Mr Bet Casino recenze

Hráč z Rakouska zaznamenal zpoždění při odstoupení z důvodu zaseknutého ověřovacího procesu v důsledku změny adresy. Problém trval dva týdny. Po zásahu týmu pro stížnosti a komunikaci s kasinem byly hráčovy dokumenty zkontrolovány a nakonec schváleny. Hráč potvrdil, že polovina výplaty byla přijata, a očekával, že zbytek bude brzy následovat. Po několika dnech hráč potvrdil, že všechny výhry obdržel, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Rakouska nahlásil problém s kasinem MrBet, kde byla jeho žádost o výběr zamítnuta a jeho účet zablokován, s odkazem na článek 7.13. Hráč, který tvrdil, že byl rekreačním uživatelem a příležitostně využíval bonusy, jakékoli provinění popřel. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení. Kasino tvrdilo, že hráč porušil odstavec 7.13 týkající se zneužití bonusů, a proto byly jeho výhry zrušeny a jeho účet byl zablokován. Slíbili poskytnout další důkazy na podporu svého tvrzení. Po přezkoumání důkazů kasina shledal tým pro stížnosti kroky kasina oprávněné a stížnost hráče zamítl.

Hráč z Britské Kolumbie oznámil, že jeho účet byl zablokován poté, co se pokusil vybrat výhry. Tvrdil, že ho kasino obvinilo z držení více účtů, což popřel. Hráčův účet byl ověřen 11. února a nikdo jiný v jeho domácnosti neměl účet v kasinu. Po prozkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme zjistili, že hráč porušil smluvní podmínky kasina a bonusové podmínky. Bylo objeveno několik účtů propojených s IP adresami hráče, ID zařízení a stejnou platební metodou. Všechny tyto účty využívaly bonusy a hrály podobné hry. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Brazílie měl problémy s výběrem svých výher kvůli neúspěšnému procesu ověření účtu kasinem. Poskytl všechny potřebné dokumenty, včetně občanského průkazu a výpisu z bankovního účtu, ale kasino jeho účet neověřilo. Po našem zásahu kasino potvrdilo ověření účtu hráče a zpracovalo jeho žádost o výběr. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše následné dotazy ohledně přijetí jeho odstoupení od smlouvy, byla jeho stížnost původně zamítnuta. Později nás hráč informoval, že jeho problém byl vyřešen, což vedlo k opětovnému otevření a následnému vyřešení jeho stížnosti.

Hráč z Rakouska čekal na výplatu od Mr.Bet od 2. února 2024. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů kasino ještě hráče neověřilo a zablokovalo ho. Oslovili jsme hráče, abychom získali více informací o dokumentech, které předložil, a jeho komunikaci s kasinem. Hráč však na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Rakouska měl problémy s procesem ověření při pokusu o výběr 1500 EUR z online kasina. Jeho oficiální potvrzení o pobytu z Městského úřadu bylo systémem špatně označeno a nemohl nahrát nové. Po několika výměnách názorů s kasinem a týmem pro stížnosti a několika předložených dokumentech bylo jeho ověření nakonec úspěšné. Kasino zpracovalo jeho výběr a hráč potvrdil příjem svých prostředků. Problém byl vyřešen ke spokojenosti hráče.

Hráč z Brazílie uvedl, že kasino stále požadovalo potvrzení o platbě ve výši 200 R$ z 31. 1., o kterém tvrdil, že jej poslal několikrát. Navzdory jeho úsilí kasino tvrdilo, že poslal špatné potvrzení. Po výměně informací s naším týmem a poskytnutí nezbytných důkazů hráč potvrdil, že kasino potvrdilo jeho přijetí a umožnilo výběr. Stížnost jsme označili jako vyřešenou po úspěšném vyřešení problému hráče.

Hráč z Německa se zeptal, proč mohl v kasinu vložit a prohrát €20009. Vysvětlili jsme, že kasino nefungovalo na základě německé licence, takže limit vkladu 1000 EUR měsíčně, který platil pro kasina s německou licencí, v tomto případě nebyl použitelný. Na dotaz ohledně možnosti vrácení peněz jsme hráče s lítostí informovali, že to není možné.

