Hráč z Portugalska vložil prostředky na svůj účet platební metodou, která patří třetí straně. Hráč si přeje, aby mu byly vráceny jeho vklady. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Ahoj. Nevěděl jsem o politikách společnosti 22bet ohledně vkladů třetích stran, takže si uvědomuji, že jsem se mýlil, problém tam není. Tento bookmaker přijímá všechny typy doplňování, s výjimkou těch, které jsem se pokusil udělat s mou revolutovou kartou, která nebyla přijata. Po tomto problému jsem požádal svou matku, aby mi účtovala účet, a oni přijali. I když NEZISKEM ZISK, PŘIJÍMAJÍ VŠECHNY VKLADY A VČETNĚ VÁM MŮŽEM VYPLATIT BEZ KONTROLY ÚČTU. Když jsem začal vydělávat, zablokovali účet a řekli, že musí být ověřen. Je to už 3 dny, co neustále posílám dokumentaci, natolik, že to vypadá jako podvod. Odmítl jsem poslat cokoli jiného a oni stále více žádají. Vím, že to nikdy nevyhraji, protože jsem se mýlil, pokud jde o jejich podmínky ohledně vkladů. Jediné, co chci, je získat zpět své vklady, mohou si ponechat zisky. Je to možné? Čekám na odpověď.
Vážený Sérgio,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„22BET nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet VISA / MasterCard, platebních systémů Skrill / NETELLER nebo jiných platebních metod, které jsou zaregistrovány vaším vlastním jménem. Pokud během bezpečnostních kontrol zjistíme, že jste porušili tuto podmínku, budou vaše výhry zabaveny, a také 22BET neodpovídá za ztracené prostředky uložené z účtů třetích stran. "
Bohužel, protože kasino nenese odpovědnost za ztracené prostředky uložené z účtů třetích stran, obávám se, že nebudete mít nárok na vrácení peněz. Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Prostředky nebyly ztraceny, účet měl hodnotu před ověřením 1691 EUR a v tuto chvíli to bylo 968 EUR, když byl účet dnes blokován. Mám od nich písemný důkaz, že mi pošlou své prostředky, stejně jako mám důkaz, že před ověřením účtu přijali výběr ve výši 100 EUR, není to nezákonné? Protože mám důkaz o žádosti o výběr 968 EUR, které zůstaly na mém účtu. Nyní počkám, jestli mi peníze opravdu pošlou.
Můj výběr byl odmítnut, a to i poté, co poslali e-mail s oznámením, že moje prostředky budou vráceny. Co můžu dělat?
Vážený Sérgio,
Mohli byste prosím poslat tyto e-maily na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuju.