět, jak chcete postupovat a zda podáte oficiální stížnost. Děkuji za pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