Kanadský hráč se pokoušel vybrat své výhry od prosince 2023, ale jeho ověřovací dokumenty, jako je bankovní výpis a účet poskytovatele za potvrzení adresy, byly opakovaně odmítnuty, protože byly „příliš rozmazané“, ačkoli trval na tom, že byly jasné a nezměněné. Požádali jsme hráče o další informace, které nám pomohou s procesem ověření. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče i přes prodloužení doby odezvy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Brazílie měl před ověřením účtu zakázán přístup na svůj kasino účet, údajně s obviněním, že je neexistující osobou. Hráč vyhrál 2 600 R$ a požádal o výběr před uzavřením svého účtu. Hráč tvrdil, že má pouze jeden účet, ale kasino tvrdilo, že zjistilo více účtů spojených s hráčem. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že hráč skutečně porušil podmínky kasina provozováním více účtů a zneužíváním bonusů. Proto bylo rozhodnutí kasina zakázat hráče oprávněné. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Kanady vyhrál 10 000 $ na Mr.Bet a čelil problémům během procesu výběru kvůli čekajícímu ověření účtu. Přestože byly poskytnuty potřebné dokumenty, proces ověřování nebyl dokončen. Hráč vyjádřil znepokojení nad nedostatkem konkrétních informací v kasinu a zpožděním při zpracování. Po několika kolech komunikace s kasinem a týmem pro stížnosti byly dokumenty hráče konečně přijaty a účet byl ověřen. Hráč obdržel výhru a poděkoval týmu stížností za pomoc. Kasino také uznalo své úsilí o urychlení procesu ověřování.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem od pana Beta, přestože v minulosti několikrát ověřil jeho identitu. Jeho nedávný výběr ve výši 1 000 EUR byl pozastaven, protože doklad o způsobu platby byl zamítnut kvůli chybějícímu jménu a adrese, přestože byly poskytnuty oficiální bankovní výpisy. Problém však byl vyřešen poté, co byl hráčský účet konečně certifikován pracovníkem podpory z kasina. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráčka z Rakouska si nárokovala kasino bonus a vyhrála, ale její účet byl následně zablokován kvůli porušení zásad 7.13. Kasino zrušilo její vklady a výhry. Hráčka trvala na tom, že hrála podle pravidel a její výhry byly ze skutečných peněz, nikoli z bonusových peněz. Kasino však poskytlo důkazy naznačující, že hráčka porušila smluvní podmínky tím, že se pokusila splnit požadavky na obrat kasinových bonusů, zatímco její skutečné peníze byly uzamčeny v nevyřízených sázkách na sázky. Kromě toho byla podobná hratelnost zjištěna z několika účtů propojených s účtem hráče prostřednictvím IP a cookie zařízení. Na základě těchto důkazů jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami, a proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem výher v hodnotě 1200 brazilských realů z kasina. Měla zpoždění v procesu ověřování dokladů, což vedlo k její nespokojenosti. Poslala potřebné dokumenty k ověření, ale kasino je bez udání důvodu odmítlo. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, kasino potvrdilo, že hráčský účet byl úspěšně ověřen a žádost o výběr byla zpracována. Hráč však neodpověděl, aby potvrdil, zda obdržela své výhry, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku potvrzení.

Hráč z Německa byl několikrát požádán o ověření identity, a to i poté, co kasino zobrazilo zprávu „úspěšně ověřeno“. Poté byla požádána, aby se znovu ověřila, a požádala o pomoc, jak to vyřešit. Hráč oznámil, že několikrát předložil výpisy z účtu, jak to kasino požadovalo. Požádali jsme o další komunikaci mezi hráčem a kasinem, abychom problém lépe pochopili. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Kanady používal aplikaci Mr Bet a probíral bonus s týmem podpory, když byl náhle odhlášen. Uvedl, že odkazy na online nápovědu nebo živý chat nefungovaly. Potvrdil, že provedl vklady na svůj účet a že jeho účet byl stále přístupný. Hlavním problémem hráče bylo, že nedostal bonus, který očekával. Objasnili jsme, že kasina nejsou povinna poskytovat bonusy a mohou je kdykoli omezit nebo odebrat. Hráč neposkytl žádné další informace, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti jako neoprávněné.

Hráč z Německa uzavřel svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách šest měsíců předtím. Pokoušel se získat přístup k 50 EUR z cashback zůstatku na svém účtu; kasino však odmítlo vyplatit částku kvůli zablokovanému stavu hráčského účtu. Vysvětlili jsme, že kasino není povinno vyplatit cashback bonus jednotlivci, který uznal, že má problém s hazardem. Navzdory argumentu hráče, že se jedná o bonus za skutečné peníze, jsme tvrdili, že je stále považován za bonus a že je nepřijatelné, aby kasino poskytlo bonus hráči, který přiznal, že má problémy s hazardními hrami. Následně jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Německa tvrdil, že její výhry ve výši 11 000 € zmizely z jejího účtu. Kasino tvrdilo, že své výhry prohrála. Hráčka to popřela a poskytla svou herní historii a snímek obrazovky jako důkaz svých výher. Zkontrolovali jsme dokumenty a nenašli jsme žádné nesrovnalosti. Hráč přiznal, že provedl další vklady poté, co její údajné výhry zmizely. Došli jsme k závěru, že je nepravděpodobné, aby hráč pokračoval v ukládání peněz v kasinu, o kterém se domnívali, že mu vzalo výhry. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta. Hráčce bylo doporučeno, aby vyhledala další pomoc od Curacao Gaming Authority, pokud nesouhlasí s naším rozhodnutím.

Hráč z Chile měl potíže s ověřením svého účtu pro výběr jeho výher. Navzdory tomu, že poskytl nezbytné bankovní výpisy a historii transakcí, byly jeho dokumenty neustále odmítány s tvrzením, že musí odrážet vklad panu Betovi. Předtím provedl úspěšné výběry bez jakýchkoli problémů, ale v procesu ověřování narazil na neočekávané problémy. Hráčovi se později podařilo ověřit svůj účet a jeho platby byly úspěšně zpracovány.

Hráč z Manitoby měl potíže s ověřením svého účtu v online kasinu. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů, včetně 3D selfie, je kasino stále odmítalo. Hlavním problémem hráče byl rozdíl mezi jeho fyzickou a poštovní adresou. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem a kasinem, aby problém pochopil a vyřešil. Po sérii zpráv tam a zpět a vytrvalém úsilí hráče kasino potvrdilo, že hráč úspěšně dokončil proces ověření. Hráč také potvrdil příjem své výhry. Tým pro stížnosti poté označil stížnost za vyřešenou.

Hráčka z Německa vyhrála 1 050 € v kasinu Mr Bet, ale později obdržela e-mail s oznámením, že její účet byl zablokován a výhry zabaveny kvůli obvinění z více účtů. Hráč obvinění popřel a uvedl, že nebyly poskytnuty žádné důkazy, přestože pravidelně komunikoval s kasinem a procházel dalším ověřováním. Poté, co jsme kasino kontaktovali a zkontrolovali poskytnuté důkazy, bylo zjištěno, že existovaly rozumné důvody domnívat se, že došlo ke zneužívání bonusů a více účtům nebo úzké tajné dohodě/silnému propojení mezi několika účty kasina. Proto byla stížnost uzavřena jako neoprávněná, protože kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Hráč z Brazílie nahlásil zpoždění ve své žádosti o výběr z online kasina, přestože 48 hodin předem předložil potřebné ověřovací dokumenty. Informovali jsme hráče o důležitosti procesu Poznej svého zákazníka (KYC) a době, kterou může kasinu trvat, než jej dokončí. Navrhli jsme počkat další týden, než kasino zkontroluje dokumenty. Hráč souhlasil, že počká další týden. Na další komunikaci však hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí reklamace z důvodu nedostatku zpětné vazby.

Hráč z Chile se pokoušel ověřit svůj účet déle než měsíc, ale jeho dokumenty byly neustále odmítány. Navzdory naší snaze mu pomoci a žádostem o potřebné informace hráč nedokázal adekvátně reagovat. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Rakouska požádal o výběr z Mr Bet Casino více než 13 dní předtím, ale čelil zpoždění kvůli změně adresy. Hráč byl v minulosti několikrát ověřen a úspěšně vybral větší částky. Kvůli změně adresy byl však hráčský účet znovu podroben kontrole. Hráč byl kasinem opakovaně informován, že proces probíhá, ale bez určitého časového rámce. Po 15 dnech hráč hrozil právními kroky. Tým pro stížnosti zasáhl, pozval pana Bet Casino k rozhovoru a požádal o vysvětlení. Kasino odpovědělo, že hráčský účet byl úspěšně ověřen, žádost o změnu adresy byla splněna a výběry byly zpracovány. Tým pro stížnosti informoval hráče a požádal o potvrzení přijetí výhry. Kvůli nedostatku další odpovědi od hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Brazílie se téměř měsíc pokoušel ověřit svou platební metodu Astropay v kasinu Mr.bet. Přestože kasino několikrát předložilo všechny potřebné dokumenty a snímky obrazovky, jeho ověření neustále odmítalo. Hráč se rozhodl změnit způsob výběru na bankovní převod, ale ani to neakceptovali. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino ověřilo účet hráče a začalo zpracovávat jeho výběry. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Rakouska se snažil ověřit svůj účet v kasinu více než měsíc. Přestože kasino několikrát předložilo fotografické dokumenty a obdrželo souhlas, pokaždé změnilo své rozhodnutí s tvrzením, že byly předloženy snímky obrazovky, což hráč popřel. Hráč poskytl různé identifikační dokumenty, včetně řidičského průkazu, pasu, selfies, dopisu od svého lékaře, faktury a osvědčení o registraci. Po podání stížnosti však kasino konečně ověřilo jeho účet a zpracovalo jeho výplatu. V důsledku toho byl problém úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Brazílie se potýkal se zpožděním v žádosti o výběr prostřednictvím pix podané týden předtím, který měl být zpracován do 24 hodin. Stav výběru stále čekal, přestože hráč kasino několikrát kontaktoval. Protože hráč neodpověděl do 7 dnů, museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Brazílie čelila problému s online kasinem Mr Bet, kde bylo zpožděno ověření jejího účtu a její prostředky byly zmrazeny. Navzdory obdržení e-mailu s oznámením, že její účet byl ověřen, zůstal stav účtu nezměněn a žádosti o výběr ve výši 4 200 R$ a 90 R$ stále čekají na vyřízení. Hráčka později oznámila, že své peníze obdržela, a poděkovala nám za pomoc. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč uvedl, že její žádost o výběr byla zrušena a podala další, která stále probíhá. V minulosti provedla úspěšné výběry a prošla ověřením KYC. I přes snahu našeho týmu problém vyřešit, hráč nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Mexika se více než dva měsíce snažil ověřit svůj účet pro výběr kvůli nesrovnalostem v měnách. Jeho bankovní účet je v mexických pesos a účet v kasinu je v USD. Není schopen potvrdit operaci v USD, protože je převádí zprostředkovatel kasina na pesos. Jeho pokusy vyřešit tento problém prostřednictvím chatu kasina byly neúspěšné. Později nám hráč poskytl všechny potřebné dokumenty a kasino potvrdilo, že sporný účet byl úspěšně ověřen. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Bádenska-Württemberska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Než jsme od kasina obdrželi komentář týkající se případu, hráč nás informoval o konečném získání peněz, takže stížnost byla vyřešena.

Hráč z Rakouska hlásí problém týkající se hry blackjack v kasinu Mrbet. Navzdory tomu, že vyhrála několik her v blackjacku, kasino její výhry nepřipsalo, ale naopak vyčerpalo její prostředky. Má podezření na podvodnou činnost. Reklamace byla zamítnuta, protože problém nastal před více než 2 lety.

Hráč z Polska se potýká s problémy s výběrem přibližně 2 000 EUR rozdělených do dvou plateb. Zatímco menší část byla zaplacena, větší zbývající zůstatek kasino stále nezpracovává a zůstává „probíhá“ navzdory tomu, že deklarovaný termín týmu podpory uplynul. Po nějaké době hráč konečně obdržel své výhry.

Hráč z Alberty požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování odstoupení od smlouvy může trvat až 14 dní, a navrhl počkat na tuto dobu, než podá stížnost. Tým prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Rakouska si stěžoval na zpožděný proces ověření v kasinu Mr. Bet. Vyhráli 3000 eur, které nemohli vyplatit kvůli zdlouhavému procesu ověřování, během kterého o výhru přišli. Tým pro stížnosti objasnil, že hráč je odpovědný za svůj účet a veškeré sázky. Navzdory hráčově nespokojenosti tým potvrdil, že je toho málo, co mohli udělat, protože hráč přišel o všechny své prostředky. Následně byla stížnost z těchto důvodů zamítnuta.

Hráč z Německa si mohl vybrat 5 000 eur ze svých výher 20 000 eur u Mr. Bet. Jeho druhý pokus o výběr ve stejné výši však byl zamítnut a kasino požadovalo místní platební metodu. Kasino informovalo hráče, že jeho předchozí úspěšný výběr byl způsoben technickou chybou, protože banka, kterou používal, měla sídlo v Irsku. Hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalších informací, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných podrobností.

Hráč z Brazílie provedl vklad a třikrát se pokusil o výběr, ale čelil problémům se sázkovými požadavky. Bylo jim řečeno, že jejich předchozí požadavky nebudou přidány, když bude zůstatek 0,00 EUR, ale zjistili, že jsou, a požádali o vysvětlení a řešení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Rakouska má potíže s ověřením svého účtu v kasinu. Přes vícenásobné pokusy a předložení legitimních dokumentů je jejich ověření nadále odmítáno. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Alberty nemůže od 9. srpna 2023 vybírat výhry kvůli náročnému procesu ověřování. Problémy s ověřením bankovních údajů a úpravou informací o účtu po přesunu vedly ke zpožděním. Hráč stále čeká na zpracování změny adresy déle než týden. Než jsme však obdrželi odpověď od kasina o případu, hráč nás informoval, že adresa byla konečně ověřena a peníze byly vyplaceny, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Chile vyhrál značné množství peněz a poskytl všechny požadované dokumenty k ověření. Při ověřování jeho nové adresy však došlo ke zpoždění. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí všech plateb poté, co byl jeho účet úspěšně ověřen.

Hráč z Albánie se zaregistroval u Mr. Bet a vyhrál přes 500 kanadských dolarů. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů k ověření však kasino zablokovalo přístup k účtu z důvodu neposkytnutí všech podrobností nezbytných pro registraci. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráčce z Japonska byly její výhry zabaveny a účet zablokován kasinem, údajně kvůli porušení pravidel, jako je vytvoření více účtů a použití falešného jména. Tato obvinění popírá a přeje si, aby její výhry byly vráceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráčka z Chile nemohla vybrat své výhry v celkové výši jeden milion pesos, protože panu Betovi trvalo neobvykle dlouho ověření jejího účtu. Navzdory předložení požadované dokumentace a četných dotazů nemohl hráč od kasina dostat žádnou jasnou odpověď. Poté, co přehrála svůj zůstatek, vyhrála znovu, ale kasino požádalo o dodatečné ověření její platební metody. Prodloužili jsme časovač stížnosti, aby mohla odpovědět, ale kvůli její nedostatečné odpovědi jsme museli stížnost zamítnout. Hráč si však ponechal možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít.

Hráč z Rakouska má problém s kasinem poté, co ze svého účtu smazali 20 000 eur, takže zbylo pouze 200 eur. K problému došlo poté, co jim podpora řekla, že všech 5 000 eur získaných z bonusového hraní lze vybrat. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Mexika má zpoždění s kasinem Mr Bet kvůli žádosti o ověření dokumentu, který není schopen poskytnout – výpisu z účtu s číslem jeho karty, což není možné, protože jeho účet je digitální. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Mexika vyhrál 21 000 a byl požádán, aby poskytl fotografie dvou karet během procesu ověřování výběru. Jedna z těchto karet nebyla jeho a kasino uvedlo, že karty nelze změnit, což vytváří překážku v přístupu k jeho výhrám. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Kanady se snaží vybrat výhry od května 2023, ale navzdory předložení veškeré požadované dokumentace čelí neustálým překážkám při ověřování. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráčka potvrdila přijetí platby poté, co byl její účet úspěšně ověřen.

Hráč z Brazílie se snaží vybrat 250 realů od pana Beta již více než týden, ale navzdory splnění všech uvedených kritérií čelí potížím. Pokaždé, když kontaktují podporu, dostanou jinou omluvu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Rakouska zjistil, že jeho účet je zablokován kvůli existujícímu starému účtu, o kterém nevěděl, že ho má. Potýkají se s problémy s výběrem svých výher ve výši 577 eur. Kasino nás informovalo, že sporný účet byl obnoven, a pokud nedojde k žádnému jinému porušení pravidel, může pokračovat ve hře. Požádali jsme hráče o potvrzení. Stížnost však byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Hráčka z Německa se potýká s ověřovacím procesem, který od 12. června 2023 oddálil její výplatu 400 €. I přes předložení všech požadovaných dokumentů stále nebyla ověřena. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa má problémy s ověřením platební metody pomocí Giropay; poskytli PDF a snímek obrazovky svého výpisu z online bankovnictví, který byl zamítnut. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Nigérie se zabývá problémem souvisejícím s několika ověřeními požadovanými kasinem. Hráčův účet byl následně zablokován a prostředky byly převedeny bez jeho souhlasu nebo vědomí. Po několika výměnách e-mailů a žádostech o další dokumenty kasino nakonec ověřilo hráčský účet. Zpoždění bylo způsobeno přísným dodržováním postupů v kasinu Poznej svého zákazníka (KYC) a proti praní špinavých peněz (AML). Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl všechny potřebné důkazy pro ověření a potvrdil příjem svých výher.

Hráč z Brazílie nemůže po více než roce pokusů vybrat své prostředky. I přes předložení požadovaných dokumentů nebyl problém vyřešen. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Chile měl zabavené výhry ve výši 950 000 CLP poté, co kasino tvrdilo, že na webu jsou dva aktivní účty, přestože předtím jeden z účtů zablokovalo. Kasino také následně zablokovalo druhý účet hráče. Po shromáždění a zkontrolování všech potřebných informací a podrobností existuje dostatek důkazů, které potvrzují, že hráč použil stejný uvítací bonus více než jednou, takže se dopustil zneužití bonusu a zároveň porušil pravidlo o více účtech. Byl zde dokonce další propojený účet, který zůstal otevřený (registrovaný jako první). Nabídka uvítacího bonusu byla na tento účet rovněž v minulosti uplatňována, což znamená, že to bylo potřetí, kdy uživatel aktivoval a použil uvítací bonus kasina na sporný účet. I kdyby třetí účet neexistoval, bonus byl přinejmenším zneužit na sporném účtu, kde byl stejný bonus použit již podruhé. Proto byla stížnost uzavřena jako neoprávněná. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Hráč z Nového Zélandu podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Lotyšska měl potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření účtu. Kontaktovali jsme kasino a zjistili, že provádí ověření, a požádali jsme, abychom počkali na dokončení procesu. Poté nás hráč informoval o dokončeném ověření, část jeho výhry byla připsána na jeho účet a zbytek byl přijat o 2 dny později, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Chile požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Chile byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč byl obviněn z vytváření více účtů a využívání uvítacích bonusů. Kasino sdílelo důkazy o porušení podmínek ze strany hráče, takže jsme tuto stížnost zamítli.

Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po úspěšném ověření hráčského účtu hráč potvrdil přijetí platby. Stížnost byla označena jako vyřešená, jakmile kasino potvrdilo způsob platby hráče a úspěšně převedlo jeho výhry.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Měl sice jiný, ale neaktivní účet. Později kasino své předchozí rozhodnutí přehodnotilo, protože stěžovatel na svůj první účet nevyužil žádný bonus a registrací dalšího účtu nezískal žádnou nespravedlivou výhodu, takže mu obnovilo účet se spornými prostředky. Hráč potvrdil úspěšný výběr svých výher přibližně 5 týdnů poté, co jsme kasino pozvali do vlákna. Reklamace je vyřešena.

Hráčka z Chile měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Poskytnuté dokumenty byly upraveny a nesplňovaly požadavky kasina. Hráčovi se později podařilo nahrát všechny potřebné dokumenty a ty byly přijaty. Potvrdila, že ověření bylo dokončeno a že platbu již obdržela. Stěžovatel mimochodem zmínil další čekající odstoupení od smlouvy, ale neposkytl nám o něm podrobnosti a přestal reagovat. Hlavní problémy (ověření a čekající stažení) považujeme za úspěšně vyřešené.

Hráčce z Německa byl zablokován účet kvůli obvinění z otevření více účtů v kasinu. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.

