Mr Bet Casino recenze

Hráč z Japonska vyhrál pomocí cashbacku přibližně 1 milion jenů, ale při pokusu o výběr byl jeho účet bez vysvětlení zablokován. Požadují vysvětlení ohledně uzavření účtu a chtějí získat přístup ke svým prostředkům.

Hráč z Japonska má po výhře přibližně 2 100 000 jenů zpoždění s ověřením identity a má v úmyslu ji stáhnout. Po předložení požadovaných dokumentů a prohlášení o srážkové dani kontrola trvala týden a půl a hráč bez předchozího upozornění zjistil, že jeho účet je uzamčen.

Hráč z Islandu čelil zpoždění při výběru výher a věřil, že byl označen za problémy s výběrem. Pohrozili, že kasino nahlásí příslušným službám, pokud nebude proces výběru urychlen. Hráč zažil několik zrušení žádostí o výběr a zdlouhavé ověřovací procesy, což vedlo k frustraci. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč úspěšně obdržel výběry, ale zůstal nespokojen se zpožděním a komunikačními problémy ze strany kasina. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska vyhrál v kasinu Mr.Bet €4000, ale čelil mnoha zpožděním v procesu ověřování výběru, musel nahrát další dokumenty a čekat více než 48 hodin na odpovědi. V tu chvíli byly jeho bankovní údaje znovu přezkoumány, což způsobilo frustraci. Tým pro stížnosti prodloužil dobu ověření o 7 dní kvůli další pomoci, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Polska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti se jí pokusil pomoci tím, že ji informoval o typických dobách zpracování výběrů a požádal o aktualizace týkající se její situace. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z New Brunswick opakovaně nahrál panu Betovi dokumenty k ověření, ale i přes předchozí potvrzení je stále odmítali. Vzhledem k naléhavé potřebě výher kvůli nadcházející platbě hypotéky vyjádřila frustraci nad nedostatkem komunikace a podpory ze strany automatických odpovědí kasina. Problém byl vyřešen, když hráčka po týdnu čekání konečně obdržela své výhry.

Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen poté, co byl ověřen hráčský účet a výběr byl úspěšně zpracován, což vedlo k tomu, že hráč potvrdil přijetí prostředků. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a nabídl pomoc s případnými budoucími problémy.

Hráč z Rakouska čelí významnému problému se svými výhrami poté, co velký vklad 20 € vedl k celkovému zůstatku 51 000 €. Kvůli zásadám kasina ohledně bonusů bez vkladu však bylo z jeho účtu odečteno 49 744,71 EUR a na výběr mu zbylo pouze 1 267,65 EUR. Domnívá se, že dodržel sázkové požadavky a není si jistý svými dalšími kroky.

Hráč z Finska měl zablokovaný účet kvůli tvrzení kasina o porušení podmínek týkajících se informací o uživateli a sdílení. Hráč trval na tom, že neporušil žádné podmínky. Po přezkoumání případu a důkazů poskytnutých kasinem se dospělo k závěru, že stížnost byla neoprávněná z důvodu více účtů spojených s hráčem, což naznačovalo možné zneužití bonusu. Akce kasina byla považována za v souladu s jeho podmínkami a rozhodnutí kasina podpořilo také předchozí rozhodnutí společnosti Curaçao eGaming.

Hráč z Kanady čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč vyjádřil frustraci nad zpožděním způsobeným požadovanou aktualizací adresy, které kasino uvedlo, že může trvat až 28 dní kvůli postupům GDPR. Po zásahu týmu pro stížnosti byla adresa hráče úspěšně aktualizována a bylo přijato odvolání. Hráč se rozhodl uzavřít svůj účet kvůli špatné zkušenosti, ale potvrdil, že problém byl uspokojivě vyřešen.

Hráčka z Německa se snažila ověřit svůj účet u Mr.Bet poté, co byla členem několik let. Od 4. srpna čelila neustálým žádostem o různé formáty dokumentů, včetně jejího účtu Skrill a nedávného bankovního výpisu pro potvrzení adresy. Tým pro stížnosti prodloužil ověřovací časovač o 7 dní, aby umožnil další odpovědi. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Quebecu čelil zpoždění při výběru výher z MrBet poté, co poskytl rozsáhlé ověřovací dokumenty, včetně bankovního výpisu a potvrzení Gigadat. Kasino požadovalo další důkaz, který zahrnoval časové razítko, které banka hráče nemohla poskytnout. Hráč to vnímal jako taktiku, jak oddálit proces výběru a sestavil různé podpůrné dokumenty. Problém byl vyřešen poté, co hráč úspěšně ověřil svůj účet a obdržel výběr ve výši 7500 CAD, přičemž zbývající částka byla plánována na hazard. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Chile čelil zablokování účtu a odmítnutí výběru kvůli údajnému zneužití bonusů, přestože si zakoupil pouze balíček bezplatných otočení a zpracoval výběr. Kasino nadále posílalo bonusy, které hráč nevyužil. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kroky kasina byly oprávněné na základě důkazů o více účtech, což vedlo k zamítnutí hráčovy stížnosti.

Hráč z Chile čelil průběžným zpožděním výběru v MrBet, kde kasino požadovalo zbytečné ověřovací fotografie i přes předchozí úspěšné výběry. Nedávno nastaly komplikace s výběry z jejího účtu Neteller, které nyní trvaly více než 24 hodin namísto obvyklých 8. Tým pro stížnosti informoval, že hráčka nereagovala na dotazy, což vedlo k nemožnosti dalšího vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnost.

Hráčka z Rakouska požádala o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Její peníze dosud nebyly přijaty. Hráč zažil několik odmítnutí jejích ověřovacích dokumentů, což způsobilo frustraci a zpoždění při přijímání jejích výher. Po vytrvalém sledování a opětovném předložení dokumentů bylo potvrzeno, že její výběr byl schválen a prostředky jsou nyní na jejím účtu. Stížnost byla považována za úspěšně vyřízenou.

Hráč z Polska oznámil, že poté, co vyhrál značnou částku v kasinu Mr Bet, byl jeho účet zablokován a jeho výhry byly zabaveny na základě ustanovení, které považoval za zneužití. Vyjádřil frustraci z ověřovacího procesu, který zahrnoval nadměrné požadavky na dokumenty, a věřil, že bonusová strategie kasina podporuje vklady pouze proto, aby bylo obtížné vybírat výhry. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a dospěl k závěru, že kasino poskytlo důkazy o sázení s nízkým rizikem, které porušovalo jeho bonusové podmínky. V důsledku toho se tým rozhodl zamítnout stížnost hráče s tím, že kroky kasina byly oprávněné.

Účet hráče z Finska byl zablokován, přičemž kasino si nárokovalo porušení týkající se sdíleného uživatele, IP adresy, zařízení nebo podrobností o platebním účtu. Hráč si byl jistý, že žádná z těchto podmínek nebyla porušena. Po přezkoumání případu a rozhodnutí regulátora bylo zjištěno, že stížnost byla neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina, konkrétně ohledně více účtů a zneužití bonusů. Akce kasina byly posouzeny v souladu s jeho zásadami a hráči bylo doporučeno kontaktovat kasino s žádostí o vrácení posledního vkladu, je-li to relevantní.

Hráč z Německa nebyl schopen ověřit svůj účet a zpracovat výběr u Mr Bet od 25. července. Navzdory každodenním pokusům, četným e-mailům a chatům bylo kasino pomalé, požadovalo stejné dokumenty několikrát a neaktualizovalo ověření. stránku správně. Hráč věřil, že kasino používá zdržovací taktiku. Problém byl nakonec vyřešen, protože hráč byl ověřen a výhry byly okamžitě převedeny na jeho kartu.

Hráč z Německa požádal o výběr €800 z MrBet dne 01.08.24 a očekával, že bude zpracován do 48 hodin podle podmínek kasina. Přestože máte ověřený účet a žádnou historii problémů, zpracování se zpozdilo, pravděpodobně kvůli vysoké poptávce. Hráč měl podezření na zdržovací taktiku a uložil historii chatu. Problém byl vyřešen poté, co hráč pohrozil právními kroky a zapojením médií, což vedlo ke schválení dříve zamítnutých dokumentů a úspěšné výplatě.

Hráč z Portugalska měl svůj účet zablokován poté, co se pokusil vybrat 2 000 € na výhrách. Kasino tvrdilo, že hráč byl zapojen do podvodných aktivit, což hráč popřel. Ke stejnému problému došlo s účtem manželky hráče, který obsahoval 1 778 EUR. Po přezkoumání případu bylo zjištěno, že hraní konkrétní hry na dvou zařízeních současně poskytlo nespravedlivou výhodu a porušilo podmínky kasina. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože kasino jednalo v rámci svých práv na základě předložených důkazů.

Hráč z Dánska vyhrál a pokusil se vybrat své výhry, ale byl informován o nutnosti ověření. Proces byl zpožděn kvůli zastaralé adrese na jeho profilu. Požádal o aktualizaci adresy, ale přestože čekal 8 dní, neobdržel žádné řešení. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Alberty podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o 7 dní, aby hráčce umožnil reagovat na dotazy týkající se jejího účtu a stavu výběru. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla následně zamítnuta.

Hráč z Japonska požádal 21. června o výběr 500 000 JPY, ale to ještě nebylo schváleno. Navzdory předložení požadovaných údajů o kreditní kartě a dalších dokumentů čelili opakovaným zamítnutím a chyběly odpovědi po dobu více než dvou týdnů. Hráč poskytl různé dokumenty, včetně výpisu z kreditní karty a snímku obrazovky bankovního účtu, ale nadále čelil zpožděním. Problém byl vyřešen po dokončení ověření a stažení bylo schváleno a přijato. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráčka z Rakouska úspěšně dokončila proces prvotního ověření, ale poté čelila problémům s ověřením její peněženky Jeton. Kasino požadovalo nesprávné ID, což bylo ve skutečnosti ID transakce jejího vkladu. Navzdory mnoha pokusům o vysvětlení této chyby neustále dostávala standardní odpovědi a její dokumenty byly zamítnuty. Problém byl vyřešen poté, co jsme kasino vyzvali, aby znovu zkontrolovalo dokumenty, což vedlo k úspěšnému ověření jejího účtu a uvolnění jejího výběru.

Po aktivaci bonusu 15 PLN bylo hráči z Polska zabaveno ze zůstatku jeho skutečných peněz 1 383 PLN. Přestože hrálo pouze se skutečnými penězi a pokoušelo se o výběry, kasino odstranilo bonus s komentářem a později zabavilo celý zůstatek s odkazem na podmínky bonusu, které hráč zpochybnil. Problém byl vyřešen, když kasino vrátilo zabavené peníze a připisovalo problém systémové chybě. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Uruguaye požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Zpoždění bylo způsobeno opakovanými neúspěšnými výběry a problémy s ověřením účtu. Kasino nakonec zpracovalo platby v týdenních splátkách kvůli své výplatní politice. Hráč potvrdil přijetí celé částky a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Chile si nechal ověřit svůj účet a vyhrál velkou cenu. Když se však pokusil o výběr, kasino požádalo o další dokumentaci týkající se vkladu debetní kartou, který byl opakovaně zamítnut i přes několik nahrávek. Hráč nakonec získal podporu od své banky a VIP manažerky kasina, Isabely, což vedlo k úspěšnému ověření jeho dokumentů. Problém byl vyřešen a hráčský účet byl upraven.

Hráč ze Saskatchewanu čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní, než bude výběr zpracován. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Rakouska čelil značným problémům s procesem ověřování. Navzdory tomu, že dokumenty byly předloženy vícekrát, byly neustále bez vysvětlení odmítány. Podpora byla neužitečná a hráč potřeboval pomoc k vyřešení problému. Tým pro stížnosti pomohl tím, že si vyžádal veškerou relevantní komunikaci a důkazy, a po trvalém sledování byla adresa hráče aktualizována a účet byl nakonec ověřen. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Chile nemohl vybrat peníze kvůli problémům s ověřením. Kasino požadovalo dokument obsahující celé jméno, číslo účtu a podrobnosti o transakci, ale tyto informace nebyly k dispozici v aplikaci virtuálního účtu hráče. I přes poskytnutí alternativních dokumentů od své banky je ověřovací portál kasina odmítl. Problém byl vyřešen, když hráč ověřil svůj účet a úspěšně převedl své výhry.

Hráč z Německa vyhrál 31. května 2024 5 000 € a požádal o výběr, ale peníze nedostal. Navzdory předložení několika důkazů o vkladu 30 € provedeném v ten den kasino žádný z nich nepřijalo. Požádali jsme hráče o další informace a dokumenty, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Rakouska požádal 4. června o výběr 1 000 EUR a 6. června poskytl nové dokumenty, jak bylo požadováno. Přestože bylo řečeno, že zpracování může trvat až 48 hodin, po 55 hodinách nebyla provedena žádná akce. Hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa vyhrál 620 EUR a čelil poplatku za odečtení 30 EUR při pokusu o výběr, ale později byl podroben procesu opětovného ověření. Navzdory poskytnutí několika platných dokumentů, včetně bankovního výpisu a účtu za elektřinu, kasino opakovaně odmítlo její doklady o adrese s odkazem na problémy s formátem dokumentu a neakceptovanou bankou. Hráč nemohl nahrát více dokumentů kvůli limitu nahrávání a věřil, že se jedná o zdržovací taktiku, která možná hraničí s podvodem. Problém byl vyřešen po uvolnění kasina a vyplacení výher.

Hráčka z Chile čekala více než 2 týdny, než bude její výběr zpracován. Žádost byla dvakrát zrušena, bez jasných informací o jejích penězích, a opakovaně byla žádána o trpělivost. Pokusili jsme se od hráče získat více informací ohledně jejího ověření KYC a předchozích výběrů. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta, protože jsme nebyli schopni dále prošetřit.

Hráč z Nového Zélandu vyhrál Grand Jackpot ve výši 14 000 $ na automatu Mayan Sun. Jejich účet v kasinu Mr Bet byl následně 17. května 2023 uzamčen a od té doby neměli přístup ke svým výhrám. Prošetřili jsme problém a zjistili jsme, že kasino obvinilo hráče z vytvoření více účtů. Hráč připustil, že členové rodiny mohli použít stejné zařízení k vytvoření svých účtů. Z tohoto důvodu jsme nemohli dále pomoci a reklamace byla zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Kanady čelil potížím s výběrem, protože kasino tvrdilo, že aktivovala druhý bonus, což vyvrátila. Přiznala, že vzala počáteční bonus, ale trvala na tom, že byl vyčerpán dlouho předtím, než její účet ukázal její zbývající zůstatek jako bonusové peníze. Po sérii komunikací a ověření identity byl problém úspěšně vyřešen. Vedení kasina napravilo situaci tím, že resetovalo její hru do bodu před převedením jejího zůstatku na „bonusové prostředky“, což jí umožnilo pokračovat ve hře. Hráč vyjádřil spokojenost s usnesením a ocenil férovost kasina a zákaznický servis. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Saskatchewanu nebyl schopen dokončit ověřovací proces Mr.Bet, přestože poskytl několik dokumentů s uvedením jejího jména a adresy. Na výběr výhry čekala více než měsíc a nemohla tak učinit. Požádali jsme hráčku o další dokumenty, ale nereagovala v daném časovém rámci. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Chile zpochybnil nárok kasina na více účtů, které vedly k uzavření jejího účtu. Sdílela svůj počítač se svou dcerou, ale trvala na tom, že mají oddělené účty. Hráčka tvrdila, že hrála bez bonusů a hledala výběr 164 420 chilských pesos. Kasino jako důvod uzavření účtu uvedlo porušení svých zásad týkajících se více účtů ze stejného zařízení. Došli jsme k závěru, že reklamaci více účtů nelze vyvrátit, a proto byla stížnost zamítnuta. Hráčce bylo doporučeno, aby v budoucnu používala vlastní zařízení, aby se vyhnula podobným situacím.

Hráčka z Chile měla problémy s výběrem výher kvůli problémům s ověřením. Stěžovala si také na to, že kasino odmítlo uznat časový rozdíl, když provedla vklad, a na odmítnutí výhod VIP programu. Poté, co jsme zasáhli a kontaktovali kasino, potvrdili, že transakce byla úspěšná a účet hráče byl ověřen. Hráč potvrdil, že její problém byl okamžitě vyřešen.

Hráč z Chile čelil problému se zpožděnou platbou v online kasinu. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů, včetně fotografie občanského průkazu, bankovního výpisu a dalších, kasino od 8. dubna nevyplatilo hráčovy výhry. Problém byl vyřešen po odeslání několika dokumentů a komunikace, což vedlo k tomu, že kasino ověřilo své dokumenty a 3. června úspěšně zaplatilo zbývající zůstatek ve výši 2 700 000 CLP. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost za vyřešenou.

Hráč, pravidelný klient u Mr.Bet, měl značné výhry a pokusil se vybrat €3000. Proces jeho výběru byl však zpožděn a jeho účet byl nakonec pozastaven kvůli údajnému použití více účtů. Hráč tato obvinění popřel, což naznačuje, že problém mohl pocházet z přihlášení z různých zařízení. Po projednání problému s kasinem a přezkoumání poskytnutých důkazů došel tým pro stížnosti k závěru, že hráč porušil podmínky kasina. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.

Hráč z Rakouska, který měl ověřený účet a minulé úspěšné transakce u pana Beta, již neměl přístup ke svému účtu kvůli reklamaci více účtů. Jeho žádost o výběr ve výši 4 400 EUR byla po dlouhé době přezkoumání stále nevyřízena. Kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč porušil jejich smluvní podmínky, konkrétně klauzuli 7.13, která zahrnovala spolupráci s ostatními hráči za účelem zneužívání propagačních akcí a pokusu splnit požadavky na obrat kasinových bonusů, zatímco skutečné peníze byly uzamčeny v nevyřízených sázkách na sportovní sázky. Na základě důkazů jsme považovali stížnost za neoprávněnou a potvrdili jsme rozhodnutí kasina. Doporučujeme hráči, aby kontaktoval Curaçao eGaming Authority pro další pomoc.

Hráč z Chile byl naštvaný procesem ověření účtu a tvrdil, že některé z požadovaných dokumentů byly nezákonné. To mělo za následek opožděnou platbu. Hráčka byla původně požádána, aby poskytla fotografii svého řidičského průkazu a později svého průkazu totožnosti s otevřenou sérií, což podle ní nebylo ani legální, ani obvyklé. Kasino poté tvrdilo, že fotografie byly nakloněné a nejasné. Po sérii výměn s týmem pro stížnosti a kasinem byl problém nakonec vyřešen a hráčka vyjádřila svou spokojenost.

Hráč z Rakouska požádal o změnu adresy a čekal na výběr 3600 eur. Kasino doporučilo hráči počkat až 28 dní. Hráč předložil všechny potřebné dokumenty pro změnu adresy a byl dříve ověřen kasinem. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že obdržel své výhry.

Hráč z Ontaria měl tři týdny opožděný výběr, přestože jeho účet byl ověřen. Cítil, že vysvětlení kasina o rušné pokladně je omluvou. Jinak si kasino užil, ale zpožděná platba byla znepokojivá. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl problém úspěšně vyřešen a hráč obdržel svých $ 150 CAD. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie měl problémy se zpožděnými platbami. Navzdory několika pokusům kontaktovat hráče a požádat o další informace k pochopení problému, hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli situaci dále prošetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku potřebných podrobností.

Hráč z Brazílie měl nevyřízenou žádost o výběr, která nebyla zpracována po dobu 7 dnů. Navzdory opakovaným dotazům tým podpory kasina odpověděl, že výběry trvaly až 48 hodin. Poté, co byl jeho účet ověřen, jsme prodloužili čekací dobu o další 4 dny, abychom umožnili kasinu celé dva týdny na zpracování platby. Po 15 dnech však kasino zrušilo žádost hráče o výběr bez udání důvodu. Kasino později tvrdilo, že to bylo kvůli technickým potížím, a doporučilo použít alternativní platební metodu. Výběr hráče byl nakonec zpracován po 22 dnech. Navzdory několika pokusům o získání odpovědi od hráče ohledně přijetí jeho finančních prostředků jsme neobdrželi žádnou další komunikaci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Brazílie se poslední tři týdny pokoušela vybrat své zbývající výhry ve výši 32 000. Navzdory tomu, že byla dříve ověřena a věděla o týdenním limitu 25 000, zaznamenala zpoždění při přijímání finančních prostředků, přičemž kasino uvedlo zpoždění plateb. Hráč uvedl, že její účet byl zablokován, když se snažil vybrat stejné výhry, které byly dříve vyplaceny. Kasino požádalo o dodatečný čas, aby poskytlo důkaz o porušení pravidel v souladu se svými podmínkami. Po přezkoumání poskytnutých důkazů jsme dospěli k závěru, že hráč skutečně porušil podmínky kasina, což vedlo k zamítnutí stížnosti jako „NEOPRAVNĚNÉ“.

Hráč z Německa, který předtím obdržel dva úspěšné výběry z Mr. Bet Casino, zažil pozastavení účtu při pokusu o výběr 4500 eur. Kasino uvedlo, že důvodem bylo, že hráč poskytl falešné informace o identitě. Vyžádali jsme si od hráče další dokumenty a komunikovali s kasinem za účelem vyjasnění. Přehrávač však nedokázal odpovědět na naše zprávy a poskytnout požadované dokumenty ve formátu PDF. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku dalších informací od hráče.

Hráč z Argentiny si nemohl z kasina vybrat své výhry ve výši 376 000 pesos. Tvrdil, že sázky byly uzavřeny se skutečnými penězi, nikoli s bonusy. O tomto problému však s kasinem nekomunikoval. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací a prodloužit časovač pro odpověď, ale hráč na jejich dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Brazílie byl kasinem zablokován kvůli podezření z vytvoření více účtů, což je porušení pravidel kasina. Hráčka neodpověděla na naše dotazy ohledně dalších informací, včetně vysvětlení sporné částky 4 000 R$ a toho, zda byly její výhry nashromážděny s aktivním bonusem. Kvůli její nedostatečné odpovědi jsme nemohli problém dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Rakouska zaznamenal zpoždění při odstoupení z důvodu zaseknutého ověřovacího procesu v důsledku změny adresy. Problém trval dva týdny. Po zásahu týmu pro stížnosti a komunikaci s kasinem byly hráčovy dokumenty zkontrolovány a nakonec schváleny. Hráč potvrdil, že polovina výplaty byla přijata, a očekával, že zbytek bude brzy následovat. Po několika dnech hráč potvrdil, že všechny výhry obdržel, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Rakouska nahlásil problém s kasinem MrBet, kde byla jeho žádost o výběr zamítnuta a jeho účet zablokován, s odkazem na článek 7.13. Hráč, který tvrdil, že byl rekreačním uživatelem a příležitostně využíval bonusy, jakékoli provinění popřel. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení. Kasino tvrdilo, že hráč porušil odstavec 7.13 týkající se zneužití bonusů, a proto byly jeho výhry zrušeny a jeho účet byl zablokován. Slíbili poskytnout další důkazy na podporu svého tvrzení. Po přezkoumání důkazů kasina shledal tým pro stížnosti kroky kasina oprávněné a stížnost hráče zamítl.

