Hráč ze Spojeného království požádal o vrácení peněz kvůli závislosti na hazardních hrách prokázané oficiálním lékařským prohlášením.
Vážená Sophie,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší nepříjemné situaci. Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti požádali e-mailem o vyloučení ze sebe nebo o uzavření svého účtu? Pokud ano, předejte mi jej. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Pokud byly po této žádosti provedeny nějaké vklady, zašlete mi prosím také příjmy.
Doufejme, že vám v této záležitosti pomůžeme co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, znovu jsem si s GameStop vyžádal, ale změnil jsem svou e-mailovou adresu. Záleží na tom? Děkuji vám za podporu a přeji Sophii vše nejlepší
Vážená Sophie,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Rozhodně ano. Máte stále nějaké potvrzení o registraci Gamstop? Bylo by velmi oceňováno, kdybyste mi to mohli odpustit. Děkuji předem.
Děkujeme moc Sophii za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Děkuji, že to znamená, že budete pomáhat s tímto nejlepším přáním Sophia Shine
Ahoj Sophie.
Mohu se zeptat, zda bylo vaše sebevyloučení z července 2019 stále aktivní, když jste provedli registraci? Kasino potvrzuje, že jsou součástí GAMSTOP, ale tato možnost funguje pouze pro občany Spojeného království. (takže by to mělo fungovat pro vás) Už jsem psal společnosti GAMSTOP, abych získal jejich oficiální prohlášení, pokud používáte jiné e-mailové záležitosti, ale pokud vím, nemělo by na tom záležet.
Musím říci, že s nimi máte perfektní nástroj pro aktualizaci svých údajů, takže byste to měli udělat ihned po vytvoření nového e-mailu. Mezitím se můžeme zeptat na kasino, pokud může potvrdit, že vaše údaje jsou 100% shodné s výjimkou e-mailu.
Ahoj,
Spojil jsem se s příslušným oddělením, abych v tomto případě získal větší přehlednost, a budu v kontaktu, jakmile uslyším něco dalšího.
S přátelským pozdravem
Před hraním v kasinu 666 jsem se sám vyloučil ze snu Vegas, takže jsem měl být vyloučen ze sítě, protože jsou to stejná společnost, tady je dopis od mé sestry, který říká, že nemám kapacitu zodpovědně hazardovat.
Vážená Sophie,
Děkujeme za vaši recenzi.
Doporučujeme vám, abyste tak učinili, pokud jste tak dosud neučinili, abyste získali bezplatnou podporu od organizací souvisejících s hazardními hrami, jako je Gamcare ( www.gamcare.org.uk ) nebo BeGambleAware ( www.begambleaware.org ), nebo můžete zavolat na národní linku pro hazardní hry zdarma na 0808 8020 133. Existují také obecnější podpůrné agentury, jako je Samaritans www.samaritans.org, které poskytují podporu 24 hodin denně, 365 dní v roce a které můžete volat zdarma na číslo 123 123.
Upozorňujeme na naši politiku vyloučení, která potvrzuje „naše vyloučení zahrnuje společný závazek od nás a od vás. Přijmeme přiměřené kroky, abychom zabránili opětovnému otevření účtu nebo otevření nových účtů. Během období vyloučení se však nesmíte pokoušet znovu otevřít svůj účet ani se pokusit otevřít nové účty ".
Pokud budete potřebovat další dotazy týkající se vašeho sporu, doporučujeme vám obrátit se na náš tým pro stížnosti, který by vám v tomto ohledu mohl poskytnout pomoc.
V návaznosti na vaši žádost týkající se GAMSTOP vás odkazujeme na jejich Podmínky použití https://www.gamstop.co.uk/terms-of-use, kde najdete podrobnosti týkající se služby, kterou poskytují, a vaše povinnosti v této oblasti. Pro více informací o vaší registraci v GAMSTOPu prosím kontaktujte přímo na https://www.gamstop.co.uk/
Casino Guru, protože jsme odpovídali na dotazy hráčů a dále jsme ji odkazovali na správné sporné kanály, žádáme vás, abyste tuto stížnost laskavě zavřeli.
S přátelským pozdravem
Ale stále jsem neobdržel vrácení peněz a nechal jsi mě otevřít účet s nesprávným e-mailem, a když jsem se sám vyloučil, nechal jsem si nechat otevřít další účet, kde jsem během prvních 4 hodin prohrál 1500 GBP, což dokazuje, že nemohu hrát zodpovědně
Prosím, můžu mít vrácení peněz a jsem mentálně retardovaný v této oblasti
Ahoj Sophie.
Vyměnil jsem si několik e-mailů s GAMSTOP a mluvil jsem s Emmou.
Závěr v tomto případě je, že kasino věří, že splňuje pravidla GAMSOP, a vy jste porušili závazek, ve kterém jste se dohodli při vstupu na GAMSTOP. Nemůžeme být velmi nápomocní při komunikaci s GAMSTOP, protože nám nemohou poskytnout žádné osobní informace ani informace o tom, jak jejich schéma funguje. Navrhují mi však, abych vám poskytl tento e-mail: helpdesk@gamstop.co.uk. Zde můžete odeslat stížnost. Mohou nahlédnout do případu a zkontrolovat všechny podrobnosti, co jste použili při registraci, a rozhodnout, zda kasino selhalo nebo ne.
Z informací, které máme v kasinu, to vypadá, že jste porušil pravidla GAMSTOP a nemáte právo na vrácení peněz, ale jak jsem psal, nemáme přístup ke všem informacím a musíte požádat GAMSTOP, aby to zkontroloval za vás.
Mezitím stížnost zařadíme do klasifikace: Čekání na rozhodnutí regulačního orgánu. Když od vás / nebo kasina dostaneme oficiální odpověď od společnosti GAMSTOP, stížnost odpovídajícím způsobem ukončíme.
Nemluvím o Gamstopu, porušuješ pravidla, když mi dovolíš otevřít sen Vegas, aniž bych zkontroloval správnou e-mailovou adresu, kterou jsem mohl být dítě
Také jsem byl dán na dvouměsíční aripropozol proti mé vůli, nejsilnější důkaz o dávce, že droga způsobuje závislost na hazardu a byl stále v mém systému
Sophia, Dream Vegas casino (https://casino.guru/Dream-Vegas-Casino-review) patří do jiné skupiny. Pokud si chcete stěžovat na kasino Dream Vegas, proč jste podali stížnost na 666 Casino?
Chápu, co se snažíte říct, ale White Hat Gaming Limited je společnost vydávající bílé štítky - kasino platforma. Kasina, která jste uvedli, jsou nezávislá, mají pouze stejnou platformu / řešení.
Více informací naleznete zde: https://www.whitehatgaming.com/
Když jsme posuzovali tuto stížnost, zvažovali jsme ji proti jednomu konkrétnímu kasinu (666 Casino)
A už nás informovali o tom, co se stalo, a v tomto případě byste měli kontaktovat GAMSTOP.
E-mailem jsem zaslal Gamstopovi, aby mě požádali o ID, než zahraji No Id no, co děláš pro život
Mohl byste zde napsat příspěvek nebo mi poslat oficiální odpověď od GAMSTOP? (matej@casino.guru)
Když vám někdo vstoupí proti vaší vůli a zrušíte někoho, kdo by porušil pravidla hry Gamstop, kasino mi umožnilo hazardovat 1 500 GBP za 4 hodiny, aniž bych požádal o mé id, mohl jsem být dítě ne, já bych nebo co dělám pro život
Vážená Sophie,
Podnikání v oblasti hazardních her se vyvíjí a kontrola totožnosti s registrací je povinná pouze ve Švédsku (pokud vím).
Doufám, že tento standard bude brzy vyžadován všude, ale právě teď to není povinné.
Pokud děti půjdou do obchodu a chtějí si koupit alkohol, pak se dáma u pokladny zeptá na věk a nedovolí jim to koupit a stejným způsobem to funguje pro kasina. Když se pokusíte vybrat peníze, provede kasino ověření.
Pokud chcete řídit auto, neexistuje žádný tester alkoholu, který brání opilým lidem v řízení (možná to bude v budoucnosti), ale policie vás může zastavit a zkontrolovat, nebo vás vyzkouší, pokud způsobíte nehodu.
Snažím se napsat, že je mi velmi líto vaší nemoci, ale pokud k otevření účtu u kasina použijete falešné údaje, jste za ztrátu zodpovědní pouze vy.
Je mi velmi líto, ale věřím, že vaše stížnost není odůvodněná.
Takže nové, měl jsem závislost na hazardu a pak mě znovu nezákonně omluvil
Pokud vám skupina Whitehatgaming nedostane zaplaceno, pošlete ji e-mailem Komisi pro hazardní hry
Sophia,
Když jsem obdržel vaši stížnost, kontaktoval jsem GAMSTOP a kasino. Kasino mi vysvětlilo celou situaci a potvrdilo, že jste se pokusili zaregistrovat se svými údaji, a když se to nepodařilo, pak jste své údaje nějak změnili, dokud se vám nepodařilo vytvořit účet.
Z GAMSTOPu jsem dostal odpověď, že mi nemohou nic popřít ani potvrdit, protože jen o ně můžete požádat (GDPR, osobní údaje, firemní pravidla), tak jsem vás požádal, abyste jim poslali e-mail a poslali mi zpět jejich odpověď. Protože se v této věci nic nestalo a vysvětlení kasina dává smysl, obávám se, že vám nemohu více pomoci.
Kasino mi nechtělo říct, jak funguje mechanismus přihlášení a také GAMSTOP ze zjevných důvodů.
Takže je to slovo proti slovu, ale kasino spolupracuje a alespoň mi vysvětlili, co se stalo.
Neváhejte a podejte stížnost na UKGC, ale měli byste kontaktovat GAMSTOP, jak jsem vám již řekl.
Je mi líto, ale jsem ve slepé uličce, dokud mi nedáte odpověď od GAMSTOPu.
Je mi velmi líto vaší nemoci a sympatizuji s vámi, ale i nástroje pro zodpovědné hraní mají určitá omezení a pravidla.
Je to zkorumpované, nemůžete nechat někoho otevřít účet, když e-mail neexistuje, je jasně nevinný a šílený
Sophie, uvedu několik příkladů:
1) Nezletilá osoba přichází do obchodu a chce si koupit cigarety - je povinností prodávajícího zkontrolovat věk osoby.
2) Nezletilá osoba přichází do obchodu a chce si koupit cigarety s falešným průkazem totožnosti - jedná se o podvod a prodávající již není odpovědný, pokud cigarety prodá.
Ve vašem případě nám kasino vysvětlilo situaci a podpořilo ji podrobnostmi, které nemůžeme prozradit. Také jsem komunikoval s GAMSTOPem o celém případu a oni mi řekli, že jen vy můžete psát, abyste vyšetřili případ. Nemohou mi poskytnout žádné informace.
Požádal jsem vás, abyste nám poslali odpověď od GAMSTOP.
Bez odpovědi společnosti GAMSTOP na váš případ - který věřím, že situaci vyřeší, vám nemůžeme pomoci. A napsat jeden e-mail není obtížný úkol.
Vím, že jste nemocní, a je mi to velmi líto. Ale protože jste nemocní, neznamená to, že nemusíte dodržovat pravidla nebo že vás všichni ostatní musí chránit před hazardními hrami. Svět takhle nefunguje. Máte odpovědnost za své činy a pokud je váš stav tak špatný, že s tím máte problém, zvažte možnost hospitalizace ve specializovaném zařízení. (Opět se omlouvám, ale takto to funguje)