ahoj doufám, že se máš dobře. Toto kasino neuplatnilo mé vlastní vyloučení z kasina kanuuna.com na kasino luckynordic, když jsem byl již trvale vyloučen kvůli závislosti na hazardních hrách z jejich jiného kasina kanuuna.com, což by měli mít. Jejich vlastní smluvní podmínky uvádějí, že samovyloučení platí pro všechna sesterská kasina pod stejnou licencí, a to platí zejména v případě problémů s hazardními hrami. Žádám vás, abyste mi vrátili čisté ztráty, ke kterým došlo ve dnech 5.1.2025 - 6.1.2025, ve výši 220e, která byla kvůli tomu ztracena
jejich smluvní podmínky uvádějí toto:
-103. Veškerá omezení a vyloučení uvalená na hráčské účty se vztahují na webové stránky související s danou licencí.
Jejich odpověď na mou stížnost byla tato:
– Kontaktujeme vaši žádost o vrácení peněz. Vaše situace nás opravdu mrzí, ale poté, co jsme váš případ podruhé pečlivě zkontrolovali, vám s politováním musíme oznámit, že vaši refundaci nemůžeme schválit. Vezměte prosím na vědomí, že váš účet Kanuuna byl uzavřen předtím, než jsme začali sdílet naši licenci se společností LuckyNordic. Uzavření vašeho účtu Kanuuna, ke kterému došlo před smlouvou o sdílení licencí, tedy neovlivnilo stav vašeho účtu LuckyNordic. Čas registrace v LuckyNordic je 17. října, kdy dvě značky měly různé licence, a proto nesdílejí informace o hráčích.
Navíc, když jste nás kontaktovali prostřednictvím chatu LN ohledně problému s hazardními hrami, váš účet byl okamžitě uzavřen.
s pozdravem
Linea
Šťastný severský tým
Jejich odpověď na moji stížnost doslova nedává smysl, protože když jsem tyto peníze prohrál, byly pod stejnou licencí a z kasina kanuuna.com na kasino luckynordic.com by se měla vztahovat samovyloučení, protože moje ztráty se staly 5.1.2025. 6.1.2025. Neaplikovali sebevyloučení na všechny své webové stránky, jak by měli, a je také jasně uvedeno v podmínkách a podmínkách, a to je pro závislost na hazardních hrách. To je důvod, proč vás žádám, abyste nyní pomohli získat zpět 220e, které jsem kvůli tomu ztratil. toto kasino je dravé a loví zranitelné lidi.
Doufám, že můžete pomoci. Děkuji za váš čas
hello i hope you are doing well. This casino did not apply my self-exclusion from kanuuna.com casino to luckynordic casino when i was already permanently self-excluded for gambling addiction from their other casino kanuuna.com and that they should have. Their own terms and conditions state that self-exclusions apply to all sister casinos under the same license and this is especially true when its for gambling problem. I am asking you to refund me the net losses that occured on 5.1.2025 - 6.1.2025 for the amount of 220e that was lost because of this
their terms and conditions state this:
-103. All restrictions and exclusions imposed on player accounts apply to the websites related to the licence in question.
Their reply to my complaint was this:
-We are reaching out regarding your refund request. We are truly sorry to hear about your situation, but after carefully reviewing your case again 2nd time, we regret to inform you that we are unable to approve your refund. Please note that your Kanuuna account was closed before we began sharing our license with LuckyNordic. As such, the closure of your Kanuuna account, which occurred prior to the license-sharing agreement, did not affect the status of your LuckyNordic account. The sign up time in LuckyNordic is 17 oct when two brands were on different licences and therefore they do not share information about the players.
Additionally, when you contacted us via LN chat regarding a gambling issue, your account was promptly closed.
Best regards,
Linea
Lucky Nordic Team
Their answer to my complaint makes literally no sense because when i lost this money they were under the same license and the self-exclusions should apply from kanuuna.com casino to luckynordic.com casino because my losses happened on 5.1.2025 . 6.1.2025. They did not apply the self-exclusion to all of their websites like they should have and its clearly stated on terms and conditiuons aswell and this is for gambling addiction. Thats why im asking you're help now to recover the 220e that i lost because of this. this casino is predatory and preys on the vulnerable people.
I hope you can help. Thank you for you're time
Automaticky přeloženo:
