Účet argentinského hráče u 22bet byl zablokován, což hráči znemožnilo vybrat své prostředky. Kasino neuvedlo důvod pro tuto akci. Hráč se na platformě zaregistroval v únoru 2024 a byl zapojen do sportovního sázení bez jakýchkoli aktivních bonusů. Po přezkoumání případu jsme dospěli k závěru, že jsme hráči nemohli pomoci, protože problém se týkal výhradně sportovního sázení, což je oblast, kde nám chyběly dostatečné odborné znalosti. Proto byla stížnost zamítnuta.
22bet mě nechal poslat jim požadovanou dokumentaci a předtím jsem provedl normální výběr svých prostředků. I tak mi po zaslání mých dokumentů přišel email, že můj účet je zablokován a nyní i prostředky. Odmítají mi na to odpovědět a ignorují mé zprávy.
Řekli mi, že důvodů ke zrušení účtu bylo mnoho, a dali mi seznam podmínek, proč byl účet zrušen. Ve skutečnosti mi však nikdy neřekli, proč byl můj konkrétně zrušen. Požádal jsem o to také a oni moje zprávy jednoduše ignorovali.
Přiložený obrázek ukazuje předchozí výběry, které jsem provedl a které jsem zaplatil 22Bet.com prostřednictvím astropay. To dokazuje, že před tím mělo kvůli částce dojít k ověření dokladu.
Vážený gustavogustavo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zaregistroval jsem se na platformě na začátku února 2024 a účastnil jsem se pouze sportovních sázek. V době, kdy mi zablokovali účet, jsem neměl žádné aktivní bonusy. Poslal jsem mu gmail s e-mailem, který mi poslal 22bet
Zaregistroval jsem se na platformě na začátku února 2024 a účastnil jsem se pouze sportovních sázek. V době, kdy mi zablokovali účet, jsem neměl žádné aktivní bonusy. Poslal jsem mu gmail s e-mailem, který mi poslal 22bet
Děkuji, gustavogustavo, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
