Hráč z Finska vyjadřuje obavy ohledně toho, že neuplatnil své vlastní vyloučení z Kanuuna.com na LuckyNordic.com, což vedlo k čisté ztrátě 220 EUR ve dnech 5. až 6. ledna 2025. Tvrdí, že kasina fungují na základě stejné licence a že jejich vlastní smluvní podmínky vyžadují, aby se na sesterských webech vztahovala samovyloučení. Navzdory jeho žádosti o vrácení peněz, odpověď kasina tvrdí, že v době jeho ztrát nebyly žádné informace sdíleny.
ahoj doufám, že se máš dobře. Toto kasino neuplatnilo mé vlastní vyloučení z kasina kanuuna.com na kasino luckynordic, když jsem byl již trvale vyloučen kvůli závislosti na hazardních hrách z jejich jiného kasina kanuuna.com, což by měli mít. Jejich vlastní smluvní podmínky uvádějí, že samovyloučení platí pro všechna sesterská kasina pod stejnou licencí, a to platí zejména v případě problémů s hazardními hrami. Žádám vás, abyste mi vrátili čisté ztráty, ke kterým došlo ve dnech 5.1.2025 - 6.1.2025, ve výši 220e, která byla kvůli tomu ztracena
jejich smluvní podmínky uvádějí toto:
-103. Veškerá omezení a vyloučení uvalená na hráčské účty se vztahují na webové stránky související s danou licencí.
Jejich odpověď na mou stížnost byla tato:
– Kontaktujeme vaši žádost o vrácení peněz. Vaše situace nás opravdu mrzí, ale poté, co jsme váš případ podruhé pečlivě zkontrolovali, vám s politováním musíme oznámit, že vaši refundaci nemůžeme schválit. Vezměte prosím na vědomí, že váš účet Kanuuna byl uzavřen předtím, než jsme začali sdílet naši licenci se společností LuckyNordic. Uzavření vašeho účtu Kanuuna, ke kterému došlo před smlouvou o sdílení licencí, tedy neovlivnilo stav vašeho účtu LuckyNordic. Čas registrace v LuckyNordic je 17. října, kdy dvě značky měly různé licence, a proto nesdílejí informace o hráčích.
Navíc, když jste nás kontaktovali prostřednictvím chatu LN ohledně problému s hazardními hrami, váš účet byl okamžitě uzavřen.
s pozdravem
Linea
Šťastný severský tým
Jejich odpověď na moji stížnost doslova nedává smysl, protože když jsem tyto peníze prohrál, byly pod stejnou licencí a z kasina kanuuna.com na kasino luckynordic.com by se měla vztahovat samovyloučení, protože moje ztráty se staly 5.1.2025. 6.1.2025. Neaplikovali sebevyloučení na všechny své webové stránky, jak by měli, a je také jasně uvedeno v podmínkách a podmínkách, a to je pro závislost na hazardních hrách. To je důvod, proč vás žádám, abyste nyní pomohli získat zpět 220e, které jsem kvůli tomu ztratil. toto kasino je dravé a loví zranitelné lidi.
Doufám, že můžete pomoci. Děkuji za váš čas
Vážený sam_i,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste uzavřeli svůj účet v kasinu Kanuuna? Přepošlete mi laskavě e-mail, který jste poslali tomuto kasinu s žádostí o uzavření účtu veronika.f@casino.guru .
Můžete prosím potvrdit, že jste se 17. října 2024 zaregistrovali v Lucky Nordic Casino?
Prošli jste úplným ověřením KYC v obou těchto kasinech?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
