DomůStížnosti22bet Casino - Hráč si stěžuje, že nedostala narozeninový bonus.

22bet Casino - Hráč si stěžuje, že nedostala narozeninový bonus.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

22bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 13.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Paraguay je velmi nespokojený s propagační nabídkou. Casino přestalo reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kasino mi v obchodě odmítá udělit 500 bodů.

Je to narozeninová propagace, která říká, že dávají 500 bodů v obchodě aktivním zákazníkům.

Tvrdil jsem to na chatu a oni mě odmítli poskytnout. Říká se, že body jsou přidělovány podle uvážení kasina.

Tato „diskreční" podmínka však není mezi požadavky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Laura,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky bonusu k narozeninám a toto jsem našel https://22bet.com/bonus/rules/birthday :

· „Musíte souhlasit se zasíláním e-mailů.

· Musí být aktivována vaše e-mailová adresa a telefonní číslo.

· Váš profil na stránce Můj účet musí být zcela vyplněn.

· Musíte souhlasit s účastí v bonusovém programu.

· Váš účet nesmí mít žádná omezení.

· Tato nabídka je k dispozici pouze aktivním zákazníkům (to, zda je zákazník aktivní nebo ne, určuje sázková společnost). "

Mohli byste prosím poradit, zda jste v minulosti vložili nějaké prostředky na svůj účet a využili nějaké bonusy zdarma?

Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme penalizovat kasino za to, že vám automaticky neposkytne bonus.

Předem vám děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petronela.

Splňuji všechny požadavky.

Můj účet je aktivní, ověřený, už jsem se účastnil propagačních akcí, asi před 3 dny jsem provedl vklad 100 dolarů (toto byl jeden z mých posledních vkladů)

Ale protože jsem si otevřel účet, vložil jsem vklad minimálně 2000 dolarů.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Laura,

Mohl byste prosím předat své historie her a pokladníků? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Petronela, už jsem ti poslal e-mail.

Předmět e-mailu: 22bet historie

Děkuji!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Laura, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj lauarual,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino 22Bet. Můžete upřesnit, proč odmítáte hráči dát bonus k narozeninám?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rádi bychom požádali 22Bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji za Tvoji trpělivost.


Pro získání bonusu musí hráč vyplnit stránku s osobními údaji, navíc musí potvrdit e-mail a telefonní číslo.


lauarual , nesplnili jste všechny podmínky pro získání požadovaného bonusu.

Děkuji.


S přátelským pozdravem,

22bet.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Samozřejmě nechám potvrdit svůj e-mail, telefon a osobní údaje.

Jsem klientem, vkladám a vybírám více než rok.

Jak je možné, že jsem mohl provést tyto transakce, aniž bych měl svůj účet ověřený a aktivní?!

To, co říkají, nedává smysl.

A jsem si jist, že můžete potvrdit pomocí počítačů, což znamená, že mám svůj úplný profil z mé registrace v tomto kasinu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rádi bychom požádali 22bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kasino samozřejmě stížnost ignoruje a nemá v úmyslu respektovat její propagační akce.

Je to další upozornění, které toto kasino s velmi špatnou reputací dodává.

Neměli by nabízet propagační akce, které nejsou schopni zajistit. Jsou naprosto klamaví a jednají ve špatné víře.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Informaci o této situaci jsme ještě jednou upřesnili. Jak jsme již uvedli dříve, hráč nemohl získat tento bonus, protože v jeho přihlášce nebyly vyplněny povinné body, na účtu nebyl aktivován souhlas s obdržením bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce kasina 22bet,


Hráč uvedl, že byly plně ověřeny. Zdá se však nepravděpodobné, že by mohli dokončit proces ověření bez chybějících informací ve svém účtu. Mohl byste laskavě poskytnout nějaké vysvětlení této záležitosti?


Hráč napsal:

Email, telefon a osobní údaje mám samozřejmě potvrzené.
Jsem klient, vkládám a vybírám více než rok.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Pokud bonus neobdržel, znamená to, že hráč nesplnil všechny potřebné podmínky. Rádi bychom vám také připomněli, že tento bonus je nevkladový, 22bet může kdykoli změnit, zrušit, obnovit nebo odmítnout jakoukoli akci bez předchozího upozornění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po zkontrolování promo akce beru na vědomí, že hráč tvrdil, že je plně ověřen. Nicméně, protože bonus je nevkladový bonus, domnívám se, že je na uvážení kasina, zda udělí bonus konkrétním hráčům či nikoli.


file


Z tohoto důvodu tuto stížnost uzavírám jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky