DomůStížnostiAlienbet Casino - Hráč nemůže odstoupit z důvodu omezení umístění.

Alienbet Casino - Hráč nemůže odstoupit z důvodu omezení umístění.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 663

Částka: 1 389 €

Alienbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 9.2.2024 | Nevyřešena : 15.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Portugalska čelil potížím při výběru nevyřízených finančních prostředků ve výši 1389 eur kvůli nedávným omezením pro portugalské uživatele. Navzdory ujištění ze strany webu, že se problém řeší, zatím se tak nestalo. Hráč obvykle vybíral prostředky pomocí kryptoměn, kasino však nabízelo výběr pouze metodou PIX, která pro něj byla nedostupná. Hráč poskytl veškerou relevantní komunikaci mezi ním a kasinem týmu pro stížnosti. Navzdory opakovaným pokusům týmu pro stížnosti vyzvat kasino k vyřešení problému, kasino nedostalo žádnou odpověď. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jsem tedy Portugalec a nedávno web již neumožňuje registraci portugalským uživatelům. Na webu však mám nevyřízené prostředky ve výši 1389 eur, které nemohu vybrat, protože nemám ani možnosti výběru. Web mi řekl, abych počkal, a řekl, že se situace řeší, ale to už je více než 1 a půl týdne. Právě teď jsem zoufalý, protože si myslím, že si web chce nechat moje peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený cvmongole,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jsme přesvědčeni, že omezení jednotlivých zemí by neměla mít negativní dopad na aktivní uživatele a jejich nashromážděné prostředky. Pokud kasina nechtějí, aby tito hráči používali jejich účty, mohou je zavřít, ale musí vyplatit zbývající prostředky.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Poskytlo kasino nějaké možnosti nebo pokyny, jak byste měli postupovat?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vždy jsem vybíral prostředky pomocí kryptoměn, bohužel web nabízí výběr prostředků pouze metodou PIX, která je dostupná pouze těm z Brazílie. Nikdy jsem nevyužil žádný typ bonusu a bohužel kasino neposkytuje žádné jiné informace než „situaci řešíme, budete muset počkat".

Byl jsem v tom boji 2 týdny...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, cvmongole. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj. Jak mohu pomoci?


Ahoj! 👋 Jak vám mohu pomoci?


Ahoj Eleno, mám problém s výběrem prostředků z mého účtu.


Řekli mi, ať počkám týden a to jsem udělal


a stále není k dispozici žádná možnost výběru


Můžete prosím prověřit situaci?


Pokud ne, budu nucen podat stížnost


Je to příliš velká částka na to, aby se zde na webu ztratila.



Zkontrolujte okamžik


Jaké je tvoje uživatelské jméno?


cvmongole



Ve vašem profilu není žádný požadavek na výběr


Samozřejmě že ne


Nemám možnost vybrat peníze



Čas


prosím




Toto je výběrové okno



. V těchto dnech jsme měli technické problémy, ale stále to nefunguje správně. Obávám se, že budeme muset počkat, až bude vše obnoveno


Byl jsem požádán, abych týden počkal


Pravděpodobně systém pix funguje správně?


Ale jsem v Portugalsku, nemám pix


Mohu vybírat peníze pouze prostřednictvím kryptoměny



Váš případ předávám zpět technické podpoře a doufám, že od nich brzy obdržíme novinky, abychom to vyřešili. Omlouváme se za tuto situaci


Pix funguje ano


S pix můžete vybrat pouze vy


Takže chci vědět, jak získám finanční prostředky, když budu v Portugalsku


Chci, abyste situaci vyřešili


Už mi řekli, abych počkal, a to už je více než 1 týden



Z Evropy se nebudete moci stáhnout. K dispozici pouze s pix


Takže tu máme ty peníze držet?


Číst


Je mi líto, ale v kasinu není k dispozici žádný jiný výběr



Toto byl poslední rozhovor, který jsem měl s podporou kasina. Bylo to již počtvrté, co se snažili situaci vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mezitím jsem na váš e-mail poslal 4 konverzace, které jsem měl s podporou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, cvmongole, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Budu ho muset kontaktovat nebo jen počkat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, cvmongole,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění.

Nyní bych rád pozval kasino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Alienbet Casino ,

Můžete se prosím podívat na problém s přehrávačem a poskytnout řešení? Jak mohl uživatel stáhnout sporné výhry?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Stále mám stejný problém a tým kasina alientbet nadále neposkytuje žádné řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel si myslím, že zůstanu bez peněz, kasino se o situaci nestará...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nemohu se však již dostat k živé podpoře, nikdy není k dispozici.

Může to být náhoda? xD

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený cvmongole,

Kasino se mnou spolupracovalo při řešení stížností v minulosti. Poskytnu tedy kasinu ještě jednu šanci, aby se k tomu vyjádřilo nebo odepsalo s relevantními podrobnostmi mimo vlákno.

Ještě jednou se je pokusím kontaktovat všemi možnými způsoby, jak se s nimi spojit.

Upozorňujeme však, že pokud mi nikdo z kasina neodpoví a neposkytne nic relevantního, stížnost bude uzavřena v souladu s informacemi v mém předchozím příspěvku.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za vaši podporu a pozornost, budu čekat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený cvmongole,

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém - podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje - Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiální stránky ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy.

Pokud došlo k nějakému pokroku ve vašem problému nebo potřebujete pomoc, dejte mi o tom vědět na adrese branislav.b@casino.guru .

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky