DomůStížnosti22bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

22bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 12 000 Kč

22bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z České republiky bez jakéhokoli vysvětlení nahlásil, že jeho účet byl zablokován, což mu zabránilo vybrat peníze. Hráč v minulosti provedl úspěšné vklady a výběry. Když se pokusil kontaktovat kasino, jeho e-maily nebyly odeslány a od kasina neobdržel žádnou komunikaci ohledně tohoto problému. Kasino však tvrdilo, že účet hráče nebyl zablokován a že pro všechny hráče byl zaveden standardní ověřovací postup. Hráč tvrdil, že o tomto postupu nebyl informován a že je nespravedlivé povolit vklady, ale blokovat výběry. Tým pro stížnosti vysvětlil, že takové ověřovací procesy jsou v tomto odvětví běžné a nezbytné z bezpečnostních důvodů. Navzdory hráčově nespokojenosti tým nenašel žádné nespravedlivé zacházení a navrhl hráči, aby o své zkušenosti napsal uživatelskou recenzi. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino mělo více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Dobrý den

Po celou dobu hraní nebyl problem s vkládáním ani výběrem peněz. Sice žádné velké částky ale vše OK. Jednoho dne jsem vložil přibližně 12000 a když jsem šel vybrat malé minimum, zjistil jsem že mám zablokované výběry. Nikdo mě o ničem neinformoval a vkládat peníze šlo. Kdybych o tom věděl nevkládal bych. Vím že problém bude nejspíš díky jiné VPN, kterou mám díky recenzím aby nedošlo k takovému případu. Jestli jsem omylem hrál s jinou VPN tak jsem hrál za své peníze a nevyužival bonusy ani jiné věci, jen můj vklad. Kdyby mě o tom informovali, uznal bych svou chybu a souhlasil případně se zrušením účtu. Díky tomu jsem zbytečně vkládal peníze bez vědomí nemožného výběru. Myslím že to byl záměr.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený gabrielbotosczi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Prošli jste ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?

Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné vysvětlení? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Dobrý den, žádná komunikace neexistuje, snažil jsem se je kontaktovat ale email se neodeslal. A hledal jsem jestli mě nějak kontaktovali ale nic. V minulosti jsem peníze vkládal i vybíral bez problémů. Pak jsem vkládam bez vědomí že mám zablokované výběry.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený gabrielbotosczi,

Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.

Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina 22bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme vyhýbat se kasinu 22bet. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Dobrý den, byl bych rak kdyby se věc vyřešila. Při nejlepším vracení i nějakého kapitálu. Děkuji moc

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený gabrielbotosczi,


Děkuji vám za vaši zprávu. Rádi bychom objasnili situaci ohledně vašeho účtu.


Váš účet nebyl zablokován. V souladu s našimi pravidly a bezpečnostní politikou máme standardní ověřovací postup pro všechny hráče. Tento postup nejen zajišťuje bezpečnost vašeho účtu, ale je také standardní praxí v odvětví online hazardních her a sázení.


Omlouváme se, pokud v této situaci došlo k nedorozumění. Je důležité poznamenat, že zásady a postupy ověřování platí stejně pro všechny naše hráče a jsou nedílnou součástí naší bezpečnostní politiky.


Oceňujeme vaše pochopení a jsme připraveni poskytnout vám veškerou podporu, kterou potřebujete s procesem ověření a dalšími problémy, se kterými se můžete setkat.


V případě dalších dotazů nebo dotazů nás neváhejte kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Můj účet byl ověřený. Peníze jsem vkládal a také vybíral. Jednoho dne jsem peníze vkládal ale bez nějakého upozornění nešly vybrat. Kdyby mi hned přišlo nějaké upozornění, dále bych peníze nevkládal. Našel jsem to až po nějakém vkladu kdy jsem tam už nějaké peníze prohrál. Je to nefér. Člověk by měl byt upozorněný. Nechápu proč šly peníze vkládat ale ne vybírat, přijde mi to jako past na hráče. Nemůžete ocenit mé pochopení protože ho nemám.

Editováno
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený gabrielbotosczi,


Je zcela běžné, že kasina zahájí postup Poznej svého zákazníka (KYC), když nastanou určité významné události. Ve vašem případě to může být velký vklad nebo použití VPN. Bez ohledu na spouštěcí událost je důležité poznamenat, že se jedná o standardní postup pro všechna kasina a abyste mohli vybrat své prostředky, musíte dokončit proces KYC. Někdy může být nutné tento proces opakovat. Omlouvám se za způsobené nepříjemnosti, ale prohlášení učiněné zástupcem kasina je správné a nemáte nárok na vrácení peněz.


Chápu, že se můžete cítit frustrovaní, když váš e-mail nezodpoví nebo se nepodaří odeslat. V této situaci však doporučuji zkusit kontaktovat tým podpory alternativními prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená gabrielbotoscz,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Měl bych dostat informaci, že mě nějaký postup čeká. Jako bez nějakého kontaktu mi zablokovat výběry s tím že vklady fungují? Ruku na srdce, jestli vám to přijde v pořádku tak nevím. V bance nebo všude možně vás vždy dopředu informují.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vysvětlím situaci na příkladu vaší banky. Představte si, že jste pravidelným zákazníkem banky a provádíte měsíční výběry ve výši přibližně 600 EUR, většinou v menších částkách mezi 50 až 100 EUR. Najednou chcete vybrat vyšší částku 5000 EUR. Banka vaši kartu zablokuje a požádá vás o potvrzení transakce. Toto je standardní postup a stalo se mi to mnohokrát. Totéž se může stát, když jste na dovolené, zejména v exotických zemích. Pokud se pokusíte vybrat z místního bankomatu, banka vám pravděpodobně zablokuje kartu. V takových případech vám banka nebude volat s dotazem na výběr, ale musíte banku kontaktovat. Chápu, že je to frustrující (na dovolené se mi to stalo vícekrát), ale jsou to běžné praktiky, jak předcházet kriminalitě.


Než byly vaše výběry zablokovány, provedli jste výrazně vyšší vklad, což by mohlo spustit proces ověření KYC. To se může stát v každém kasinu. Vše, co musíte udělat, je projít šekem a můžete znovu vybírat. Omlouváme se za nepříjemnosti, ale nemůžeme kasino potrestat za to, že je odpovědné a provádí tyto kontroly.


Je to stejné jako žádat o odškodnění, protože vás vybrali ke kontrole na letišti. Tohle se může stát každému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Přijde mi že tu píšu AI lidem 😀 půl roku jsem vkládal a vybíral, tím pádem jsem ověřený účet měl. Jednoho dne šlo vkládat, ale bez nějaké informace nešlo vybírat. Neřešte to a uzavře to. Ze začátku jsem pochopil každou zprávu. Casino mi dalo totálně hloupé vysvětlení a hlavně ne k mému tématu. A vy mi dáte porovnání s bankou. Vložím si na bankovní účet peníze a banka by mi je zakázala vybírat bez nějaké informace? Stujte nohama na zemi. Všude v casinu, zadáváte kontaktní údaje, mohla přijít sebemenší informace. S bohem.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený gabrielbotosczi,


Rád bych upřesnil: Pokud byl váš účet zablokován pro výběry a přestali jste hrát s 12k CZK a tuto částku stále máte na účtu a chcete si ji vybrat, rád vám s tím pomohu.


Pokud jste prohráli peníze v kasinu a nyní si stěžujete, že jste si je tehdy nemohli vybrat, obávám se, že vám nemohu pomoci. Postup KYC není stejný jako ověření účtu a některá kasina mají různé úrovně požadavků na ověření v závislosti na částkách, se kterými hráč hraje.


Souhlasím s tím, že dobré kasino by vás mělo informovat, ale zvažte bezpečnostní index, který toto kasino má.


Říkám, že pokud jste prohráli peníze prostřednictvím hazardních her, nemáte stížnost, ale spíše uživatelskou recenzi, kterou můžete odeslat zde: https://kasinoguru-cz.com/22bet-Casino-recenze# /recenze/průvodce


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený / vážená gabrielbotoscz,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci

Správně, jde mi o informaci. Kdybych věděl ze nemůžu vybírat, tak nebudu vkládat. Jednoduchá psychologie. Nepotřebuji vrátit peníze, ty bych určitě nevidel. Jen chci aby casino přiznalo chybu a nebyl jsem má vině js když jsem nedostal ani jednu informaci a nebylo mi odepsáno na mail, protože email neexistoval. Takže budu rád když to uvidí příští hráči a rozmyslí vstup do casina.

Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený gabrielbotosczi,


Chápu, že situace, ve které jste byl, byla nepříjemná. Zvažujeme však, zda se vám nestalo něco nekalého. Své peníze jste nemuseli utrácet v kasinu. Pokud si uvědomíte, že máte problém je stáhnout, měli byste přestat hrát a požádat o pomoc. Pokud kasino na váš e-mail neodpovědělo, měli byste zkusit jiné možnosti (chat, telefon nebo nás kontaktujte).


Pokud se chcete podělit o informace o hrozné podpoře (nejste jediný, kdo si na to stěžuje), napište prosím uživatelskou recenzi. Ostatní hráči to ocení.


Bohužel musím tento případ odmítnout, protože v tomto případě neexistuje důvod z hlediska spravedlnosti.


Jak jsem již zmínil, mnoho kasin má platební metody dostupné pouze pro vklady nebo výběry. Kasina mohou kdykoli spustit některé ověřovací kontroly. Kontrola může být spuštěna dosažením určitého doživotního vkladu, větším vkladem, větším výběrem atd. Všechny tyto kontroly jsou vyžadovány zákonem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená gabrielbotoscz,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Na základě výše uvedených důvodů tuto stížnost zamítáme.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky