Hráčka z Texasu měla potíže s přístupem ke svému účtu kvůli problému s heslem v online kasinu. Navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznický servis kasina nedostala žádnou odpověď. Měla výhry 378 $, které nemohla kvůli tomuto problému vybrat. Bohužel jsme nemohli pomoci, protože kasino nemělo oficiální webovou stránku, což je požadavek, abychom mohli pokračovat ve stížnostech. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.
Teď se ani nemůžu dostat ke svému účtu, pořád mi píše špatné heslo, i když ho změním. Několikrát jsem se ozval a na mé e-maily nikdo nereaguje. Oceňuji pomoc kluci!!
Děkujeme 🙏
Milá ashleyradawn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě naší databáze bylo toto kasino několik měsíců uzavřeno a nemohl jsem se dostat na webovou stránku kasina. Mohl byste sem prosím vložit odkaz na webovou stránku tohoto kasina?
Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 378 $ (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Je to aplikace. V App Storu také nemohu najít web. Vložil jsem peníze a vyhrál jsem 378,00 nikdy neodpověděli, odpověděli na resetování mého hesla, ale nedovolí mi to vstoupit, stále říkám špatné heslo. Snažím se je přimět, aby mi poslali těch 378, které jsem vyhrál. To je místo, kde nedostávám žádnou odpověď, kterou mohu fwd. toto vám pošle e-mail, pokud je budete potřebovat. Ještě jednou moc děkuji za snahu pomoci!!
Děkuji za odpověď, ashleyradawn. Omlouvám se, ale nemůžeme pokračovat ve stížnostech, pokud kasino nemá oficiální webovou stránku, protože nemáme možnost přidat takové kasino do naší databáze. Upřímně doufám, že budete moci najít pomoc na nějaké jiné platformě.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
