Hráč z Malajsie narazil na problém s vkladem po použití QR Pay 13. listopadu, kdy byla platba stržena z jeho účtu, ale kasino uvedlo, že transakce byla zamítnuta. Držel také potvrzení o zaplacení. Tým pro stížnosti ho informoval, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, který potvrdil, že transakce byla úspěšná. Hráč však na další dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Tyto stránky používám již nějakou dobu bez problémů a nedávno 13. listopadu jsem provedl vklad pomocí QR Pay, protože se vyskytl problém s jiným způsobem vkladu.
Poté, co jsem naskenoval QR kód, provedl jsem platbu a vedlo mě to k načítací obrazovce a nakonec stránka zůstala prázdná poté, co jsem čekal zhruba 20-30 minut.
Částka mi byla stržena z účtu a dokonce mám doklad o provedené platbě. Ale na webu to jen říká, že transakce byla zamítnuta.
Vážený smilyman75,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Již jsem kontaktoval poskytovatele plateb a řekli mi, že transakce byla úspěšná a částka byla přijata (22bet)
Vážený smilyman75,
Potvrzení o platbě od vašeho poskytovatele je nezbytné neprodleně předat kasinu. Jak již bylo zmíněno dříve, jakmile kasino obdrží toto potvrzení, může trvat až měsíc, než se ztracené prostředky najdou a připíší se na váš účet kasina.
Informujte nás prosím o všech aktualizacích.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