Hráč z Německa vyhrál 8100 eur a požádal o výplatu. Její zůstatek na účtu byl však snížen na nulu, přičemž kasino uvedlo možnou technickou nebo lidskou chybu. Hráč jakoukoli takovou chybu popřel. Po vyšetřování kasino zjistilo, že kvůli technickému problému byly vklady hráčky vráceny na její bankovní účet, ale stále se promítly do jejího kasinového účtu. V důsledku toho byly výhry hráče zabaveny, protože zůstatek použitý pro hraní nebyl její. I přes námitky hráče jsme potvrdili, že jednání kasina bylo v takových případech standardní a bohužel jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Britské Kolumbie oznámil, že jeho účet byl zablokován poté, co se pokusil vybrat výhry. Tvrdil, že ho kasino obvinilo z držení více účtů, což popřel. Hráčův účet byl ověřen 11. února a nikdo jiný v jeho domácnosti neměl účet v kasinu. Po prozkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme zjistili, že hráč porušil smluvní podmínky kasina a bonusové podmínky. Bylo objeveno několik účtů propojených s IP adresami hráče, ID zařízení a stejnou platební metodou. Všechny tyto účty využívaly bonusy a hrály podobné hry. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Brazílie měl problémy s výběrem svých výher kvůli neúspěšnému procesu ověření účtu kasinem. Poskytl všechny potřebné dokumenty, včetně občanského průkazu a výpisu z bankovního účtu, ale kasino jeho účet neověřilo. Po našem zásahu kasino potvrdilo ověření účtu hráče a zpracovalo jeho žádost o výběr. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše následné dotazy ohledně přijetí jeho odstoupení od smlouvy, byla jeho stížnost původně zamítnuta. Později nás hráč informoval, že jeho problém byl vyřešen, což vedlo k opětovnému otevření a následnému vyřešení jeho stížnosti.

Hráč z Rakouska čekal na výplatu od Mr.Bet od 2. února 2024. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů kasino ještě hráče neověřilo a zablokovalo ho. Oslovili jsme hráče, abychom získali více informací o dokumentech, které předložil, a jeho komunikaci s kasinem. Hráč však na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Rakouska měl problémy s procesem ověření při pokusu o výběr 1500 EUR z online kasina. Jeho oficiální potvrzení o pobytu z Městského úřadu bylo systémem špatně označeno a nemohl nahrát nové. Po několika výměnách názorů s kasinem a týmem pro stížnosti a několika předložených dokumentech bylo jeho ověření nakonec úspěšné. Kasino zpracovalo jeho výběr a hráč potvrdil příjem svých prostředků. Problém byl vyřešen ke spokojenosti hráče.

Hráč z Brazílie uvedl, že kasino stále požadovalo potvrzení o platbě ve výši 200 R$ z 31. 1., o kterém tvrdil, že jej poslal několikrát. Navzdory jeho úsilí kasino tvrdilo, že poslal špatné potvrzení. Po výměně informací s naším týmem a poskytnutí nezbytných důkazů hráč potvrdil, že kasino potvrdilo jeho přijetí a umožnilo výběr. Stížnost jsme označili jako vyřešenou po úspěšném vyřešení problému hráče.

Hráč z Německa se zeptal, proč mohl v kasinu vložit a prohrát €20009. Vysvětlili jsme, že kasino nefungovalo na základě německé licence, takže limit vkladu 1000 EUR měsíčně, který platil pro kasina s německou licencí, v tomto případě nebyl použitelný. Na dotaz ohledně možnosti vrácení peněz jsme hráče s lítostí informovali, že to není možné.

Kanadský hráč se pokoušel vybrat své výhry od prosince 2023, ale jeho ověřovací dokumenty, jako je bankovní výpis a účet poskytovatele za potvrzení adresy, byly opakovaně odmítnuty, protože byly „příliš rozmazané“, ačkoli trval na tom, že byly jasné a nezměněné. Požádali jsme hráče o další informace, které nám pomohou s procesem ověření. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče i přes prodloužení doby odezvy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Brazílie měl před ověřením účtu zakázán přístup na svůj kasino účet, údajně s obviněním, že je neexistující osobou. Hráč vyhrál 2 600 R$ a požádal o výběr před uzavřením svého účtu. Hráč tvrdil, že má pouze jeden účet, ale kasino tvrdilo, že zjistilo více účtů spojených s hráčem. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že hráč skutečně porušil podmínky kasina provozováním více účtů a zneužíváním bonusů. Proto bylo rozhodnutí kasina zakázat hráče oprávněné. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Kanady vyhrál 10 000 $ na Mr.Bet a čelil problémům během procesu výběru kvůli čekajícímu ověření účtu. Přestože byly poskytnuty potřebné dokumenty, proces ověřování nebyl dokončen. Hráč vyjádřil znepokojení nad nedostatkem konkrétních informací v kasinu a zpožděním při zpracování. Po několika kolech komunikace s kasinem a týmem pro stížnosti byly dokumenty hráče konečně přijaty a účet byl ověřen. Hráč obdržel výhru a poděkoval týmu stížností za pomoc. Kasino také uznalo své úsilí o urychlení procesu ověřování.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem od pana Beta, přestože v minulosti několikrát ověřil jeho identitu. Jeho nedávný výběr ve výši 1 000 EUR byl pozastaven, protože doklad o způsobu platby byl zamítnut kvůli chybějícímu jménu a adrese, přestože byly poskytnuty oficiální bankovní výpisy. Problém však byl vyřešen poté, co byl hráčský účet konečně certifikován pracovníkem podpory z kasina. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráčka z Rakouska si nárokovala kasino bonus a vyhrála, ale její účet byl následně zablokován kvůli porušení zásad 7.13. Kasino zrušilo její vklady a výhry. Hráčka trvala na tom, že hrála podle pravidel a její výhry byly ze skutečných peněz, nikoli z bonusových peněz. Kasino však poskytlo důkazy naznačující, že hráčka porušila smluvní podmínky tím, že se pokusila splnit požadavky na obrat kasinových bonusů, zatímco její skutečné peníze byly uzamčeny v nevyřízených sázkách na sázky. Kromě toho byla podobná hratelnost zjištěna z několika účtů propojených s účtem hráče prostřednictvím IP a cookie zařízení. Na základě těchto důkazů jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami, a proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem výher v hodnotě 1200 brazilských realů z kasina. Měla zpoždění v procesu ověřování dokladů, což vedlo k její nespokojenosti. Poslala potřebné dokumenty k ověření, ale kasino je bez udání důvodu odmítlo. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, kasino potvrdilo, že hráčský účet byl úspěšně ověřen a žádost o výběr byla zpracována. Hráč však neodpověděl, aby potvrdil, zda obdržela své výhry, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku potvrzení.

Hráč z Německa byl několikrát požádán o ověření identity, a to i poté, co kasino zobrazilo zprávu „úspěšně ověřeno“. Poté byla požádána, aby se znovu ověřila, a požádala o pomoc, jak to vyřešit. Hráč oznámil, že několikrát předložil výpisy z účtu, jak to kasino požadovalo. Požádali jsme o další komunikaci mezi hráčem a kasinem, abychom problém lépe pochopili. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Kanady používal aplikaci Mr Bet a probíral bonus s týmem podpory, když byl náhle odhlášen. Uvedl, že odkazy na online nápovědu nebo živý chat nefungovaly. Potvrdil, že provedl vklady na svůj účet a že jeho účet byl stále přístupný. Hlavním problémem hráče bylo, že nedostal bonus, který očekával. Objasnili jsme, že kasina nejsou povinna poskytovat bonusy a mohou je kdykoli omezit nebo odebrat. Hráč neposkytl žádné další informace, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti jako neoprávněné.

Hráč z Německa uzavřel svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách šest měsíců předtím. Pokoušel se získat přístup k 50 EUR z cashback zůstatku na svém účtu; kasino však odmítlo vyplatit částku kvůli zablokovanému stavu hráčského účtu. Vysvětlili jsme, že kasino není povinno vyplatit cashback bonus jednotlivci, který uznal, že má problém s hazardem. Navzdory argumentu hráče, že se jedná o bonus za skutečné peníze, jsme tvrdili, že je stále považován za bonus a že je nepřijatelné, aby kasino poskytlo bonus hráči, který přiznal, že má problémy s hazardními hrami. Následně jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Německa tvrdil, že její výhry ve výši 11 000 € zmizely z jejího účtu. Kasino tvrdilo, že své výhry prohrála. Hráčka to popřela a poskytla svou herní historii a snímek obrazovky jako důkaz svých výher. Zkontrolovali jsme dokumenty a nenašli jsme žádné nesrovnalosti. Hráč přiznal, že provedl další vklady poté, co její údajné výhry zmizely. Došli jsme k závěru, že je nepravděpodobné, aby hráč pokračoval v ukládání peněz v kasinu, o kterém se domnívali, že mu vzalo výhry. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta. Hráčce bylo doporučeno, aby vyhledala další pomoc od Curacao Gaming Authority, pokud nesouhlasí s naším rozhodnutím.

Hráč z Chile měl potíže s ověřením svého účtu pro výběr jeho výher. Navzdory tomu, že poskytl nezbytné bankovní výpisy a historii transakcí, byly jeho dokumenty neustále odmítány s tvrzením, že musí odrážet vklad panu Betovi. Předtím provedl úspěšné výběry bez jakýchkoli problémů, ale v procesu ověřování narazil na neočekávané problémy. Hráčovi se později podařilo ověřit svůj účet a jeho platby byly úspěšně zpracovány.

Hráč z Manitoby měl potíže s ověřením svého účtu v online kasinu. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů, včetně 3D selfie, je kasino stále odmítalo. Hlavním problémem hráče byl rozdíl mezi jeho fyzickou a poštovní adresou. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem a kasinem, aby problém pochopil a vyřešil. Po sérii zpráv tam a zpět a vytrvalém úsilí hráče kasino potvrdilo, že hráč úspěšně dokončil proces ověření. Hráč také potvrdil příjem své výhry. Tým pro stížnosti poté označil stížnost za vyřešenou.

Hráčka z Německa vyhrála 1 050 € v kasinu Mr Bet, ale později obdržela e-mail s oznámením, že její účet byl zablokován a výhry zabaveny kvůli obvinění z více účtů. Hráč obvinění popřel a uvedl, že nebyly poskytnuty žádné důkazy, přestože pravidelně komunikoval s kasinem a procházel dalším ověřováním. Poté, co jsme kasino kontaktovali a zkontrolovali poskytnuté důkazy, bylo zjištěno, že existovaly rozumné důvody domnívat se, že došlo ke zneužívání bonusů a více účtům nebo úzké tajné dohodě/silnému propojení mezi několika účty kasina. Proto byla stížnost uzavřena jako neoprávněná, protože kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Hráč z Brazílie nahlásil zpoždění ve své žádosti o výběr z online kasina, přestože 48 hodin předem předložil potřebné ověřovací dokumenty. Informovali jsme hráče o důležitosti procesu Poznej svého zákazníka (KYC) a době, kterou může kasinu trvat, než jej dokončí. Navrhli jsme počkat další týden, než kasino zkontroluje dokumenty. Hráč souhlasil, že počká další týden. Na další komunikaci však hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí reklamace z důvodu nedostatku zpětné vazby.

Hráč z Chile se pokoušel ověřit svůj účet déle než měsíc, ale jeho dokumenty byly neustále odmítány. Navzdory naší snaze mu pomoci a žádostem o potřebné informace hráč nedokázal adekvátně reagovat. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Rakouska požádal o výběr z Mr Bet Casino více než 13 dní předtím, ale čelil zpoždění kvůli změně adresy. Hráč byl v minulosti několikrát ověřen a úspěšně vybral větší částky. Kvůli změně adresy byl však hráčský účet znovu podroben kontrole. Hráč byl kasinem opakovaně informován, že proces probíhá, ale bez určitého časového rámce. Po 15 dnech hráč hrozil právními kroky. Tým pro stížnosti zasáhl, pozval pana Bet Casino k rozhovoru a požádal o vysvětlení. Kasino odpovědělo, že hráčský účet byl úspěšně ověřen, žádost o změnu adresy byla splněna a výběry byly zpracovány. Tým pro stížnosti informoval hráče a požádal o potvrzení přijetí výhry. Kvůli nedostatku další odpovědi od hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Brazílie se téměř měsíc pokoušel ověřit svou platební metodu Astropay v kasinu Mr.bet. Přestože kasino několikrát předložilo všechny potřebné dokumenty a snímky obrazovky, jeho ověření neustále odmítalo. Hráč se rozhodl změnit způsob výběru na bankovní převod, ale ani to neakceptovali. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino ověřilo účet hráče a začalo zpracovávat jeho výběry. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Rakouska se snažil ověřit svůj účet v kasinu více než měsíc. Přestože kasino několikrát předložilo fotografické dokumenty a obdrželo souhlas, pokaždé změnilo své rozhodnutí s tvrzením, že byly předloženy snímky obrazovky, což hráč popřel. Hráč poskytl různé identifikační dokumenty, včetně řidičského průkazu, pasu, selfies, dopisu od svého lékaře, faktury a osvědčení o registraci. Po podání stížnosti však kasino konečně ověřilo jeho účet a zpracovalo jeho výplatu. V důsledku toho byl problém úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Brazílie se potýkal se zpožděním v žádosti o výběr prostřednictvím pix podané týden předtím, který měl být zpracován do 24 hodin. Stav výběru stále čekal, přestože hráč kasino několikrát kontaktoval. Protože hráč neodpověděl do 7 dnů, museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Brazílie čelila problému s online kasinem Mr Bet, kde bylo zpožděno ověření jejího účtu a její prostředky byly zmrazeny. Navzdory obdržení e-mailu s oznámením, že její účet byl ověřen, zůstal stav účtu nezměněn a žádosti o výběr ve výši 4 200 R$ a 90 R$ stále čekají na vyřízení. Hráčka později oznámila, že své peníze obdržela, a poděkovala nám za pomoc. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč uvedl, že její žádost o výběr byla zrušena a podala další, která stále probíhá. V minulosti provedla úspěšné výběry a prošla ověřením KYC. I přes snahu našeho týmu problém vyřešit, hráč nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Mexika se více než dva měsíce snažil ověřit svůj účet pro výběr kvůli nesrovnalostem v měnách. Jeho bankovní účet je v mexických pesos a účet v kasinu je v USD. Není schopen potvrdit operaci v USD, protože je převádí zprostředkovatel kasina na pesos. Jeho pokusy vyřešit tento problém prostřednictvím chatu kasina byly neúspěšné. Později nám hráč poskytl všechny potřebné dokumenty a kasino potvrdilo, že sporný účet byl úspěšně ověřen. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Bádenska-Württemberska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Než jsme od kasina obdrželi komentář týkající se případu, hráč nás informoval o konečném získání peněz, takže stížnost byla vyřešena.

Hráč z Rakouska hlásí problém týkající se hry blackjack v kasinu Mrbet. Navzdory tomu, že vyhrála několik her v blackjacku, kasino její výhry nepřipsalo, ale naopak vyčerpalo její prostředky. Má podezření na podvodnou činnost. Reklamace byla zamítnuta, protože problém nastal před více než 2 lety.

Hráč z Polska se potýká s problémy s výběrem přibližně 2 000 EUR rozdělených do dvou plateb. Zatímco menší část byla zaplacena, větší zbývající zůstatek kasino stále nezpracovává a zůstává „probíhá“ navzdory tomu, že deklarovaný termín týmu podpory uplynul. Po nějaké době hráč konečně obdržel své výhry.

Hráč z Alberty požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování odstoupení od smlouvy může trvat až 14 dní, a navrhl počkat na tuto dobu, než podá stížnost. Tým prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Rakouska si stěžoval na zpožděný proces ověření v kasinu Mr. Bet. Vyhráli 3000 eur, které nemohli vyplatit kvůli zdlouhavému procesu ověřování, během kterého o výhru přišli. Tým pro stížnosti objasnil, že hráč je odpovědný za svůj účet a veškeré sázky. Navzdory hráčově nespokojenosti tým potvrdil, že je toho málo, co mohli udělat, protože hráč přišel o všechny své prostředky. Následně byla stížnost z těchto důvodů zamítnuta.

Hráč z Německa si mohl vybrat 5 000 eur ze svých výher 20 000 eur u Mr. Bet. Jeho druhý pokus o výběr ve stejné výši však byl zamítnut a kasino požadovalo místní platební metodu. Kasino informovalo hráče, že jeho předchozí úspěšný výběr byl způsoben technickou chybou, protože banka, kterou používal, měla sídlo v Irsku. Hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalších informací, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných podrobností.

Hráč z Brazílie provedl vklad a třikrát se pokusil o výběr, ale čelil problémům se sázkovými požadavky. Bylo jim řečeno, že jejich předchozí požadavky nebudou přidány, když bude zůstatek 0,00 EUR, ale zjistili, že jsou, a požádali o vysvětlení a řešení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Rakouska má potíže s ověřením svého účtu v kasinu. Přes vícenásobné pokusy a předložení legitimních dokumentů je jejich ověření nadále odmítáno. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Alberty nemůže od 9. srpna 2023 vybírat výhry kvůli náročnému procesu ověřování. Problémy s ověřením bankovních údajů a úpravou informací o účtu po přesunu vedly ke zpožděním. Hráč stále čeká na zpracování změny adresy déle než týden. Než jsme však obdrželi odpověď od kasina o případu, hráč nás informoval, že adresa byla konečně ověřena a peníze byly vyplaceny, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Chile vyhrál značné množství peněz a poskytl všechny požadované dokumenty k ověření. Při ověřování jeho nové adresy však došlo ke zpoždění. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí všech plateb poté, co byl jeho účet úspěšně ověřen.

Hráč z Albánie se zaregistroval u Mr. Bet a vyhrál přes 500 kanadských dolarů. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů k ověření však kasino zablokovalo přístup k účtu z důvodu neposkytnutí všech podrobností nezbytných pro registraci. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráčce z Japonska byly její výhry zabaveny a účet zablokován kasinem, údajně kvůli porušení pravidel, jako je vytvoření více účtů a použití falešného jména. Tato obvinění popírá a přeje si, aby její výhry byly vráceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráčka z Chile nemohla vybrat své výhry v celkové výši jeden milion pesos, protože panu Betovi trvalo neobvykle dlouho ověření jejího účtu. Navzdory předložení požadované dokumentace a četných dotazů nemohl hráč od kasina dostat žádnou jasnou odpověď. Poté, co přehrála svůj zůstatek, vyhrála znovu, ale kasino požádalo o dodatečné ověření její platební metody. Prodloužili jsme časovač stížnosti, aby mohla odpovědět, ale kvůli její nedostatečné odpovědi jsme museli stížnost zamítnout. Hráč si však ponechal možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít.

Hráč z Rakouska má problém s kasinem poté, co ze svého účtu smazali 20 000 eur, takže zbylo pouze 200 eur. K problému došlo poté, co jim podpora řekla, že všech 5 000 eur získaných z bonusového hraní lze vybrat. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Mexika má zpoždění s kasinem Mr Bet kvůli žádosti o ověření dokumentu, který není schopen poskytnout – výpisu z účtu s číslem jeho karty, což není možné, protože jeho účet je digitální. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Mexika vyhrál 21 000 a byl požádán, aby poskytl fotografie dvou karet během procesu ověřování výběru. Jedna z těchto karet nebyla jeho a kasino uvedlo, že karty nelze změnit, což vytváří překážku v přístupu k jeho výhrám. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Kanady se snaží vybrat výhry od května 2023, ale navzdory předložení veškeré požadované dokumentace čelí neustálým překážkám při ověřování. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráčka potvrdila přijetí platby poté, co byl její účet úspěšně ověřen.

Hráč z Brazílie se snaží vybrat 250 realů od pana Beta již více než týden, ale navzdory splnění všech uvedených kritérií čelí potížím. Pokaždé, když kontaktují podporu, dostanou jinou omluvu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Rakouska zjistil, že jeho účet je zablokován kvůli existujícímu starému účtu, o kterém nevěděl, že ho má. Potýkají se s problémy s výběrem svých výher ve výši 577 eur. Kasino nás informovalo, že sporný účet byl obnoven, a pokud nedojde k žádnému jinému porušení pravidel, může pokračovat ve hře. Požádali jsme hráče o potvrzení. Stížnost však byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Hráčka z Německa se potýká s ověřovacím procesem, který od 12. června 2023 oddálil její výplatu 400 €. I přes předložení všech požadovaných dokumentů stále nebyla ověřena. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa má problémy s ověřením platební metody pomocí Giropay; poskytli PDF a snímek obrazovky svého výpisu z online bankovnictví, který byl zamítnut. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Nigérie se zabývá problémem souvisejícím s několika ověřeními požadovanými kasinem. Hráčův účet byl následně zablokován a prostředky byly převedeny bez jeho souhlasu nebo vědomí. Po několika výměnách e-mailů a žádostech o další dokumenty kasino nakonec ověřilo hráčský účet. Zpoždění bylo způsobeno přísným dodržováním postupů v kasinu Poznej svého zákazníka (KYC) a proti praní špinavých peněz (AML). Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl všechny potřebné důkazy pro ověření a potvrdil příjem svých výher.

Hráč z Brazílie nemůže po více než roce pokusů vybrat své prostředky. I přes předložení požadovaných dokumentů nebyl problém vyřešen. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Chile měl zabavené výhry ve výši 950 000 CLP poté, co kasino tvrdilo, že na webu jsou dva aktivní účty, přestože předtím jeden z účtů zablokovalo. Kasino také následně zablokovalo druhý účet hráče. Po shromáždění a zkontrolování všech potřebných informací a podrobností existuje dostatek důkazů, které potvrzují, že hráč použil stejný uvítací bonus více než jednou, takže se dopustil zneužití bonusu a zároveň porušil pravidlo o více účtech. Byl zde dokonce další propojený účet, který zůstal otevřený (registrovaný jako první). Nabídka uvítacího bonusu byla na tento účet rovněž v minulosti uplatňována, což znamená, že to bylo potřetí, kdy uživatel aktivoval a použil uvítací bonus kasina na sporný účet. I kdyby třetí účet neexistoval, bonus byl přinejmenším zneužit na sporném účtu, kde byl stejný bonus použit již podruhé. Proto byla stížnost uzavřena jako neoprávněná. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Hráč z Nového Zélandu podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Lotyšska měl potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření účtu. Kontaktovali jsme kasino a zjistili, že provádí ověření, a požádali jsme, abychom počkali na dokončení procesu. Poté nás hráč informoval o dokončeném ověření, část jeho výhry byla připsána na jeho účet a zbytek byl přijat o 2 dny později, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Chile požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Chile byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč byl obviněn z vytváření více účtů a využívání uvítacích bonusů. Kasino sdílelo důkazy o porušení podmínek ze strany hráče, takže jsme tuto stížnost zamítli.

Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po úspěšném ověření hráčského účtu hráč potvrdil přijetí platby. Stížnost byla označena jako vyřešená, jakmile kasino potvrdilo způsob platby hráče a úspěšně převedlo jeho výhry.