DomůStížnosti888 Casino ES - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

888 Casino ES - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 250

Částka: 350 €

888 Casino ES
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.12.2023 | Nevyřešena : 20.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska měl svůj účet uzavřen v 888 Casino ES poté, co podal dvě žádosti o výběr. Navzdory jeho opakovaným dotazům kasino neuvedlo důvod pro uzavření ani nevyplatilo jeho výhru ve výši 350 EUR. Hráč kontaktoval tým pro stížnosti a hledal řešení. Tým se pokusil problém zprostředkovat opakovaným žádáním kasina, aby specifikovalo termín, který hráč porušil. Kasino však neposkytlo potřebné informace ani důkazy. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na herní úřad, kterým bylo kasino regulováno, aby dále pokračoval ve své stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Po vyžádání 2 výběrů ze zůstatku mého účtu mi společnost jednostranně zrušila účet bez udání důvodu. Několikrát jsem je kontaktoval, abych se zeptal na důvod, ale žádný neuvedli. Dále uvedli, že nevyplatí mé oprávněně získané výhry, o jejichž výběr jsem správně požádal prostřednictvím webových stránek společnosti. Tyto výhry jsou v každém ohledu moje, bez ohledu na to, zda mi zruší účet. Za toto jednostranné nedodržení a nedostatek vysvětlení ze strany společnosti požaduji úplné proplacení plateb, které jsem této společnosti uhradil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený jlp618,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 888 Casino ES.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
  • Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku pomocí kasinových bonusů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj.

Tyhle věci jsem v životě nehrál. Poprvé jsem se přihlásil na začátku prosince. Zisky nebyly s bonusy nebo něčím podobným. Vložil jsem peníze na účet 888 a hrál MegaRouletu. Všechny výhry jsou z této hry. Mohou mi zavřít účet bez udání důvodu? Ale co jsem udělal? A jestli si mohou nechat těch 350 €, když jsou moje? Mohou účet jednostranně zrušit, ale peníze si ponechat, pokud nejsou jejich, nechápu to.


Dnes jsem obdržel tento e-mail z čísla 888


Ahoj Honzo,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Jmenuji se Maria S., 888 Member Service Representative, a je mi potěšením vám dnes pomoci.


Toto je dobrovolné rozhodnutí a jak je uvedeno v našich podmínkách, vyhrazujeme si právo smazat váš účet. V souladu s těmito podmínkami byl tedy váš herní účet u nás trvale zablokován.


Toto rozhodnutí je neodvolatelné, je to konečné rozhodnutí.


Na tomto účtu nebudou prováděny žádné další transakce a všechny účty, které si v budoucnu otevřete, budou uzavřeny a vaše výdělky nebudou vráceny.


Omlouváme se za nepříjemnosti způsobené touto situací.


S pozdravem,


Maria S.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, jlp618, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený jlp618,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce 888 Casino ES, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený 888 Casino ES,


Mohl byste uvést, proč došlo k zablokování hráčského účtu bez povinnosti zaplatit hráči celou částku? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


Děkujeme, že jste nás na to upozornili.


Je jen opravdu nešťastné, že máme omezený přístup k účtu člena a že nás potřebuje kontaktovat e-mailem.


Odtud mu pomůžeme.


Děkuji mnohokrát za pochopení.


@jlp618, těšíme se, že se nám brzy ozvete.


S pozdravem,

Tým 888

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj

V příloze je poslední odpověď, kterou jsem obdržela na mou již mnohokrát položenou otázku s dotazem na důvod, který jste mi stále neuvedli. V životě jsem nic takového nehrál a ani to není na žádném webu registrované.



u počítejte s námi- 888.es


Referenční číslo # 231222-001393

Odpovědět (29. 12. 2023 10:06)

Drahý Johne,


Jsem José Pablo z oddělení managementu 888.es


Juane, děkujeme, že jsi nás informoval o své současné situaci. Chápeme, že to tak cítíte a že v tom chcete podniknout určité kroky.


V tomto smyslu bych vám rád zaslal některé body našich Všeobecných obchodních podmínek při používání našich služeb s vaším herním účtem. Konkrétně bod 6-6.3:


- "[Zavazujete se, že nezneužijete svůj účet]... [V případě, že po provedení příslušných kontrol najdeme spolehlivé důkazy]... [V tomto případě budeme mít pravomoc (kromě pozastavení moci a/nebo zrušit svůj účet a/nebo jakýkoli jiný účet, který máte u společnosti ve skupině 888), po ověření spolehlivých a dostatečných důkazů si ponechat celý zůstatek nebo jeho část a/nebo získat zpět z účtu částku vkladů, výplaty, bonusy nebo výhry, které jakýmkoli způsobem souvisejí s událostmi popsanými v tomto odstavci nebo z nich vyplývají, aniž jsou dotčena jakákoli jiná práva (včetně práv udělených obecným právem), která vůči vám můžeme uplatnit, ať už v souladu s těmito podmínkami Použijte nebo jinak.]


Veškeré informace o našich podmínkách naleznete na následujícím odkazu:


- https://www.888.es/terminos-y-politica-de-privacidad/terminos-y-condiciones.htm


Bez dalších řečí vám přeji krásný den, Juane.


S pozdravem,


José T.

Manažer zákaznického servisu

http://www.888.es/

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, jlp618,


Mohli byste kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu a sdělit mi, který přesný bod podmínek byl porušen?


Těším se na vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj


To je to, o co jsem při mnoha příležitostech žádal od kasina 888 a neřekli mi proč. Jednoduše mě odkážou na smluvní podmínky, kde uvádějí, že mohou účet zrušit, kdykoli budou chtít. Proto jsem tak pobouřen. Neřeknou mi důvod a co jsem mohl selhat. Žádal jsem o tyto informace od začátku a oni mi je neposkytli, takže je nemožné, abych vám mohl něco říct o tom, co požadujete.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ve své předposlední zprávě přikládám poslední odpověď z kasina 888, kde povrchně extrahují část VOP a zmiňují bod 6.6.3


Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Požádal jsem o to znovu a oni na to odpověděli 01-01



Aféra

Váš účet u nás - 888.es


Referenční číslo # 231222-001393

Odpovědět (1. 1. 2024 9:11)

Drahý Johne,


Jsem José Pablo z Management Department of 888.es a je mi potěšením vám pomoci s vaším dotazem.


Juane, toto bohužel odpovídá jinému oddělení než našemu a nemůžeme vám tyto informace poskytnout.


Mezitím vám o našich podmínkách sdělíme následující:


- "[Vyhrazujeme si právo provést v případě potřeby u jakéhokoli hráče prověrky]...[Společnost není povinna hráče o takové kontrole informovat]"


V každém případě, jak je uvedeno v příslušném e-mailu o uzavření účtu, všechny informace o tom, jak postupujeme, a naše všeobecné podmínky jsou k dispozici na našich webových stránkách:


- https://www.888.es/terminos-y-politica-de-privacidad/terminos-y-condiciones.htm


Tímto e-mailem je z naší strany záležitost vyřešena. V případě, že od vás obdržíme další e-mail podobného charakteru, nebudeme reagovat.


Dobré ráno.


S pozdravem,


José T.

Manažer zákaznického servisu

http://www.888.es/

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, jlp618,


Je v pořádku, pokud kasino uzavře váš účet bez jakéhokoli důvodu, ale s povinností zaplatit vám všechny prostředky. Má kasino v úmyslu vyplatit vám vaše prostředky?


Vážený 888 Casino ES,


Mohl byste upřesnit, který termín hráč porušil?


Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Kasino mi oznámilo e-mailem (obsah jsem připojil v předchozích zprávách), že výhry byly ZABAVENY a že mi nezaplatí. Navíc jsem požádal o dva výběry, ze kterých jsem obdržel informační emaily o požadavku a do hodiny od podání požadavku na výběr přišel email o uzavření účtu. Moje hlavní stížnost je, že udržují zůstatek stávajícího účtu, než jej uzavřeli, pokud je můj.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj jlp618,


Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.


Vážíme si vaší trpělivosti a rádi bychom se upřímně omluvili za jakékoli nepříjemnosti způsobené zpožděním při poskytování aktualizací.


Chápeme důležitost včasných informací a aktivně pracujeme na urychlení procesu. Náš tým se aktuálně zabývá vaším problémem, aby pro vás zajistil co nejkvalitnější výsledek.


Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni tuto záležitost urychleně vyřešit a o jakémkoli významném vývoji vás budeme i nadále informovat. Pokud budete mít mezitím nějaké obavy nebo dotazy, neváhejte nás kontaktovat přímo na adrese support@888casino.com .


Ještě jednou se omlouváme za frustraci, kterou toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení.


S pozdravem,

Tým 888

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobré ráno,


Odpověď je skutečný vtip a obrovský nedostatek respektu. Doufám, že tento případ je veřejný a mnoho lidí si ho přečte. Nehrajte v kasinu 888. Bezdůvodně uzavřou účet v okamžiku, kdy vyhrajete. Poskytnutá odpověď je standardní a nepersonalizovaná odpověď s jediným cílem neporušit lhůty stanovené Casino Guru.


STEFANE, apeloval jsem na vaši profesionalitu, abyste se nám nevysmáli, protože až případ skončí, pokusím se ho co nejvíce rozšířit na sociálních sítích. Podívejte, musí věnovat malou pozornost... dejte mi moje peníze nebo mi řekněte důvod uzavření účtu a co jsem neudělal? Ve svých 51 letech jsem tyhle věci nikdy v životě nehrál. Nejsem registrován na žádném webu. Poprvé to bylo v prosinci a protože mi přišel reklamní email a rozhodl jsem se to zkusit. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený 888 Casino ES,


Mohl byste spolupracovat a odpovědět na výše zmíněnou otázku?


"Mohl byste specifikovat, který termín hráč porušil?"


Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

a co se teď dá ještě dělat. Díky pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Na základě našeho příslušného týmu byla provedena důkladná kontrola účtu a potvrzeno, že rozhodnutí o něm včetně výběru bude muset platit, obávám se, že o tom nemůžeme poskytnout další informace, protože je k dispozici pouze v týmu která spravovala účet, ale buďte si jisti, že o tom byl člen informován. Členovi jsme doporučili, aby odpověděl na e-mail, který obdržel, protože bude přímo odeslán týmu, který spravuje účet.


Pozdravy,


888 tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, jlp618,


Poskytlo vám kasino nějaké informace týkající se uzavření vašeho účtu?

Budu čekat na vaši odpověď.


Vážený 888 Casino ES,


Pokud nám neposkytnete potřebné informace, nebudeme to moci dále prošetřovat. Bez poskytnutí jakýchkoli důkazů bude stížnost uzavřena jako „nevyřešená", což sníží vaše hodnocení na našem webu Casino.Guru.

Vážím si vašeho pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jen nechápu...pokud se rozhodli zavřít účet a zabavit výdělek 350 €. Od té doby, co podnikly nezbytná opatření, se již rozhodly miliony lidí. VŠECHNO, CO STAČÍ, JE TO ŘEKNOUT.


Stefane, existuje nějaká vládní stránka, kde mohu vznést svou stížnost, pokud zde není výsledek uspokojivý? Připadá mi to jako nehorázný freudovský zákon a krádež mých peněz.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, jlp618,

Bohužel nám kasino neposkytlo požadované důkazy. Nemůžeme proto pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni případ uzavřít jako „nevyřešený", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno, a podat stížnost přímo regulačnímu orgánu (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) .

Dejte mi prosím jednou vědět a jak odpověděli ( stefan.m@casino.guru ).

Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, a upřímně doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky