Hráč z Floridy ztratil přístup ke svému kasinu. Uvedla, že nashromáždila výhry ve výši 130 $, ale nemohla je vybrat, protože její účet byl zablokován. Hráčka si nebyla jistá důvodem blokování a chybějících 60 $ z jejích výher. S reklamací jsme však nemohli pokračovat, protože dotyčné kasino nemělo oficiální webovou stránku. Následně byla stížnost zamítnuta, takže hráčka nemohla získat své výhry.
Nemůžu uvěřit, že jsem právě prohrál přes 100 $, protože mě Acorn Casino zablokovalo a chápu, že zavřeli. Mohou to udělat legálně?
Vážený atownjo53,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, kdy jste naposledy přistupovali ke svému kasinu?
Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 130 $? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem týkající se tohoto problému, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Už přesně nevím, kdy jsem hrál naposledy. Je to během posledních dvou týdnů. Ke hraní používám debetní kartu. Vyhrál jsem nyní 140 $ a chtěl jsem je vyplatit, nedostal jsem zaplaceno a na mém účtu byl zůstatek 80 $. Nevím, co se stalo s těmi dalšími 60 dolary, nikdy nebyly připsány na můj bankovní účet. Takže můžu hrát s 80 dolary a znovu vyhrát, přesnou částku si nepamatuji, ale mám zůstatek asi 130 $, se kterým bych mohl hrát. Pokusil jsem se znovu přihlásit a hrát a můj účet byl zablokován a blokován je i nadále. Jaký úlet.
Děkuji za odpověď, atownjo53. Na základě naší databáze bylo toto kasino několik měsíců uzavřeno a nemohl jsem se dostat na webovou stránku kasina. Mohl byste sem prosím vložit odkaz na webovou stránku tohoto kasina?
Jediné, co mám, je aplikace Acorn! Myslím, že to znamená, že jsem venku přes 130 $? Nikdy by mě nenapadlo, že by se to mohlo stát! Dejte mi prosím vědět, jaký by měl být můj další krok
Město53. Omlouvám se, ale nemůžeme pokračovat ve stížnostech, pokud kasino nemá oficiální webovou stránku, protože nemáme možnost přidat takové kasino do naší databáze. Upřímně doufám, že budete moci najít pomoc na nějaké jiné platformě.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
