DomůStížnosti20Bet Casino - Výhry hráče propadly a data byla odstraněna.

20Bet Casino - Výhry hráče propadly a data byla odstraněna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 000 Kč

20Bet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 29.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z České republiky měl v kasinu 20Bet problémy s hrou 3 Hot Chillis a podvodným jednáním přišel o 250 000 Kč. Navzdory zaplnění shluků, které měly spustit bonusová kola, se bonusy neaktivovaly a herní historie byla smazána. Podpora poskytla neužitečné odpovědi a problém zůstal nevyřešený. Zjistili jsme, že problém byl způsoben technickou závadou, která byla mimo náš rozsah. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval poskytovatele hry nebo licenční úřad s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci

Dobrý den. Jedná se o kasíno 20Bet. Přišel jsem díky podvodnému jednání kasína o 250.000,- Ve hře 3 hot chillis se zbírají chilli papričky, ktré plní trs, jsou 3 trsy v jiných barvach(zelená, červená,žlutá) Poskytovatel uvádí a také tak i bylo, že po nasbírání 15 papriček stejné barvy se naplní trs, ktrerý otevírá bonusové kolo. Při hře 400kč/otočení jsem naplnil trs zelené barvy, ale žádné bonusové kolo se již neotevřelo, tak jako předtím. Nevěnuji tomu moc pozornost, tak hraji dále, při naplnění červeného trsu již registruji, že není něco v pořádku, přestaly chodit absolutně nějaké výhry atd. Jelikož jsou 2 trsy již delší dobu naplněné, tak si říkate, že každým dalším chycením chilli se musí přece bonusové kolo již otevřít, ale ono ne. Zbytečně promačkáno 50.000,- Psal jsem podpoře, založily reklamaci (BBCUS788645) výsledek je jasný, vše je v naprostém pořádku. Trsy zůstali naplněné no tak další den - další peníze, tak jim to opět píši a setkávám se s odpovědmi podpory jako : zrovna mi skončila směna a ukončí chat atd.... Třetí den vložím už jen 20.000,-, již nehraju otočení po 400-1000kč, ale po 100kč ( podotýkám všechny tři trsy jsou již třetí den naplněny do plna) ale bonusové kolo se ani po prohrání 20.000,- po 100kč/ otočení kdy jsem chytit asi 1.000.000 chilli papriček neotevřelo a neotevřelo. To už bylo inamě moc, chci dohledat herní historii, ale zjistil jsem,že kasíno ji smazalo, tudíž žádný záznam, jako bych nehrál vůbec. Poradítemi co dělat,nebo jak to vyřešit? Samozdřejmě podám trestní oznámení za podvod a celou věc předám právnímu odělení, ale chtěl bych aby se tímto zabývala i herní komise a lidé co udělují licence kasínu. Samozřejmě z každého hraní pořizuji záznam obrazovky, tudíž mám vše uloženo, kde je vše jednoznačně prokázáno.

Děkuji za odpověd.

Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený BonoTox,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Uvědomte si prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci

Bobrý den.

Jakjsemjiž psal u kasína Fairspin. Záznam obrazovky mohu nahrát třeba na You Tube a zpřístupnit

Nebo sestříhat tak aby se vlezlo do emailu.

Na záznamu je jasně vidět jak se bonusychovají před i po.

Nedalomi to a proto jsem jestě každý den vložil hotovost a zkusil, zda se něco změnilo. Další zbytečně vyhozené peníze. Manager Tom, však na toto video nereaguje a a posílá mij en samé odkazy a kraviny.

Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Pokud máte nějaká videa ukazující nesrovnalosti, které popisujete, můžete je nahrát na YouTube a poté sem umístit odkaz. Bez konkrétních důkazů budeme nuceni stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci

Ano, chápu do 2 dnu zde mate link s odkazem na ono video.

Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

https://youtu.be/3nd-QgfUrWM

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený BonoTox,

Děkujeme, že jste nám poskytli video. Zdá se, že došlo k technické závadě, která zabránila otevření vašich bonusových kol. Bohužel tyto případy jsou mimo naši oblast působnosti v Casino Guru.

Technické závady mohou nastat z různých důvodů, jako jsou problémy s připojením, softwarové chyby nebo problémy se serverem. Když se takové problémy vyskytnou, je nezbytné kontaktovat přímo poskytovatele hry, protože ten je nejlépe vybaven k řešení a řešení technických problémů souvisejících s jejich hrami. Kromě toho se možná budete chtít obrátit na licenční úřad, který dohlíží na provoz kasina, nahlásit problém a požádat o další pomoc.

Doporučujeme, abyste se obrátili na poskytovatele hry nebo licenční úřad a požádali o řešení.

Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky