Hráč z Norska čekal více než měsíc na svůj výběr po dokončení procesu KYC, jak bylo požadováno. Kasino trvá na dokumentech KYC z jiných propojených účtů, které považuje za irelevantní, protože předložil všechny požadované dokumenty pro svůj vlastní účet.
Na výběr jsem čekal více než MĚSÍC .
Požádali mě, abych udělal KYC , což jsem udělal.
Poslal jsem jim vše, oč žádali.
Říkají, že potřebují dokumenty KYC z jiných propojených účtů.
Nemám ponětí, o čem mluví a proč by to mělo něco společného s mým účtem.
Poskytl jsem, o co žádali. Provedl jsem výběr. Zpracovat můj výběr. S těmi dalšími lidmi a jejich účty nemám nic společného. Z jakého důvodu by ostatní lidé, kteří neposkytnou své dokumenty KYC, měli považovat za zadržování mých prostředků po dobu delší než měsíc?
Prosím, pomozte mi získat mé prostředky.
Milý zaprosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