Hráč z Porýní-Falc podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie požádal o stažení, ale to ještě nebylo zpracováno. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo, že žádost o výběr byla zpracována. Hráč potvrdil přijetí peněz, i když byly připsány na jiný bankovní účet, než o který původně žádal. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Polska měl zablokován účet kvůli neúspěšnému ověření. Tým kasina poskytl důkazy k doložení svých tvrzení ohledně případu hráče. Po důkladné kontrole všech poskytnutých informací jsme stížnost hráče zamítli jako „Neoprávněnou“.

Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli dodatečnému ověření. Než jsme dostali jakékoli vysvětlení ze strany kasina, hráč nás informoval, že peníze byly úspěšně vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie měl své výhry omezeny, jako by byly generovány výhradně z roztočení zdarma. Hráč si nárokoval 2 typy bonusů ve stejný den. Bonus za vklad (100% bonus + 100 FS, 50 FS za den) a bonus bez vkladu (50 FS). Kasino se pravděpodobně domnívalo, že získané výhry byly získány pomocí bonusu bez vkladu s maximálním limitem pro výběr. Tento bonus však byl ztracen ve stejný den, kdy byly oba bonusy uplatněny, a sporné výhry byly získány z druhé dávky bezplatných roztočení obdržených následující den (část vkladového bonusu), která nebyla omezena maximálním výběrem množství. Přestože žádný zástupce ve vlákně neodpověděl, hráč potvrdil, že kasino mu sporné výhry vrátilo a že je již úspěšně vybral. Reklamace je vyřešena.

Hráčův účet byl zablokován kvůli multiplicitě účtů. Ačkoli existují rozumné důvody se domnívat, že všechny propojené účty používala jedna osoba, některé okolnosti zůstaly nejasné, proto jsme hráče požádali o další podrobnosti. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč již nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Brazílie byl obviněn z otevření více účtů v kasinu poté, co vložil peníze a hrál v kasinu. Hráč uvedl, že jeden účet patřil jemu a jeden účet patřil jeho otci. Kasino však poskytlo dostatečné důkazy, které prokázaly, že k oběma účtům přistupovalo stejné zařízení. Jelikož oba účty využívaly bonusy a dotčené výhry pocházely z použití bonusu, jednalo kasino v tomto případě v souladu se svými podmínkami. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčův účet byl zablokován kvůli multiplicitě účtů. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že jedna osoba používala více účtů a zneužívala kasinové bonusy. Sporné výhry byly získány s bonusem za vklad, na který hráč neměl nárok.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože jeho dokumenty jsou odmítány. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Rakouska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč o svou výhru přišel dříve, než jsme mu stihli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít.

Hráčův účet byl zablokován a výhry byly zkonfiskovány kvůli multiplicitě účtů. Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností existují rozumné důvody se domnívat, že 1 osoba používala více účtů, zneužívání bonusů a sdílení přihlašovacích údajů kasina a platebních metod připojenými hráči. Kromě toho byly sporné výhry získány z bonusu, na který hráč neměl nárok. Proto jsme se rozhodli stížnost uzavřít jako neoprávněnou.

Hráč z Rakouska měl potíže s ověřením svého účtu v kasinu. Kontaktovali jsme kasino, informovalo nás, že chybí nějaké dokumenty. Hráč tvrdil, že je nahrál, takže jsme mohli požádat o stažení. Přesto byl hráč požádán, aby znovu ověřil svou platební metodu. Později kasino uvedlo, že účet byl zcela ověřen, ale hráč prohrál svůj zůstatek, takže jeho účet nakonec nemá žádné prostředky na výběr. Hráč přestal reagovat na naše otázky, proto jsme tuto stížnost zamítli.

Hráčův účet byl zablokován kvůli multiplicitě účtů. Hráč vysvětlil, že existují dva účty, jeden byl její a jeden byl manželův. Navrhli jsme, aby hráčům bylo umožněno dokončit ověřovací postup, aby se prokázalo, že se skutečně jedná o dva hráče. Kasino se rozhodlo zachovat svou pozici, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráč ze Šlesvicka-Holštýnska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Dolního Saska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Bavorska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč požádal o vrácení svého vkladu, protože jeho účet byl uzavřen pro vícenásobné účetnictví. Kasino nechalo jeden z jeho účtů otevřený a kompenzovalo jeden nevyužitý vklad z duplicitního účtu na otevřený. Reklamace je vyřešena.

Hráčka z Finska měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.