Hráč z Portugalska má potíže s výběrem své výhry kvůli probíhajícímu dalšímu ověřování. Hráč se rozhodl, že v tomto případě nebude pokračovat a tuto stížnost jsme uzavřeli jako „zamítnutou“.
Automaticky přeloženo:
22bet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
22bet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
22bet Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno. Sázku 22 používám více než dva roky a po ověření účtu jsem nikdy neměl problémy s výběrem, vkladem a používáním živých kasin. V tuto chvíli jsou moje výběry blokovány a nemohu používat živá kasina, nemohu vybrat svůj zůstatek 500 EUR, který mám na svém účtu, protože bezpečnost zablokovala mé výběry a požadované dokumenty. Uvědomil jsem si, že to, co se stalo, souvisí se změnou použité vízové karty, nyní vysvětluji, že moje karta, kterou jsem přidružil k účtu, původně vypršela a banka mi poslala novou, kterou jsem začal používat, kasino vidělo, že to bylo jinou kartu a zablokoval můj účet, nyní jsem poslal fotografie karty, abych dokázal, že je dokonce moje a moje bi, aby mě identifikovali, to vše prostřednictvím e-mailu spojeného s účtem a zatím jsem neměl žádnou odpověď. Ignorují mé e-maily a účet zůstane nezodpovězený, pokud mohu vybrat zůstatek, mohu na účet provádět pouze sportovní sázky, nic jiného ... a pokud vyhraji, zůstatek se zvýší, ale nemohu vybrat své zisky. Mám pocit, že mě podvádějí a že kasino pro mě nachází způsob, jak už web nepoužívat, nebo že pokud jej použiji, nemohu si vzít peníze, služba je velmi špatná a nic mě neosvěcuje, jsem prakticky ignorováno. Potřebovat pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Braulio,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší nové bankovní karty se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Byli jste požádáni o poskytnutí dalších osobních dokladů?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrou noc. Díky za rychlou odpověď, ano, zdá se mi, že problém spočívá v tom, že nová karta nebyla rozpoznána a kvůli bezpečnosti zrušili všechny výběry, ale už jsem poslal fotografii karty, abych prokázal, že je to moje nová karta, ale nemám týden nedostal žádnou odpověď. Je normální trvat 22 sázek tak dlouho, než zkontrolujete něco, co vypadá tak jednoduše?
A nejenže mi na 24. službě řekli, abych poslal fotografii karty končící na 8274, což neuznali ... a spolu s ní jsem poslal i občanský průkaz.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Braulio, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Braulio!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této konverzace pozval zástupce 22bet Casino, abychom nám pomohli problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Až do dnešního dne se 22 sázek neobtěžovalo mi odpovědět a účet je stále blokován pro výběry, chtěl bych vám poděkovat za vaši pomoc a pochopení, ale můžete uzavřít stížnost. Vsadil jsem na lichou 30 se zůstatkem a úplně jsem zrušil účet, na sázku 22 už nehrám. Pokračujte ve své vynikající práci a šířte informace o tom, jak špatný je tento bookmaker, od většiny mafiánů, které jsou, poznámka 2,5, kterou stránka dává 22 sázek a více za strašlivou službu, kterou má, jsou podvodníci. obg v něm.
Automaticky přeloženo:
