Hráč z Austrálie oznámil, že jeho vklad do 7bit kasina provedený pomocí Cardano nebyl připsán na jeho účet. Přestože máme potvrzení transakce a kontaktujeme nás několikrát, problém zůstává nevyřešený. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj,
Provedl jsem vklad do 7bit kasina pomocí cardano. Již jsem provedl vklady a částka je okamžitě připsána po 15 potvrzeních.
Tento vklad však nebyl nikdy připsán na můj účet. Poslal jsem několik e-mailů s žádostí o pomoc, které byly všechny ignorovány. Živý chat zavádí taktiku zpoždění a poskytuje nepravdivé/vágní informace ve snaze problém vytáhnout.
Mám snímky všech konverzací a důkazy ukazující, že transakce byla potvrzena.
Děkujeme za vaši pomoc s tímto problémem.
ID transakce: 2f1449e699d939d5f9480e529e662e559665fa77d63890c30ade4e7f8cac77af
Milý bikmike,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
