Hráč z Colorada podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Navzdory obdržení částečných prostředků zůstal její ověřovací proces nevyřešený a kasino nereagovalo na její e-maily. Informovali jsme ji, že nemůžeme pokračovat ve stížnosti, protože kasino fungovalo jako mobilní aplikace bez oficiální webové stránky, což nám bránilo v přidání do naší databáze. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ve skutečnosti je to kasino Acorn, ale tuto možnost nemáte. KYC nepřijme moje dokumenty, mám pro vás snímky obrazovky. Dříve jsem byl schopen vybrat 1300 $ bez problémů.
Budete mi moci pomoci s procesem ověření, protože zamítli vše, co jsem odeslal?
Dostal jsem peníze, o kterých řekli, že je vykoupí. Stále nebudou reagovat na e-maily s žádostí o pomoc s mým ověřením, takže jsem nakonec přišel o 600 $, které jsem si uložil v jejich „bance", které bych si vybral, jakmile bych je vyhrál. Ale nakonec jsem to strávil s vědomím, že mi nepomůžou.
Můžete mi prosím pomoci přimět tyto lidi, aby odpověděli na můj e-mail? identification_service@outlook.com
Stále mi říkají, že schránka je plná.
Děkuji za odpověď, ashleyradawn. Bohužel toto kasino je mobilní aplikace. Omlouváme se, ale nemůžeme pokračovat ve stížnostech, pokud kasino nemá oficiální webovou stránku, protože nemáme možnost přidat takové kasino do naší databáze. Upřímně doufám, že budete moci najít pomoc na nějaké jiné platformě.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
