DomůStížnosti20Bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

20Bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 650 €

20Bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.8.2022 | Vyřešena : 9.9.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Řecka požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, v této společnosti jsem provedl 3 výběry, z nichž poslední 2 byly úspěšné (každý 150 eur), ale první (650 eur) dne 20.07.2022 se nikdy nedostal na můj účet. Stále mi říkají, že je to úspěšné, ale komunikoval jsem se svou bankou a řekl mi, že tato transakce neexistuje a není normální, aby trvala tolik dní (15 pracovních dní), zatímco ostatní dva trvaly pouze 1 pracovní den. Banka říká, že výběr byl pravděpodobně zaslán zpět nebo nikdy neexistoval. Poté jsem se s nimi pokusil znovu komunikovat (alespoň po páté) a stále mě přeposílali z jednoho odpovědného oddělení na druhé. Můžete mi pomoci vzít mé peníze? Mohu poskytnout jakékoli potřebné dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený thwmas2012,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet úspěšně ověřen, prosím? Obdrželi jste od kasina nějaké číslo pro sledování transakcí?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, můj účet je ověřený a bonus jsem nepoužil. Posílají mi "účtenku" o transakci. Ale problém se zdá být v tom, že výběr, který jsem provedl 21.07., byl odeslán na můj účet hned druhý den, ale ten, na který čekám, je z 20.07, uplynulo 16 dní, takže to vypadá trochu divně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, thwmas2012, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený thwmas2012,


Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina 20Bet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený kasinu 20Bet,

Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


V současné době prošetřujeme případ ohledně výběru s platebním systémem. Jakmile obdržíme aktualizaci, budeme vás okamžitě informovat!


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený kasinu 20Bet,


Moc děkuji za poskytnuté informace.


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Prošlo 18 dní vyšetřování. 20 vsadím se, že od 8. 11. 2022 předáte tento problém vašemu finančnímu oddělení. Je velmi zvláštní, že výběr ze dne 20.7.2022 a ještě nepřišel na můj účet.


Jakékoli novinky o této platbě; tato částka se neobjevila na mém bankovním účtu a také se ještě nevrátila na můj 20bet účet.


Alespoň mi můžete poslat peníze zpět na účet 20bet a zkusit jiný způsob výběru.


Obávám se, že tato platba nebyla nikdy provedena a nikdy si své peníze nevezmu.


Je to poprvé za 10 let hraní na mnoha sázkařských a kasinových stránkách, které na platbu čekají asi 1 a půl měsíce.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Kontaktovali jsme poskytovatele plateb, proto poskytovatel platby kontaktoval banku.

Vzhledem k tomu, že jsme od banky dosud neobdrželi žádné aktualizace, nemůžeme na případ odpovědět.


Ale každopádně žádáme o aktualizace denně a pokud nějaké budou, budeme vás hned informovat.


Děkuji všem za trpělivost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Platební systém požaduje od zákazníka předložení oficiálního podepsaného dokumentu, který potvrzuje, že platba nebyla nikdy přijata.


VIP manažer také zašle zákazníkovi e-mail s tím, co přesně potřebujeme.


Omlouváme se za nepříjemnosti, ale vyžádal si to platební systém, který příslušnou platbu zpracovával.


Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený kasinu 20Bet,


Moc děkuji za poskytnuté informace.


Vážený thwmas2012,


Mohl byste prosím postupovat podle pokynů v e-mailu a poté mě kontaktovat zde? Děkujeme vám za vaši trpělivost.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Stefane,


Znovu jim posílám výpisy z mého bankovního účtu, o které požádali. Peníze mi stále nepřišly na účet...


Stefane, včera jsem ti poslal na tvůj email výpisy z mého účtu.


Díky za vaši pomoc.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený thwmas2012,


Velmi děkujeme za spolupráci a poskytnuté dokumenty.


Vážený kasinu 20Bet,


Můžete nám prosím sdělit novinky týkající se této stížnosti?


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Konečně jsme vyřešili případ s chybějícími finančními prostředky.

Banka odpověděla, že dotyčná transakce se nezdařila a my jsme ji nuceně zrušili, takže prostředky byly vráceny na zůstatek hráče.


Hráč může nastavit další výběr.


Upřímně se omlouváme za všechny způsobené nepříjemnosti a děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený kasinu 20Bet,


Děkuji za poskytnuté informace.


Vážený thwmas2012,


Neváhejte vybrat své prostředky a dejte mi vědět, jakmile obdržíte platbu. Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, pane, za pomoc.


Peníze jsou nyní na mém účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený thwmas2012,


To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky