DomůStížnosti22bet Casino - Hráč požaduje náhradu škody po neúspěšném sebevyloučení.

22bet Casino - Hráč požaduje náhradu škody po neúspěšném sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 000 €

22bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení z kasina, ale po několik měsíců čelil nedostatečné odpovědi, během nichž došlo ke značným ztrátám. Požadoval náhradu škody ve výši nejméně 10 000 eur. Tým pro stížnosti přezkoumal případ a potvrdil, že kasino vrátilo všechny vklady provedené od první zmínky hráče o sebevraždě, což bylo uznáno jako chyba ze strany kasina. Žádost o dodatečnou náhradu však byla považována za irelevantní, což vedlo k uzavření stížnosti bez dalších opatření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobré ráno, před časem jsem požádal o sebevyloučení ze stránky a několikrát jsem vyhrožoval sebevraždou. Nikdo mě celé měsíce neposlouchal, dokud jsem neuspěl. Za ty měsíce jsem přišel o spoustu peněz a zničil se. Nyní žádám o náhradu škody, kterou vyčísluji na minimálně 10 000 eur.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Filippo00000,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s 22bet Casino. Než budeme pokračovat, rád bych se vás zeptal na několik dalších otázek, abyste lépe porozuměli situaci.

  • Kdy jste poprvé požádali o sebevyloučení?
  • Odpovědělo kasino někdy na vaši žádost?
  • Kromě toho byste byli schopni přeposlat žádosti o sebevyloučení, které jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru k další kontrole?


Těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

AHOJ,


Poslal jsem ti email.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Filippo00000,

Bohužel jste v žádné e-mailové komunikaci nezmínil, že máte nějaké problémy s hazardem nebo závislostí. I když se vás kasino přímo zeptalo, neexistuje žádná viditelná odpověď, která by to řešila.

Můžete prosím potvrdit, kdy přesně byl váš účet uzavřen? Vezměte prosím na vědomí, že vrácení peněz není možné, pokud nebyly problémy s hazardními hrami výslovně zmíněny předem.

Těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Promiňte, v e-mailech zmiňuji sebevraždu a poskytovatel mi pod mou hrozbou, že pojedu na Curacao, vrátil sázky, asi 8000 eur. Myslíte si, že toto je chování někoho, kdo si myslí, že se nemýlí? Začínám si myslet, že jsi to ty, kdo nechce pomoct.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám další e-mail, uvidíme, zda budete ignorovat i tento

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Filippo00000,

Klíčovým bodem bylo zmínit závislost na hazardních hrách, kterou jste řešili v poskytnutých e-mailech. I když vyhrožování sebevraždou může být někdy příznakem hlubších problémů, nemusí to vždy znamenat závislost – někteří hráči mohou bohužel používat taková prohlášení v naději, že jim kasino dostane zvláštní zacházení.

Vzhledem k tomu, že jste ve svém posledním emailu zmínil závislost, přeposílám Vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vás odsud převezme a bude vám pomáhat.

Přeji hodně štěstí při řešení této záležitosti.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj filippo00000,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino 22bet ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj!


Rádi bychom tento případ objasnili. Hráčův účet byl uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách. 8. července 2024 mu bylo vráceno více než 8 000 eur. Z naší strany byly všechny závazky splněny.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobré ráno,


jak vidíte, účet byl uzavřen 4 měsíce po mé žádosti. Žádám o náhradu škody.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj filippo00000,


Vaše připomínky byly pečlivě zkontrolovány a zvážili jsme všechny skutečnosti předložené v průběhu řízení. Také jsme vás již v plné výši odškodnili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Omlouvám se, není tomu tak, teď tady každý ví, že:

1 po dobu 4 měsíců jste ignorovali moji žádost o sebevyloučení

2 4 měsíce jsi ignoroval moji žádost o pomoc, protože jsem nutkavý hráč

3 po dobu 4 měsíců jsi ignoroval mé výhrůžky sebevraždou.


Jsou 2 možnosti:

1 nahradíte mi škodu podle mé žádosti, kterou vyčísluji na 10 000 eur, ano, je to vaše chyba, že jsem si zničil život

2 mi nevracejte peníze a všichni hráči budou vědět, že jste podvodníci, kteří nerespektovali zásadu bezpečného hraní a že s vámi tato stránka souhlasí. V tomto případě podám zprávu úřadům k prošetření.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj!

Rádi bychom poskytli oficiální vysvětlení ohledně situace s hráčem, který se v e-mailu VIP manažerovi zmínil o možné sebevraždě. Hráč skutečně učinil takové prohlášení, které bohužel nebylo včas řešeno. Tohle byla naše chyba. Uznáváme, že jsme měli okamžitě zakročit a uzavřít hráčský účet kvůli známkám závislosti na hazardních hrách.


Po následném kontaktu hráče jsme žádost důkladně prověřili, identifikovali pochybení personálu a podnikli všechny potřebné kroky k nápravě. Omluvili jsme se hráči a vrátili jsme všechny ztráty, které utrpěli od okamžiku jejich první zmínky o sebevraždě, čímž jsme jim plně kompenzovali jejich ztráty během tohoto období.


Hráč však nyní požaduje další kompenzaci ve výši 10 000 EUR, přestože již obdržel plnou náhradu všech ztrát. Naše společnost přijala všechna vhodná opatření, plně se zabývala obavami hráče a problém vyřešila. Další kompenzace proto není opodstatněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Po uznání viny žádám, aby bylo dohodnuto odškodnění pro bono pacis. V opačném případě žádám, aby se Curacao zapojil do této zprávy, aby mohl záležitost předložit. Myslím, že to, co vidíte výše, je velmi vážné a Curacao musí učinit rozhodnutí ohledně licence těchto pánů. Také jsem požádal e-mailem (mám důkaz), abych odstranil své jméno ze všech kasin s licencí Curacao, byl jsem ujištěn, ale nikdy jsem to neudělal. Nyní žádám, aby byla respektována má práva, jinak vše zveřejním na trustpilot a na všech sociálních sítích proti kasinu a proti vám, kteří mě nechráníte.

Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážené kasino 22bet,


Chápu to správně, že jste hráči vrátili všechny jejich vklady (ve výši 8 000 eur), které provedl od první zmínky o sebevraždě?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Peníze bylo mnohem víc, chci, aby se Curacao zapojilo, uvidíme, jestli to chování není vážné. Na 4 měsíce jsem se zadlužil a můj dluh raketově narostl. Mnohem větší škoda je také proto, že mi umožnili registrovat se na jiných portálech jak jejich skupiny, tak jiných skupin, přestože mě ujistili o sebevyloučení. Casino Guru, na čí straně jste? Týkáte se Curacaa nebo vás musím také nahlásit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Ano, potvrzujeme, že hráči byly vráceny všechny vklady provedené od první zmínky o sebevraždě. Máte-li další dotazy, neváhejte nás kontaktovat - jsme vždy připraveni pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Chci, aby se Curacao zapojilo, aby sankcionovalo 22bet za to, co přiznalo, a pozastavilo jim licenci. Je nepřijatelné, že přes závažné věci, které přiznali, nebyla přijata žádná opatření a nedostávám odškodnění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Upozorňuji všechny hráče, držte se dál od 22betu. Jak vidíte, využili mé nemoci a ukradli mi peníze. Sdílejte tuto situaci na všech kanálech. Nikdo by neměl těmto podvodníkům ustupovat. Jsem také velmi zklamaný kasinovým guru, říkáte, že chcete chránit hráče, a přesto tváří v tvář vážné situaci, jako je tato, neděláte nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

drazí všichni,


Tento případ uzavírám, protože došlo k úplnému vrácení vkladů, protože hráč zmínil sebevraždu (i když výslovně neuváděl závislost na hazardních hrách). V těchto případech by neměly být hráčům vráceny žádné další prostředky, ale vklady. Dodatečných 10 000 € (které si vyčíslili sami hráči) je tedy v tomto případě naprosto irelevantní a nic neznamená. To, co mělo být hráči vráceno, byly jeho vklady a pouze jeho vklady.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky