Hráč z Paraguay je velmi nespokojený s propagační nabídkou. Casino přestalo reagovat.
Kasino mi v obchodě odmítá udělit 500 bodů.
Je to narozeninová propagace, která říká, že dávají 500 bodů v obchodě aktivním zákazníkům.
Tvrdil jsem to na chatu a oni mě odmítli poskytnout. Říká se, že body jsou přidělovány podle uvážení kasina.
Tato „diskreční" podmínka však není mezi požadavky.
Drahá Laura,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky bonusu k narozeninám a toto jsem našel https://22bet.com/bonus/rules/birthday :
· „Musíte souhlasit se zasíláním e-mailů.
· Musí být aktivována vaše e-mailová adresa a telefonní číslo.
· Váš profil na stránce Můj účet musí být zcela vyplněn.
· Musíte souhlasit s účastí v bonusovém programu.
· Váš účet nesmí mít žádná omezení.
· Tato nabídka je k dispozici pouze aktivním zákazníkům (to, zda je zákazník aktivní nebo ne, určuje sázková společnost). "
Mohli byste prosím poradit, zda jste v minulosti vložili nějaké prostředky na svůj účet a využili nějaké bonusy zdarma?
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme penalizovat kasino za to, že vám automaticky neposkytne bonus.
Předem vám děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela.
Splňuji všechny požadavky.
Můj účet je aktivní, ověřený, už jsem se účastnil propagačních akcí, asi před 3 dny jsem provedl vklad 100 dolarů (toto byl jeden z mých posledních vkladů)
Ale protože jsem si otevřel účet, vložil jsem vklad minimálně 2000 dolarů.
Ahoj Laura,
Mohl byste prosím předat své historie her a pokladníků? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Petronela, už jsem ti poslal e-mail.
Předmět e-mailu: 22bet historie
Děkuji!
Děkuji mnohokrát, Laura, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj lauarual,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino 22Bet. Můžete upřesnit, proč odmítáte hráči dát bonus k narozeninám?
Rádi bychom požádali 22Bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Samozřejmě nechám potvrdit svůj e-mail, telefon a osobní údaje.
Jsem klientem, vkladám a vybírám více než rok.
Jak je možné, že jsem mohl provést tyto transakce, aniž bych měl svůj účet ověřený a aktivní?!
To, co říkají, nedává smysl.
A jsem si jist, že můžete potvrdit pomocí počítačů, což znamená, že mám svůj úplný profil z mé registrace v tomto kasinu.
Rádi bychom požádali 22bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Kasino samozřejmě stížnost ignoruje a nemá v úmyslu respektovat její propagační akce.
Je to další upozornění, které toto kasino s velmi špatnou reputací dodává.
Neměli by nabízet propagační akce, které nejsou schopni zajistit. Jsou naprosto klamaví a jednají ve špatné víře.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj!
Informaci o této situaci jsme ještě jednou upřesnili. Jak jsme již uvedli dříve, hráč nemohl získat tento bonus, protože v jeho přihlášce nebyly vyplněny povinné body, na účtu nebyl aktivován souhlas s obdržením bonusu.
Vážený zástupce kasina 22bet,
Hráč uvedl, že byly plně ověřeny. Zdá se však nepravděpodobné, že by mohli dokončit proces ověření bez chybějících informací ve svém účtu. Mohl byste laskavě poskytnout nějaké vysvětlení této záležitosti?
Hráč napsal:
Email, telefon a osobní údaje mám samozřejmě potvrzené.
Jsem klient, vkládám a vybírám více než rok.