Hráč z Řecka nedostává cashback bonusy ani promo body, na které má podle nabídky kasina nárok. Uvádí, že navzdory splnění všech požadavků a vysokých sázek kasino zadržuje jeho cashback bonusy a promo body. Později jsme zjistili, že se reklamace týká sportovního sázení, proto jsme reklamaci zamítli.
Dobrý večer! V tomto konkrétním kasinu jsem již měsíc! Každé úterý probíhá reload bonus, podle kterého dostáváme zpět 0,3 % z celkové částky sázek! Měl jsem dostat značnou částku peněz jako cashback bonus a nikdy nepřidají částku, na kterou mám nárok! Minule jsem měl nárok na vrácení 1000 eur a nikdy mi tuto částku nepřidali! Neodpovídají na e-maily a v chatu je dívka jménem Nikoleta, která automaticky odpovídá jako robot a vůbec jí nepomáhá!
Podle nabídky společnosti bych také měl dostávat promo body na nákup bezplatných sázek a roztočení zdarma! Nikdy je nepřidali!!
Splňuji všechny požadavky a peníze, na které mám nárok, mi nedají!
Tito lidé jsou zloději a požaduji, aby byly přidány mé cashback bonusy a také moje promo body!
Například zítra bych měl znovu dostat 1000 eur, což je maximální částka pro cashback, protože minulý týden jsem hrál 4500 eur!
Vážený vasileiore,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím poslat přesný odkaz na bonus, se kterým máte potíže? Případně sem můžete poslat snímek obrazovky.
Obdrželi jste již nějaký cashback z tohoto konkrétního bonusu?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
https://22betgo.com/el/bonus/rules/rebate
https://22betgo.com/el/bonus/rules/shop
Zde jsou obě nabídky!
ohledně identifikace jsem jim poslal mnoho zpráv a řekli mi, že můj účet je uklizený a nic jiného není potřeba
Nikdy jsem nedostal náhradu, takže vám říkám, že jsou to zloději!
Hraji obrovské částky a nelíbí se jim vrácení peněz! Kdykoli je pošlu do chatu, neodpovídají!
Děkuji mnohokrát za odpověď.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
